Apparat gewiesselt oder nei installéiert? Öffnet VibePack → Paywall → Restore Purchases (oder Profile → Restore Purchases). Benotzt déiselwecht Apple ID, mat där d'Originalabonnement kaaft gouf.
Problemer mat Portraitpäck
Huet e Päcket äert Gesiicht net gutt erfaasst? Schéckt eis den Ausgangsselfie, de Päcket deen der gewielt hutt, an all eegen Uweisung déi der benotzt hutt. Mir kënnen d'Portraitserie normalerweis gratis nach eng Kéier ausféieren.
Abonnement a Kreditter
Froen zu Remboursement, Upgrade oder Annulatioun. Gitt Annulatioune vum Abonnement direkt an iOS Settings → Apple ID → Subscriptions un.
VibePack huet kee Kont oder Umeldung. Är Identitéit ass eng anonym Apparat-ID. Fir déi pro Apparat gespäichert Donnéeë fir Portraitgeneratioun ze läschen, benotzt eis Kontaktéiert eis Säit a gitt eng Adress un, ënner där mir iech erreeche kënnen.
Wat de Support maachen a net maache kann
Ufro
Wat geschitt
En Kaf erëmhierstellen
Dir maacht dat selwer, mat "Akeef erëmhierstellen" an der originaler Apple-ID. Mir kënnen Iech gären dobäi hëllefen.
En Kaf rembourséieren
Apple këmmert sech drëms, iwwer "Problem mellen". Mir kënne kee Remboursement am App Store ausstellen.
Geläschten Donnéeën erëmhierstellen
Net fir Daten um Apparat, déi keng Serverkopie hunn. Wann d'App Medien fir dech generéiert, seet hir Dateschutzrichtlinn, wéi laang de Server dës behält.
Ären Inhalt kucken
Nëmmen dat, wat Dir eis schéckt. Mir kënnen net gesinn, wat op Ärem Apparat ass.
Eng gescheitert Generatioun flécken
Oft ass dat méiglech, wann Dir eis de Prompt schéckt an ongeféier wéini en gelaf ass.
Froen déi eis am meeschten erreechen
Wat soll ech an déi éischt E-Mail schreiwen?
Nennt d'App, sot wat Dir erwaart hutt a wat amplaz geschitt ass, a gitt déi ongeféier Zäit un, wéini et geschitt ass. Dat geet meeschtens duer, fir d'Ufro beim éischten Ulaf an de Logbicher ze fannen, wat aus engem laangen Austausch en kuerzen mécht.
Ech hunn bezuelt an de Kaf gëtt net ugewisen. Wat elo?
Benotzt zuerst Restore Purchases, ugemellt mat der Apple ID, mat där de Kaf gemaach gouf. Keef sinn un déi Apple ID gebonnen amplaz un den Apparat, dofir fënnt eng aner ID um selwechten Telefon se net.
Kënnt Dir eppes erëmhierstellen, wat ech geläscht hunn?
Et hänkt dovun ab, wat et war, a vun der App. Déi meescht vun dësen Apps maachen hir Aarbecht komplett um Apparat: Notizen, Fotoen an Opzeechnungen, déi se behalen, hunn keng Serverkopie, sodass d'Läschen definitiv ass, wat den Nodeel vun der Späicherung um Apparat an zur selwechter Zäit de Virdeel ass. D'Apps, déi Medien fir dech GENERÉIEREN, sinn d'Ausnam, an hir eege Dateschutzrichtlinn seet dat och: E generéierte Video oder Bild gëtt fir eng limitéiert Dauer um Server gespäichert, fir datt deng In-App-Galerie et weise kann, an du kanns eis iwwer d'Kontaktsäit froen, dës Opzeechnungen ze läschen.
Wat kann de Support net maachen?
Mir kënne kee Kaf aus dem App Store zréckerstatten; dat gëtt vun Apple iwwer Report a Problem ofgewéckelt. Mir kënnen net änneren, wat e Modell fir eng refuséiert Ufro generéiert huet, a mir kënnen Är Inhalter net gesinn, ausser Dir schéckt se eis.
Wat dat fir Iech heescht
Eng Noriicht, déi d'App, de Kont oder d'Apple ID-Adress nennt a wat Dir erwaart hutt, léist de Fall meeschtens direkt op. Wann Är Fro ass, ob d'App eng bestëmmt Saach mécht, beäntwert d'Produktsäit dat méi séier wéi mir, an Dir kënnt eis awer gär schreiwen, wann dat net de Fall ass.