Hvað á að koma fram í fyrsta tölvupóstinum?
Nefndu appið, segðu hvað þú bjóst við og hvað gerðist í staðinn, og gefðu upp áætlaðan tíma. Það dugar yfirleitt til að finna beiðnina í kerfisskrám í fyrstu tilraun, sem gerir löng samskipti stutt.
Aðstoð fyrir MemoryReel
AI tribute videos for the moments that matter. Þarftu hjálp? Við erum til staðar.
Restore your credits
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Tribute reel issues
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Credits & subscription
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Persónuvernd og gögn
Spurningar um persónuvernd: Hafa samband. Lestu persónuverndarstefnuna okkar til að fá upplýsingar um hvað við söfnum.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Hafa samband page and include an address where we can reach you.
Hvað þjónustuver getur og getur ekki gert
| Beiðni | Hvað gerist |
|---|---|
| Endurheimta kaup | Þú gerir það með því að velja „Endurheimta kaup“ og nota upprunalega Apple ID-aðganginn. Við getum leiðbeint þér í gegnum ferlið. |
| Fá kaup endurgreidd | Apple sér um það í gegnum „Report a Problem“. Við getum ekki gefið út endurgreiðslu í App Store. |
| Endurheimta eydd gögn | Ekki fyrir gögn í tæki, sem eiga sér enga afritun á netþjóni. Ef appið býr til efni fyrir þig kemur fram í persónuverndarstefnu þess hve lengi netþjónninn geymir það. |
| Skoða efnið þitt | Aðeins það sem þú sendir okkur. Við getum ekki séð hvað er á tækinu þínu. |
| Laga vinnslu sem mistókst | Oftast hægt ef þú sendir skipunina (prompt) og um það bil hvenær hún var keyrð. |
Spurningar sem við fáum oftast
Ég borgaði en kaupin birtast ekki. Hvað geri ég núna?
Notaðu Restore Purchases fyrst, skráð inn á það Apple ID sem notað var við kaupin. Kaup eru tengd viðkomandi Apple ID frekar en tækinu sjálfu, þannig að annað auðkenni á sama síma finnur þau ekki.
Getið þið endurheimt eitthvað sem ég eyddi?
Það fer eftir því hvað það var og hvaða app á í hlut. Flest þessara appa vinna að öllu leyti í tækinu sjálfu: minnispunktar, myndir og skrár sem þau geyma eiga sér enga afritun á netþjóni, svo eyðing þeirra er endanleg, sem er í senn galli og kostur við geymslu í tæki. App sem BÚA TIL efni fyrir þig eru undantekning og í persónuverndarstefnu þeirra kemur það fram: framleitt myndband eða mynd er geymt á netþjóni í takmarkaðan tíma svo myndasafnið í appinu geti sýnt það, og þú getur beðið okkur um að eyða þeim skrám af tengiliðasíðunni.
Hvað getur þjónustuverið ekki gert?
Við getum ekki endurgreitt kaup í App Store; Apple sér um það í gegnum Report a Problem. Við getum ekki breytt því sem líkanið bjó til fyrir skipun sem var hafnað, og við sjáum ekki efnið þitt nema þú sendir okkur það.
Hvað þetta þýðir fyrir þig
Skilaboð þar sem fram kemur nafn appsins, reikningurinn eða Apple ID-netfangið og hvað þú bjóst við leysa málið yfirleitt strax. Ef spurningin snýst um hvort appið geri eitthvað ákveðið svarar vörusíðan því hraðar en við, en þér er að sjálfsögðu velkomið að hafa samband ef hún gerir það ekki.