AI tribute videos for the moments that matter. Имате нужда от помощ? Ние сме насреща.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Въпроси за поверителността: Свържете се с нас. Прочетете нашата Политика за поверителност за подробности какво събираме.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Свържете се с нас page and include an address where we can reach you.
| Заявка | Какво се случва |
|---|---|
| Възстановяване на покупка | Правите го вие чрез опцията за възстановяване на покупки и оригиналния Apple ID. Ние можем да ви преведем през стъпките. |
| Връщане на сума за покупка | Обработва се от Apple през Report a Problem. Ние не можем да възстановяваме суми за покупки от App Store. |
| Възстановяване на изтрити данни | Не и за данните на устройството, които нямат копие на сървъра. Ако приложението генерира медийно съдържание за вас, неговата политика за поверителност посочва колко време сървърът го съхранява. |
| Преглед на вашето съдържание | Виждаме само това, което ни изпратите. Не можем да виждаме какво има на устройството ви. |
| Коригиране на грешка при генериране | Често е възможно, ако ни изпратите подканата и приблизителния час на изпълнение. |
Посочете приложението, опишете какво сте очаквали и какво е станало вместо това, и дайте приблизителния час. Това обикновено е достатъчно, за да открием заявката в логовете още от първия опит, което превръща дългата кореспонденция в кратка.
Първо използвайте Restore Purchases, докато сте влезли с този Apple ID, с който е направена покупката. Покупките са обвързани с този Apple ID, а не с устройството, така че различен ID на същия телефон няма да ги открие.
Зависи какво е било и от приложението. Повечето от тези приложения работят изцяло на устройството: бележките, снимките и записите, които съхраняват, нямат копие на сървъра, така че изтриването им е окончателно, което е едновременно недостатък и предимство на съхранението на устройството. Приложенията, които ГЕНЕРИРАТ медийно съдържание за вас, са изключение и собствената им политика за поверителност го посочва: генерирано видео или изображение се съхранява на сървъра за ограничен период от време, за да се показва в галерията ви в приложението, и можете да поискате от нас да изтрием тези записи от страницата за контакт.
Не можем да възстановим сума за покупка от App Store; това се обработва от Apple чрез Report a Problem. Не можем да променим генерираното от даден модел за подкана, която е била отказана, и не можем да виждаме съдържанието ви, освен ако не ни го изпратите.
Съобщение, което посочва приложението, акаунта или Apple ID адреса, както и какво сте очаквали, обикновено решава случая веднага. Ако въпросът ви е дали приложението прави нещо конкретно, страницата на продукта отговаря по-бързо от нас, но пак сте добре дошли да ни пишете, ако там няма отговор.
