AI tribute videos for the moments that matter. Necessites ajuda? Som aquí.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Dubtes sobre privadesa: Contacta'ns. Llegeix la nostra Política de privadesa per saber què recollim.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Contacta'ns page and include an address where we can reach you.
| Sol·licitud | Què passa |
|---|---|
| Restaurar una compra | Ho has de fer tu, des de Restaurar compres i amb l'ID d'Apple original. Et podem guiar pas a pas. |
| Sol·licitar un reemborsament | Se n'encarrega Apple, mitjançant Informar d'un problema. Nosaltres no podem emetre un reemborsament de l'App Store. |
| Recuperar dades esborrades | No en el cas de les dades del dispositiu, que no tenen còpia al servidor. Si l'aplicació genera contingut multimèdia per a tu, la seva política de privadesa indica quant de temps es manté al servidor. |
| Veure el teu contingut | Només el que ens enviïs. No podem veure què hi ha al teu dispositiu. |
| Solucionar una generació fallida | Sovint és possible si ens envies la indicació (prompt) i aproximadament quan es va executar. |
Indica el nom de l'aplicació, explica què esperaves i què va passar en comptes d'això, i aporta l'hora aproximada en què va succeir. Això sol bastar per trobar la sol·licitud als registres a la primera, la qual cosa converteix una conversa llarga en una de curta.
Primer de tot, utilitza l'opció «Restaurar compres» amb la sessió iniciada a l'Apple ID amb què vas fer la compra. Les compres estan vinculades a aquest Apple ID i no pas al dispositiu, de manera que un ID diferent al mateix telèfon no les trobarà.
Depèn de què fos i de l'aplicació. La majoria d'aquestes aplicacions funcionen íntegrament al dispositiu: les notes, fotos i registres que guarden no tenen cap còpia al servidor, de manera que eliminar-los és definitiu, la qual cosa és alhora el desavantatge i l'avantatge de l'emmagatzematge al dispositiu. Les aplicacions que GENEREN contingut multimèdia per a tu són l'excepció, i la seva pròpia política de privadesa ho indica: els vídeos o imatges generats es mantenen al servidor durant un període limitat perquè la galeria de l'aplicació els pugui mostrar, i ens pots demanar que esborrem aquests registres des de la pàgina de contacte.
No podem reemborsar compres de l'App Store; d'això se n'encarrega Apple mitjançant «Informar d'un problema». Tampoc podem canviar el contingut que ha generat un model per a una sol·licitud rebutjada, ni podem veure el teu contingut a menys que ens el facis arribar.
Un missatge que inclogui el nom de l'aplicació, el compte o l'adreça d'Apple ID i què esperaves sol resoldre el cas immediatament. Si la teva pregunta és sobre si l'aplicació fa una funció específica, la pàgina del producte la respon més ràpid que nosaltres, i pots escriure'ns igualment si no ho fa.
