Jak rychle odpovídáte?
Na e-maily se snažíme odpovědět následující pracovní den. Pokud se vaše zpráva týká neúspěšného generování, uveďte prompt a přibližný čas spuštění, protože nám to umožní najít ho v logách hned při první kontrole.
Kontaktujte nás
Máte dotazy ohledně naší platformy pro generování videí pomocí AI? Rádi se s vámi spojíme. Kontaktujte nás a my se vám co nejdříve ozveme.
Spojte se s námi
Než nám napíšete
Který kanál si mám vybrat?
E-mail použijte pro vše týkající se vašeho účtu, fakturace nebo konkrétního generování. Telegram je pro otázky k produktu a novinky, o kterých vám nevadí mluvit veřejně. Telefonický kontakt je vyhrazen pro naléhavé technické incidenty a dotazy firemních zákazníků.
Byla mi stržena platba a něco se pokazilo. Co mám poslat?
Pošlete e-mailovou adresu u účtu a datum platby. Neposílejte čísla karet: platby zpracovává Stripe a celé číslo karty nikdy nevidíme ani ho nepotřebujeme k dohledání transakce.
Můžete pomoci také s iOS aplikacemi?
Ano. Aplikace uvedené na naší stránce s aplikacemi vytváří stejný tým a zprávy chodí do stejné schránky, proto hned v první větě uveďte název aplikace a zpráva se okamžitě dostane ke správné osobě.
S čím mi nebudete moci pomoci?
Nemůžeme obnovit video ze smazaného účtu, vrátit nákup uskutečněný pod jiným Apple ID ani odblokovat zadání, které naši poskytovatelé odmítají. Když to uvádíme zde, ušetří vám to den čekání na odpověď, která by nic nezměnila.
Co to pro vás znamená
Jeden e-mail s adresou účtu, popisem toho, co jste očekávali, a toho, co se stalo, téměř vždy stačí k vyřešení případu v jedné výměně zpráv. Pokud se ptáte, zda produkt vyhovuje konkrétnímu použití, stránka s cenami a FAQ vám odpoví rychleji než my. Pokud v nich odpověď nenajdete, klidně nám napište.