AI tribute videos for the moments that matter. Har du brug for hjælp? Vi er her.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Spørgsmål om privatliv: Kontakt os. Læs vores Privatlivspolitik for detaljer om, hvad vi indsamler.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Kontakt os page and include an address where we can reach you.
| Anmodning | Hvad der sker |
|---|---|
| Genoprette et køb | Det gør du selv via Gendan køb og det oprindelige Apple-ID. Vi kan guide dig igennem det. |
| Få refunderet et køb | Apple håndterer det via Rapporter et problem. Vi kan ikke udstede en App Store-refusion. |
| Genskabe slettede data | Ikke for data på enheden, som ikke har nogen serverkopi. Hvis appen genererer medier til dig, fremgår det af dens privatlivspolitik, hvor længe serveren gemmer det. |
| Se dit indhold | Kun det, du sender til os. Vi kan ikke se, hvad der er på din enhed. |
| Løse en mislykket generering | Ofte, hvis du sender prompten og cirka hvornår den kørte. |
Nævn appen, skriv hvad du forventede, og hvad der skete i stedet, og angiv det omtrentlige tidspunkt for hændelsen. Det er som regel nok til at finde anmodningen i logfilerne ved første forsøg, hvilket gør en lang korrespondance kort.
Brug først Restore Purchases, mens du er logget ind med det Apple ID, der foretog købet. Køb er knyttet til det pågældende Apple ID frem for til enheden, så et andet ID på den samme telefon vil ikke finde dem.
Det afhænger af, hvad det var, og af appen. De fleste af disse apps kører udelukkende på enheden: Noter, fotos og data, de gemmer, har ingen serverkopi, så sletning er definitiv. Det er både ulempen og fordelen ved lagring på enheden. De apps, der GENERERER medier til dig, er undtagelsen, og det fremgår af deres privatlivspolitik: En genereret video eller et billede gemmes på serveren i en begrænset periode, så dit galleri i appen kan vise det, og du kan bede os om at slette disse data fra kontaktsiden.
Vi kan ikke refundere et App Store-køb; det håndteres af Apple via Report a Problem. Vi kan ikke ændre, hvad en model genererede for en prompt, der blev afvist, og vi kan ikke se dit indhold, medmindre du sender det til os.
En besked, der nævner appen, kontoen eller Apple ID-adressen samt hvad du forventede, afklarer som regel sagen med det samme. Hvis dit spørgsmål handler om, hvorvidt appen kan noget bestemt, svarer produktsiden hurtigere på det, end vi kan, og du er velkommen til at skrive alligevel, hvis den ikke gør.
