返信はどのくらい早いですか？
メールには通常、翌営業日にご返信することを目指しています。生成の失敗に関するお問い合わせの場合は、プロンプトと実行したおおよその時刻をお知らせください。初回のログ確認で該当箇所を見つけやすくなります。
お問い合わせ
当社のAI動画生成プラットフォームについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。担当者より迅速にご返信いたします。
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お問い合わせの前に
どの連絡手段を選べばよいですか？
アカウント、請求、特定の生成に関することはメールをご利用ください。公開で話してもよい製品に関する質問や更新情報についてはTelegramをご利用ください。電話での対応は、緊急の技術的な障害とエンタープライズのお問い合わせに限られます。
請求されたのに問題が起きました。何を送ればよいですか？
アカウントに登録しているメールアドレスと請求日をお送りください。カード番号は送らないでください。決済はStripeが処理しており、取引を確認するためにカード番号全桁を見ることも必要とすることもありません。
iOSアプリについてもサポートしてもらえますか？
はい。アプリページに掲載されているアプリは同じチームが開発しており、同じ受信箱に届きます。最初の行にアプリ名を記載いただければ、すぐに適切な担当者へ届きます。
対応できないことは何ですか？
削除されたアカウントの動画を復元すること、別のApple IDで購入されたものを復元すること、プロバイダーが拒否したプロンプトのブロックを解除することはできません。ここでお伝えすることで、変わらない回答を待つ一日を節約できます。
これがあなたにとって意味すること
アカウントのメールアドレス、期待していた内容、実際に起きたことを1通のメールに記載いただければ、ほとんどの場合は1回のやり取りで解決できます。特定の用途に製品が合うかどうかについては、料金ページとFAQのほうが私たちより早く回答できる場合があります。それでも解決しない場合は、ぜひお問い合わせください。