AI tribute videos for the moments that matter. Ai nevoie de ajutor? Suntem aici.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Întrebări despre confidențialitate: Contactați-ne. Citește Politica de confidențialitate pentru detalii despre ce colectăm.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Contactați-ne page and include an address where we can reach you.
| Solicitare | Ce se întâmplă |
|---|---|
| Restaurarea unei achiziții | O faci tu, folosind Restaurare achiziții și Apple ID-ul original. Te putem ghida pe parcurs. |
| Rambursarea unei achiziții | Apple se ocupă de asta, prin Report a Problem. Noi nu putem emite o rambursare în App Store. |
| Recuperarea datelor șterse | Nu și pentru datele de pe dispozitiv, care nu au o copie pe server. Dacă aplicația generează conținut media pentru tine, politica sa de confidențialitate specifică cât timp este păstrat acesta pe server. |
| Vizualizarea conținutului tău | Doar ceea ce ne trimiți tu. Nu putem vedea ce se află pe dispozitivul tău. |
| Remedierea unei generări eșuate | Adesea da, dacă ne trimiți promptul și aproximativ momentul în care a rulat. |
Menționează numele aplicației, explică ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt, și precizează ora aproximativă la care s-a întâmplat. De obicei, este suficient pentru a găsi solicitarea în jurnale din prima încercare, ceea ce transformă o discuție lungă într-una scurtă.
Folosiți mai întâi opțiunea Restaurare achiziții, fiind conectat la ID-ul Apple cu care a fost făcută achiziția. Achizițiile sunt legate de acel ID Apple, nu de dispozitiv, așa că un alt ID pe același telefon nu le va găsi.
Depinde ce anume a fost și de aplicație. Majoritatea acestor aplicații funcționează exclusiv pe dispozitiv: notele, fotografiile și înregistrările pe care le păstrează nu au o copie pe server, așa că ștergerea lor este definitivă, ceea ce reprezintă deopotrivă un dezavantaj și un avantaj al stocării pe dispozitiv. Aplicațiile care GENEREAZĂ conținut media pentru tine sunt o excepție, iar propria lor politică de confidențialitate menționează acest lucru: o imagine sau un videoclip generat este păstrat pe server pentru o perioadă limitată, astfel încât galeria din aplicație să îl poată afișa, iar tu ne poți solicita ștergerea acestor înregistrări din pagina de contact.
Nu putem rambursa o achiziție din App Store; acest lucru este gestionat de Apple, prin opțiunea Semnalați o problemă (Report a Problem). Nu putem modifica ce a generat un model pentru un prompt refuzat și nu vă putem vedea conținutul decât dacă ni-l trimiteți.
Un mesaj care precizează aplicația, contul sau adresa de Apple ID și ce te așteptai să se întâmple rezolvă de obicei situația imediat. Dacă întrebarea ta este dacă aplicația face un anumit lucru, pagina produsului îți răspunde mai repede decât o putem face noi, dar ne poți scrie oricum dacă nu găsești răspunsul acolo.
