Meta PixelSalt la conținutul principal

RoastLab Support

Help with on-device generation, Apple safety guardrails, sharing, and subscriptions.

Email support

Describe the issue and include your iOS version and iPhone model.

Contactați-ne
Why is my generation declining?

Apple Foundation Models include on-device safety guardrails that may decline certain prompts. The decision happens locally on your iPhone. Rephrase the subject, lower the tone slider, or pick a different theme and try again.

Does this need internet?

No. Roast generation runs locally via Apple Foundation Models on iOS 26.0 and later. The app does not call a server to write roasts. An internet connection is only needed for subscription purchase and restore via the App Store.

Can I share a roast?

Yes. Tap Share to render the roast as a styled image card and send it via Messages, Mail, AirDrop, Instagram, or any other iOS share target. The card stays in the iOS share sheet until you choose where to send it.

Data deletion

RoastLab stores saved roasts, theme picks, and tone preferences locally in the app container. Delete the app to remove every local roast and favorite from the device. Nothing you write is stored on a server; the only thing that reaches one is the App Store purchase record Apple sends so a subscription can be restored.

Ce poate și ce nu poate face asistența

Restaurarea unei achizițiiO faci tu, folosind Restaurare achiziții și Apple ID-ul original. Te putem ghida pe parcurs.
Rambursarea unei achizițiiApple se ocupă de asta, prin Report a Problem. Noi nu putem emite o rambursare în App Store.
Recuperarea datelor șterseNu și pentru datele de pe dispozitiv, care nu au o copie pe server. Dacă aplicația generează conținut media pentru tine, politica sa de confidențialitate specifică cât timp este păstrat acesta pe server.
Vizualizarea conținutului tăuDoar ceea ce ne trimiți tu. Nu putem vedea ce se află pe dispozitivul tău.
Remedierea unei generări eșuateAdesea da, dacă ne trimiți promptul și aproximativ momentul în care a rulat.

Întrebările pe care le primim cel mai des

Ce ar trebui să scriu în primul e-mail?

Menționează numele aplicației, explică ce te așteptai să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt, și precizează ora aproximativă la care s-a întâmplat. De obicei, este suficient pentru a găsi solicitarea în jurnale din prima încercare, ceea ce transformă o discuție lungă într-una scurtă.

Am plătit, dar achiziția nu apare. Ce pot face?

Folosiți mai întâi opțiunea Restaurare achiziții, fiind conectat la ID-ul Apple cu care a fost făcută achiziția. Achizițiile sunt legate de acel ID Apple, nu de dispozitiv, așa că un alt ID pe același telefon nu le va găsi.

Puteți recupera ceva ce am șters?

Depinde ce anume a fost și de aplicație. Majoritatea acestor aplicații funcționează exclusiv pe dispozitiv: notele, fotografiile și înregistrările pe care le păstrează nu au o copie pe server, așa că ștergerea lor este definitivă, ceea ce reprezintă deopotrivă un dezavantaj și un avantaj al stocării pe dispozitiv. Aplicațiile care GENEREAZĂ conținut media pentru tine sunt o excepție, iar propria lor politică de confidențialitate menționează acest lucru: o imagine sau un videoclip generat este păstrat pe server pentru o perioadă limitată, astfel încât galeria din aplicație să îl poată afișa, iar tu ne poți solicita ștergerea acestor înregistrări din pagina de contact.

Ce nu poate face echipa de asistență?

Nu putem rambursa o achiziție din App Store; acest lucru este gestionat de Apple, prin opțiunea Semnalați o problemă (Report a Problem). Nu putem modifica ce a generat un model pentru un prompt refuzat și nu vă putem vedea conținutul decât dacă ni-l trimiteți.

Ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră

Un mesaj care precizează aplicația, contul sau adresa de Apple ID și ce te așteptai să se întâmple rezolvă de obicei situația imediat. Dacă întrebarea ta este dacă aplicația face un anumit lucru, pagina produsului îți răspunde mai repede decât o putem face noi, dar ne poți scrie oricum dacă nu găsești răspunsul acolo.