Как быстро вы отвечаете?
Мы стремимся отвечать на письма на следующий рабочий день. Если ваше сообщение касается неудачной генерации, укажите промпт и примерное время запуска: это позволит нам найти её в логах с первой попытки.
Свяжитесь с нами
Есть вопросы о нашей платформе для создания видео с помощью ИИ? Мы будем рады услышать вас. Свяжитесь с нами, и мы ответим Вам как можно скорее.
Обратная связь
Прежде чем написать нам
Какой канал выбрать?
Используйте email по вопросам аккаунта, оплаты или конкретной генерации. Telegram подойдёт для вопросов о продукте и обновлений, которые вы готовы обсуждать публично. Телефонная связь предназначена для срочных технических инцидентов и корпоративных запросов.
С меня списали деньги, и что-то пошло не так. Что отправить?
Отправьте email-адрес, указанный в аккаунте, и дату списания. Не отправляйте номера карт: платежи обрабатывает Stripe, и нам не виден и не нужен полный номер карты, чтобы найти транзакцию.
Вы также можете помочь с приложениями для iOS?
Да. Приложения, указанные на нашей странице приложений, создаёт та же команда, и обращения по ним поступают в тот же почтовый ящик. Укажите название приложения в первой строке, и сообщение сразу попадёт нужному специалисту.
С чем вы не сможете помочь?
Мы не можем восстановить видео из удалённого аккаунта, вернуть покупку, совершённую через другой Apple ID, или разблокировать промпт, который отклоняют наши поставщики. Мы сообщаем об этом сразу, чтобы вам не пришлось ждать целый день ответа, который ничего не изменит.
Что это значит для вас
Одного письма с адресом аккаунта, ожидаемым результатом и описанием произошедшего почти всегда достаточно, чтобы решить вопрос за один обмен сообщениями. Если ваш вопрос касается того, подходит ли продукт для конкретной задачи, страница с ценами и FAQ ответят быстрее, чем мы. Но если они не помогут, вы всё равно можете нам написать.