AI-генератор відео з улюбленцями. Потрібна допомога? Ми поруч.
Змінили пристрій або перевстановили застосунок? Відкрийте PawClip → Paywall → Restore Purchases (або Profile → Restore Purchases). Використовуйте той самий Apple ID, з яким було придбано початкову підписку.
Кліп вийшов не так, як треба? Надішліть запит і стиль, які ви використали. Зазвичай ми можемо безкоштовно запустити генерацію ще раз.
Питання щодо повернення коштів, оновлення тарифу або скасування. Керувати скасуванням підписки можна безпосередньо в налаштуваннях iOS → Apple ID → Підписки.
Питання щодо конфіденційності: Зв’яжіться з нами. Прочитайте нашу Політику конфіденційності щоб дізнатися, які дані ми збираємо.
У PawClip немає облікового запису або входу, ваша особа визначається анонімним ID пристрою. Щоб видалити дані окремого пристрою, які ми зберігаємо для генерації відео, напишіть на Зв’яжіться з нами з адреси, за якою з вами можна зв’язатися.
| Запит | Що відбувається |
|---|---|
| Відновити покупку | Ви робите це самостійно через «Відновити покупки» та початковий Apple ID. Ми можемо покроково пояснити, як це зробити. |
| Повернути кошти за покупку | Цим займається Apple через розділ «Повідомити про проблему». Ми не можемо оформити повернення коштів в App Store. |
| Відновити видалені дані | Ні для даних на пристрої, які не мають серверної копії. Якщо додаток генерує медіафайли для вас, у його політиці конфіденційності вказано, як довго сервер їх зберігає. |
| Переглянути ваш контент | Лише те, що ви самі нам надішлете. Ми не бачимо вміст вашого пристрою. |
| Виправити помилку генерації | Часто це можливо, якщо ви надішлете промпт і приблизний час його запуску. |
Укажіть назву додатка, опишіть, чого ви очікували та що сталося натомість, і додайте приблизний час, коли це сталося. Зазвичай цього достатньо, щоб знайти запит у журналах з першого разу, що перетворює довге листування на коротке.
Спочатку скористайтеся функцією Restore Purchases, увійшовши під тим Apple ID, з якого здійснювалася покупка. Покупки прив'язані саме до Apple ID, а не до пристрою, тому інший ID на тому самому телефоні їх не знайде.
Це залежить від того, що саме це було, та від самого додатка. Більшість таких додатків працюють повністю на пристрої: нотатки, фото та записи, які вони зберігають, не мають серверної копії, тому їхнє видалення є остаточним, що є водночас і недоліком локального збереження даних, і його перевагою. Винятком є додатки, які ГЕНЕРУЮТЬ медіафайли для вас, про що йдеться в їхній політиці конфіденційності: згенероване відео чи зображення зберігається на сервері протягом обмеженого часу, щоб його можна було показувати в галереї додатка, і ви можете попросити нас видалити ці записи зі сторінки контактів.
Ми не можемо повернути кошти за покупку в App Store, адже цим займається Apple через сервіс Report a Problem. Ми не можемо змінити згенерований моделлю результат для відхиленого запиту і не бачимо вашого вмісту, доки ви самі його не надішлете.
Повідомлення, у якому вказано назву додатка, обліковий запис або адресу Apple ID й очікуваний результат, зазвичай дає змогу вирішити питання одразу. Якщо ваше запитання стосується того, чи виконує додаток певну функцію, на сторінці продукту відповідь знайдеться швидше, ніж ми зможемо відповісти, але якщо її там немає, ви все одно можете написати нам.
