مقاطع فيديو تأبين وتكريم بالذكاء الاصطناعي للحظات المهمة. هل تحتاج إلى مساعدة؟ نحن هنا.
هل قمت بتغيير الجهاز أو إعادة التثبيت؟ افتح استعادة المشتريات في متجر التطبيق أو الملف الشخصي. يمكن لهذا الإجراء استعادة اشتراك Pro المؤهل باستخدام حساب Apple ID الذي تم الشراء به. يحاول التطبيق أيضاً استرداد معاملات باقات الرصيد غير المكتملة. باقات الرصيد الاستهلاكية المكتملة لا تستعيدها Apple كالاشتراكات: فرصيدك مرتبط بمعرف الجهاز الدائم. تواصل معنا إذا كان هناك رصيد مفقود؛ واسترداد البيانات عبر الأجهزة ليس مضموناً.
صِف المناسبة والوقت التقريبي والنتيجة المتوقعة وما حدث بالفعل. أرفق الصور فقط إذا كنت ترغب في أن نراجعها. لا يمكن للمكتبة إعادة توليد مقطع؛ ابدأ مقطع تكريم جديداً من خيار إنشاء للحصول على نتيجة أخرى، باستخدام رصيد أو من حصة Pro المتاحة. إذا كان التعليق الصوتي مفقوداً، فسيحذرك التطبيق. إغلاق الشاشة أو إلغاء الانتظار المحلي لا يضمن توقف عملية التوليد المقبولة.
باقات الرصيد هي مشتريات لمرة واحدة ولا تنتهي صلاحية الأرصدة. يتجدد Pro Monthly تلقائياً ويتيح 2 مقطعين في كل شهر ميلادي حسب UTC، وبحد أقصى 1 مقطع في اليوم حسب UTC؛ ولا تتبع هذه الحدود تاريخ الفاتورة. يمكنك إلغاء Pro في إعدادات iOS، ثم Apple ID، ثم الاشتراكات. اطلب استرداد مبالغ مشتريات App Store من خلال الإبلاغ عن مشكلة لدى Apple. إعادة الرصيد عند فشل التوليد منفصلة عن استرداد الأموال نقداً من Apple.
تُرسل الصور ونص السرد الاختياري المكتوب إلى نظامنا الخلفي ومزودي الذكاء الاصطناعي بموافقتك. تواصل معنا لطلب الوصول أو الحذف. قد نحتاج إلى معلومات تحدد الجهاز أو الطلب المعني؛ ولا نضمن الحذف من جميع المزودين. تواصل معنا قراءة سياسة الخصوصية
لا يتطلب MemoryReel حساباً أو تسجيل دخول. يربط معرف الجهاز الدائم بين الأرصدة والمشتريات وسجلات التوليد؛ وهو ليس هوية مجهولة أو غير مرتبطة. تواصل معنا من عنوان بريد يمكننا الرد عليه. لا ترسل كلمة سر Apple ID أو أي بيانات اعتماد تسجيل دخول أخرى. تواصل معنا
| الطلب | ما يحدث |
|---|---|
| استعادة عملية شراء | يمكن لخيار استعادة المشتريات استرداد اشتراكات Pro المؤهلة ومعاملات الرصيد غير المكتملة. لا يتم استرجاع باقة الرصيد الاستهلاكية المكتملة كالاشتراك. الأرصدة مرتبطة بمعرف الجهاز الدائم؛ تواصل معنا بشأن أي رصيد مفقود. |
| استرداد قيمة عملية شراء | تبت Apple في استرداد مبالغ مشتريات App Store من خلال الإبلاغ عن مشكلة. لا يمكننا إصدار ذلك الاسترداد النقدي. عند فشل التوليد، يحاول النظام الخلفي إعادة الرصيد المخصوم؛ تواصل معنا إذا لم تتم عملية الإعادة تلك. |
| استرجاع مقطع مفقود | تحتفظ المكتبة بآخر 30 سجلاً على الجهاز وليست نسخة احتياطية سحابية. قد تظل سجلات التوليد موجودة على الخادم، لكننا لا نضمن إمكانية استعادة مقطع محلي مفقود أو تنزيله مرة أخرى. |
| الاطلاع على محتواك | لا يمكننا فحص مكتبة جهازك. تمر الصور المرفوعة ونص السرد الاختياري والوسائط المولدة وسجلات المعالجة عبر نظامنا الخلفي ومزودينا. لا ترفق محتوى برسالة الدعم إلا إذا كنت ترغب في مراجعتنا له. |
| التحقيق في عملية توليد | أرسل المناسبة والوقت التقريبي وما حدث من خطأ. يمكن أن يستغرق التوليد عدة دقائق. يمكننا التحقيق في السجلات المتاحة، لكن لا يمكننا تقديم وعد بنتيجة محددة أو بتوليد جديد مجاني. |
اذكر اسم MemoryReel، وصِف ما توقعته وما حدث، وحدد الوقت التقريبي والمناسبة. استخدم عنوان بريد إلكتروني يمكننا الرد عليه. قد نطلب معرف الطلب أو معرف الجهاز للعثور على السجلات المعنية. لا ترسل بيانات اعتماد Apple ID، ولا ترفق سوى الصور التي تريد منا مراجعتها.
استخدم استعادة المشتريات باستخدام حساب Apple ID الذي أجرى الشراء. يمكن لهذا استعادة اشتراكات Pro المؤهلة واسترداد معاملات باقات الرصيد غير المكتملة. تختلف باقات الرصيد الاستهلاكية المكتملة: فرصيد الحساب مرتبط بمعرف الجهاز الدائم، ولا ينتقل تلقائياً عبر استعادة Apple. تواصل معنا بخصوص رصيد مفقود بعد إعادة التثبيت أو تبديل الأجهزة.
تحتفظ المكتبة بأحدث 30 سجلاً محلياً، دون انتهاء صلاحية مجدول لمدة 90 يوماً أو إجراء حذف فردي. وهي ليست نسخة احتياطية سحابية، والاسترداد غير مضمون. يؤدي خيار «إعادة تعيين بيانات الجهاز» في الإعدادات إلى إزالة سجلات المكتبة المحلية والمهام المعلقة وإعادة تعيين تفضيلات التطبيق عند اكتمال العملية. ويعرض التطبيق خطأً إذا تعذر اكتمال عملية إعادة التعيين. لا تحذف إعادة التعيين معرّف الجهاز الدائم، أو رصيد الخادم الخلفي، أو اشتراكات Apple، أو النُسخ المحفوظة أو المشاركة في أماكن أخرى. كما أنها لا تحذف سجلات الخادم أو موفّري الخدمة. تواصل معنا بخصوص سجلات الخادم أو الحذف؛ إذ ليس لسجلات المهام انتهاء صلاحية تلقائي، وعملية تنظيف التحميلات تتم بأقصى جهد ممكن، وفترة احتفاظ موفّر الخدمة بالبيانات ليست فترة ثابتة يمكننا تقديم وعد بشأنها.
لا يمكننا إصدار استرداد نقدي من Apple، أو الوعد بنتيجة معينة للذكاء الاصطناعي، أو استعادة كل مقطع محلي مفقود، أو ضمان الحذف من جميع المزودين. يؤدي إلغاء الموافقة على مشاركة بيانات الذكاء الاصطناعي إلى منع الطلبات الجديدة من التطبيق؛ ولا يسترجع الصور أو النصوص المرسلة سابقاً، ولا يلغي مهمة مقبولة، ولا يمسح السجلات المخزنة. إذا كان التعليق الصوتي مفقوداً، فإن إجراء تكريم آخر يستهلك رصيداً آخر أو من حصة Pro المتاحة.
أخبرنا باسم التطبيق والوقت التقريبي والمناسبة والنتيجة المتوقعة وما حدث. أدرج عنوان رد يمكن الوصول إليه بدلاً من بيانات اعتماد Apple ID. نهدف إلى الرد في يوم العمل التالي؛ وهذا ليس وقتاً موعوداً لحل المشكلة. تشرح صفحتا المنتج والخصوصية الميزات والتعامل مع البيانات، ويمكنك التواصل معنا إذا لم تجب تلك الصفحات عن سؤالك.
