Vzpomínková videa s AI pro chvíle, na kterých záleží. Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás.
Přešli jste na jiné zařízení nebo aplikaci přeinstalovali? Otevřete Obnovit nákupy v obchodě uvnitř aplikace nebo v Profilu. Zde lze obnovit oprávněné předplatné Pro prostřednictvím Apple ID, ze kterého byl nákup proveden. Aplikace se také pokusí obnovit nedokončené transakce balíčků kreditů. Dokončené spotřební balíčky společnost Apple neobnovuje stejným způsobem jako předplatná: váš zůstatek kreditů je svázán s trvalým identifikátorem zařízení. Pokud vám zůstatek chybí, kontaktujte nás; přenesení mezi různými zařízeními není zaručeno.
Popište příležitost, přibližný čas, očekávaný výsledek a co se stalo. Fotografie přikládejte pouze v případě, že si přejete jejich přezkoumání. Knihovna nemůže video znovu vygenerovat; pro nový výsledek začněte novou vzpomínku v záložce Vytvořit za použití 1 kreditu nebo dostupného limitu Pro. Pokud chybí komentář, aplikace vás na to upozorní. Zavření obrazovky ani zrušení místního čekání nezaručuje, že se přijaté generování zastaví.
Balíčky kreditů jsou jednorázové nákupy a platnost kreditů nekončí. Pro Monthly se automaticky obnovuje a povoluje 2 videa za kalendářní měsíc UTC, nejvýše 1 za den UTC; tyto limity se neřídí datem zúčtování. Pro můžete zrušit v Nastavení iOS pod Apple ID v části Předplatná. O refundaci nákupů v App Store žádejte přes službu Apple Nahlásit problém. Vrácení kreditu za nezdařené generování je oddělené od finanční refundace od společnosti Apple.
Fotografie a volitelný psaný komentář jsou na náš backend a poskytovatelům AI odesílány s vaším souhlasem. Chcete-li požádat o přístup k datům nebo jejich smazání, kontaktujte nás. Můžeme vyžadovat informace, které identifikují příslušné zařízení nebo požadavek; smazání u každého poskytovatele není zaručeno. Kontaktujte nás Přečtěte si Zásady ochrany soukromí
MemoryReel nevyžaduje účet ani přihlášení. Trvalý identifikátor zařízení propojuje kredity, nákupy a záznamy o generování; nejedná se o anonymní, nepropojenou identitu. Kontaktujte nás z adresy, na kterou vám můžeme odpovědět. Neposílejte své heslo k Apple ID ani jiné přihlašovací údaje. Kontaktujte nás
| Požadavek | Jaký je postup |
|---|---|
| Obnovit nákup | Funkce Obnovit nákupy dokáže obnovit oprávněná předplatná Pro a nedokončené transakce kreditů. Dokončený spotřební balíček se neobnovuje jako předplatné. Kredity jsou propojeny s trvalým identifikátorem zařízení; s chybějícím zůstatkem se obraťte na nás. |
| Vrátit peníze za nákup | O finančních refundacích za nákupy v App Store rozhoduje společnost Apple prostřednictvím Nahlásit problém. Tuto finanční refundaci nemůžeme vyplatit. Při neúspěšném generování se backend pokusí vrátit odečtený kredit; pokud k tomu nedošlo, kontaktujte nás. |
| Obnovit ztracené video | Knihovna uchovává posledních 30 záznamů v zařízení a neslouží jako cloudová záloha. Záznamy o generování na serveru mohou stále existovat, ale nemůžeme zaručit, že chybějící místní video půjde obnovit nebo znovu stáhnout. |
| Nahlížet do vašeho obsahu | Do Knihovny ve vašem zařízení nemůžeme nahlížet. Nahrané fotografie, volitelný text komentáře, vygenerovaná média a záznamy o zpracování procházejí naším backendem a poskytovateli. Obsah k e-mailu na podporu přikládejte jen tehdy, pokud chcete, abychom jej zkontrolovali. |
| Prověřit generování | Zašlete příležitost, přibližný čas a popis potíží. Generování může trvat několik minut. Můžeme prověřit dostupné záznamy, ale nemůžeme zaručit konkrétní výsledek ani bezplatné nové generování. |
Uveďte název aplikace MemoryReel, popište, co jste očekávali a co se stalo, a doplňte přibližný čas a příležitost. Pište z adresy, na kterou vám můžeme odpovědět. Můžeme si vyžádat identifikátor požadavku nebo zařízení, abychom dohledali příslušné záznamy. Neposílejte přihlašovací údaje k Apple ID a připojujte pouze fotografie, které si přejete přezkoumat.
Použijte možnost Obnovit nákupy pod stejným Apple ID, kterým byl nákup proveden. Tím lze obnovit oprávněná předplatná Pro a nedokončené transakce balíčků kreditů. Dokončené spotřební balíčky fungují jinak: zůstatek kreditů je navázán na trvalý identifikátor zařízení a nelze jej automaticky převést přes obnovení Apple. Pokud vám po přeinstalování nebo změně zařízení chybí zůstatek kreditů, kontaktujte nás.
Knihovna uchovává posledních 30 místních záznamů bez plánovaného 90denního vypršení platnosti nebo možnosti jednotlivého smazání. Nejedná se o cloudovou zálohu a obnovení není zaručeno. Možnost Resetovat data zařízení v Nastavení po svém dokončení odstraní místní Knihovnu a záznamy o čekajících úlohách a resetuje předvolby aplikace. Pokud reset nelze dokončit, aplikace nahlásí chybu. Reset nesmaže trvalý identifikátor zařízení, kredity na backendu, předplatná Apple ani kopie uložené nebo sdílené jinde. Nesmaže ani záznamy na serveru nebo u poskytovatelů. Kontaktujte nás ohledně záznamů na serveru nebo smazání; záznamy úloh nemají žádné automatické vypršení platnosti, čištění nahraných souborů probíhá podle nejlepších možností a uchovávání u poskytovatelů není pevně stanovená doba, kterou můžeme slíbit.
Nemůžeme vyplatit finanční refundaci za Apple, zaručit konkrétní výsledek AI, obnovit každé ztracené místní video ani garantovat vymazání u každého poskytovatele. Odvolání souhlasu s využitím AI zabrání novým požadavkům z aplikace; nevrátí však již odeslané fotografie či text, nezruší již přijatou úlohu ani nevymaže uložené záznamy. Pokud chybí komentář, další pokus spotřebuje další 1 kredit nebo dostupný limit Pro.
Uveďte název aplikace, přibližný čas, příležitost, očekávaný výsledek a co přesně se stalo. Použijte funkční kontaktní adresu a neposílejte přihlašovací údaje k Apple ID. Naším cílem je odpovědět následující pracovní den; nejedná se o garantovanou lhůtu pro vyřešení. Funkce a nakládání s údaji vysvětlují stránky produktu a ochrany soukromí, a pokud tam odpověď nenajdete, můžete nás kontaktovat.
