AI product photos for Etsy, Shopify, and TikTok-Shop sellers. Potřebujete pomoc? Jsme tu pro vás.
Switched devices or reinstalled? Open SellerSnap → Paywall → Restore Purchases (or Profile → Restore Purchases). Use the same Apple ID that bought the original subscription.
A swap didn't come out right — reflective surface, glass, or an edge clipped? Send the source photo and the background you picked. We can usually re-run the swap on the house.
Dotazy k vrácení peněz, upgradu nebo zrušení. Zrušení předplatného spravujte přímo v Nastavení iOS → Apple ID → Předplatná.
Dotazy k soukromí: Kontaktujte nás. Přečtěte si naše Zásady ochrany osobních údajů s podrobnostmi o tom, co shromažďujeme.
SellerSnap has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for product-photo generation, use our Kontaktujte nás page and include an address where we can reach you.
| Požadavek | Co se stane |
|---|---|
| Obnovení nákupu | Provedete to vy pomocí funkce Obnovit nákupy a původního Apple ID. Můžeme vás tím provést. |
| Vrácení peněz za nákup | To vyřizuje Apple přes portál Nahlásit problém. Vrácení peněz za nákup v App Store nemůžeme provést. |
| Obnovení smazaných dat | U dat v zařízení ne, ta nemají žádnou kopii na serveru. Pokud pro vás aplikace generuje média, její zásady ochrany soukromí uvádějí, jak dlouho je server uchovává. |
| Nahlédnutí do vašeho obsahu | Uvidíme pouze to, co nám sami pošlete. Nemáme přístup k obsahu ve vašem zařízení. |
| Oprava neúspěšného generování | Často to lze vyřešit, pokud nám pošlete prompt a přibližný čas, kdy generování proběhlo. |
Uveďte název aplikace, popište, co jste očekávali a co se místo toho stalo, a přidejte přibližný čas, kdy k tomu došlo. To obvykle stačí k tomu, abychom požadavek našli v protokolech hned napoprvé, čímž se dlouhá komunikace promění v krátkou.
Nejprve použijte možnost Obnovit nákupy (Restore Purchases), přihlášení pod stejným Apple ID, se kterým jste nákup provedli. Nákupy jsou vázané na dané Apple ID, nikoli na zařízení, takže pod jiným ID na stejném telefonu se nenajdou.
Záleží na tom, o co šlo a na konkrétní aplikaci. Většina těchto aplikací pracuje zcela v zařízení: poznámky, fotky a záznamy, které uchovávají, nemají žádnou kopii na serveru, takže jejich smazání je trvalé, což je zároveň nevýhoda i výhoda uložení v zařízení. Výjimkou jsou aplikace, které pro vás GENERUJÍ média, a jejich vlastní zásady ochrany soukromí to uvádějí: vygenerované video nebo obrázek se na serveru uchovává po omezenou dobu, aby je mohla zobrazit vaše galerie v aplikaci, a o smazání těchto záznamů můžete požádat na kontaktní stránce.
Nemůžeme vracet peníze za nákupy v App Store; to řeší Apple prostřednictvím Nahlásit problém (Report a Problem). Nemůžeme změnit to, co model vygeneroval pro odmítnuté zadání (prompt), a nevidíme váš obsah, pokud nám ho sami nepošlete.
Zpráva obsahující název aplikace, účet nebo adresu Apple ID a to, co jste očekávali, obvykle případ vyřeší okamžitě. Pokud se váš dotaz týká toho, zda aplikace umí konkrétní věc, na stránce produktu najdete odpověď rychleji než u nás. Pokud ji tam nenajdete, neváhejte nám i tak napsat.
