Rechnungsscan und Tarifvergleich direkt auf dem Gerät. Brauchen Sie Hilfe? Wir sind für Sie da.
App neu installiert oder Gerät gewechselt? Öffnen Sie BillScout, gehen Sie zur Paywall oder zu Profil und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Verwenden Sie dieselbe Apple ID, mit der das ursprüngliche Abonnement gekauft wurde.
Wenn ein Rechnungsbetrag, Anbieter oder Tarifvergleich falsch aussieht, senden Sie uns einen Screenshot des Rechnungsbereichs und des angezeigten Ergebnisses. BillScout scannt auf dem Gerät, daher helfen uns Beispiele, die Erkennung ohne Konto zu verbessern.
Fragen zu Rückerstattungen, Upgrades oder Kündigungen. Verwalten Sie Abonnementkündigungen direkt in iOS Einstellungen → Apple ID → Abonnements.
Fragen zum Datenschutz: Kontaktieren Sie uns. Lesen Sie unsere Datenschutzerklärung für Details dazu, was wir erfassen.
BillScout benötigt kein Konto und keine Anmeldung. Die App verwendet eine anonyme Geräte-ID zur Wiederherstellung von Käufen und für App-Funktionen. Um die Löschung gerätebezogener Daten anzufordern, nutzen Sie unsere Kontaktieren Sie uns Seite.
| Anfrage | Was passiert |
|---|---|
| Kauf wiederherstellen | Das machen Sie selbst über "Käufe wiederherstellen" mit der ursprünglichen Apple-ID. Wir leiten Sie gerne Schritt für Schritt an. |
| Kauf rückerstatten | Wird von Apple über "Problem melden" abgewickelt. Wir können keine Rückerstattung im App Store ausstellen. |
| Gelöschte Daten wiederherstellen | Nicht bei Daten auf dem Gerät, da diese keine Serverkopie besitzen. Wenn die App Medien für Sie generiert, steht in ihrer Datenschutzerklärung, wie lange der Server diese speichert. |
| Ihre Inhalte einsehen | Nur das, was Sie uns senden. Wir können nicht sehen, was sich auf Ihrem Gerät befindet. |
| Fehlgeschlagene Generierung beheben | Oft möglich, wenn Sie uns den Prompt und den ungefähren Ausführungszeitpunkt senden. |
Nennen Sie die App, beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, und geben Sie den ungefähren Zeitpunkt an. Das reicht normalerweise aus, um die Anfrage direkt beim ersten Versuch in den Protokollen zu finden, was aus einem langen Austausch einen kurzen macht.
Verwenden Sie zuerst „Käufe wiederherstellen“, angemeldet mit der Apple-ID, mit der der Kauf getätigt wurde. Käufe sind an diese Apple-ID gebunden und nicht an das Gerät. Eine andere ID auf demselben Gerät wird sie daher nicht finden.
Es kommt darauf an, was es war und um welche App es sich handelt. Die meisten dieser Apps arbeiten vollständig auf dem Gerät: Notizen, Fotos und gespeicherte Daten haben keine Serverkopie, daher ist das Löschen endgültig, was Vor- und Nachteil der lokalen Speicherung zugleich ist. Apps, die Medien für Sie GENERIEREN, bilden die Ausnahme, und deren eigene Datenschutzerklärung weist darauf hin: Ein generiertes Video oder Bild wird für einen begrenzten Zeitraum serverseitig gespeichert, damit Ihre In-App-Galerie es anzeigen kann, und Sie können uns über die Kontaktseite bitten, diese Datensätze zu löschen.
Wir können keine Erstattungen für App Store-Käufe vornehmen; dies wird von Apple über „Problem melden“ (Report a Problem) abgewickelt. Wir können nicht ändern, was ein Modell für einen abgelehnten Prompt generiert hat, und wir können Ihre Inhalte nicht einsehen, es sei denn, Sie senden sie uns.
Eine Nachricht, die die App, das Konto oder die Apple-ID-Adresse und das erwartete Verhalten nennt, klärt den Fall meist direkt. Falls sich Ihre Frage darauf bezieht, ob die App eine bestimmte Funktion bietet, beantwortet die Produktseite dies schneller als wir. Sie können uns jedoch gerne schreiben, falls sie das nicht tut.
