Pro wiederherstellen oder Partnerzugriff aktualisieren
Neu installiert oder Gerät gewechselt? Öffnen Sie die Bezahlschranke oder die Einstellungen und tippen Sie auf „Käufe wiederherstellen“ mit der Apple ID, über die der ursprüngliche Monats- oder Lifetime-Kauf getätigt wurde. Ein verknüpfter Partner verwendet stattdessen „Zugriff aktualisieren“; der Kauf verbleibt bei der kaufenden Person. Beide Geräte benötigen eine Netzwerkverbindung für die Überprüfung des Haushaltszugriffs.
Scans, Antworten und Partnerverknüpfung
Wenn ein Scan-Ergebnis oder eine Antwort von „Alles fragen“ fehlerhaft erscheint, beschreiben Sie das Produkt, das erwartete Ergebnis, den ungefähren Zeitpunkt und was geschehen ist. Fügen Sie den Barcode oder einen Screenshot nur bei, wenn wir diesen prüfen sollen. Bei Problemen mit der Partnerverknüpfung benötigen beide Geräte eine Netzwerkverbindung; Sie können die Verknüpfung unter Einstellungen > Partner aufheben und neu einladen. BumpWise bietet allgemeine Informationen, keine medizinische Beratung.
Käufe, Limits und Rückerstattungen
Das grundlegende Scannen, Ergebnisse, Begründungen und Quellen sind kostenlos und ohne tägliches Limit. Pro erhöht das tägliche Kontingent für „Fragen“; Sicherheits-, Netzwerk- und Dienstbeschränkungen gelten weiterhin. Pro Monatlich kostet $4.99 mit einer 3-tägigen Testphase für berechtigte Apple IDs und verlängert sich automatisch. Lebenslang ist ein einmaliger Kauf für $29.99 ohne Testphase oder Verlängerung. Verwalten oder kündigen Sie Abonnements in den iOS-Einstellungen unter Apple ID > Abonnements. Apple wickelt Rückerstattungen von Käufen über „Problem melden“ ab; der Support kann keine Barauszahlung für App Store-Käufe veranlassen.
Datenschutz und Berechtigungen
Die Berechtigung für „Fragen“ und die Partnerfreigabe sind getrennt. „Fragen“ übermittelt Ihre Frage, den aktuellen Gesprächsverlauf sowie die gewählte Rolle, den Modus, die Lebensphase, die Schwangerschaftswoche oder das Trimester und den Schwerpunkt an den in Ihrer Berechtigung genannten KI-Anbieter (Anthropic in aktuellen Versionen der App, OpenAI in früheren Versionen). Widerrufen Sie die KI-Berechtigung in den Einstellungen, um ausstehende Fragen abzubrechen und neue Anfragen zu verhindern. Dies kann bereits gesendete Daten nicht rückgängig machen. Kontaktieren Sie uns bezüglich Auskunft oder Löschung und lesen Sie die Datenschutzerklärung zu lokalen, Haushalts- und Anbieterprotokollen. Kontaktieren Sie unsDatenschutzerklärung lesen
BumpWise erfordert kein Konto und keine Anmeldung. Eine dauerhafte Gerätekennung verknüpft Dienstanfragen, Käufe und optionale Haushaltsdatensätze. Namen, genaue Daten und Tagebucheinträge werden nicht automatisch zum Kontext von „Fragen“ hinzugefügt, aber alles, was Sie in eine Frage oder Unterhaltung eingeben, kann übermittelt werden. Fügen Sie nur persönliche Angaben bei, die der Support prüfen soll. Senden Sie keine Apple ID-Passwörter oder andere Zugangsdaten. Kontaktieren Sie uns
Was der Support tun kann und was nicht
Anliegen
Was geschieht
Einen Kauf wiederherstellen
„Käufe wiederherstellen“ prüft monatliches oder lebenslanges Pro mit der ursprünglichen Apple ID. Ein verknüpfter Partner nutzt „Zugriff aktualisieren“. Der Support kann die Schritte erklären, aber keinen Apple-Kauf zwischen Apple IDs übertragen.
Einen Kauf rückerstatten
Apple entscheidet über Rückerstattungen von App Store-Käufen über „Problem melden“. Der Support kann diese Rückzahlung nicht vornehmen oder Ihr Apple-Abonnement kündigen.
Gelöschte Daten wiederherstellen
Lokales Profil, Scans, Tagebuch und Einstellungen stellen kein vollständiges Cloud-Backup dar. Eine Wiederherstellung wird nicht garantiert. Optionale gemeinsame Haushaltsdaten unterscheiden sich von rein lokalen Daten.
Ein Ergebnis überprüfen
Senden Sie den Produkt-Barcode, das erwartete Ergebnis, den ungefähren Zeitpunkt und was schiefgelaufen ist. Wir können Ihren Gerätebildschirm nicht einsehen und keine bestimmte KI-Antwort versprechen. Fügen Sie einen Screenshot nur bei, wenn wir diesen prüfen sollen.
Freigabe oder KI-Berechtigung ändern
Das Widerrufen der KI-Berechtigung steuert die Anfragen für „Fragen“. Partnerkategorien, Aufheben der Verknüpfung und Haushaltslöschung sind separate Einstellungen. Keine dieser Optionen ruft bereits an einen KI-Anbieter übermittelte Daten oder anderweitig gespeicherte Kopien zurück.
Hilfe zu Käufen, Antworten und Daten
Was sollte ich in die erste Nachricht schreiben?
Nennen Sie BumpWise, beschreiben Sie Ihre Erwartung, das tatsächliche Verhalten und geben Sie den ungefähren Zeitpunkt an. Bei einem Scan-Problem fügen Sie nach Möglichkeit den Barcode des Produkts bei. Bei Partnerzugriff geben Sie an, welches Gerät Pro erworben hat und ob die Geräte noch verknüpft sind. Nutzen Sie eine Adresse, unter der wir antworten können; senden Sie keine Apple ID-Zugangsdaten oder sensible Inhalte, die wir nicht einsehen sollen.
Ich habe bezahlt, aber Pro wird nicht angezeigt. Was nun?
Tippen Sie in der Bezahlschranke oder in den Einstellungen auf „Käufe wiederherstellen“ unter Verwendung der Apple ID, mit der das monatliche oder lebenslange Pro erworben wurde. Eine andere Apple ID stellt diesen Kauf nicht wieder her. Ein verknüpfter Partner verwendet stattdessen „Zugriff aktualisieren“; ein Kauf kann einen einwilligenden Zwei-Personen-Haushalt unterstützen. Falls der Zugriff weiterhin fehlt, teilen Sie uns mit, was die App anzeigt. Der Support kann keine Käufe zwischen Apple IDs verschieben.
Welche Daten verlassen mein Gerät, wenn ich eine Frage stelle?
Nachdem Sie die Erlaubnis für „Fragen“ erteilt haben, werden Ihre Frage, bis zu 20 vorherige Gesprächsschritte sowie die gewählte Rolle, der Modus, die Lebensphase, die Schwangerschaftswoche oder das Trimester und der Schwerpunkt über unser Backend an den in Ihrer Erlaubnis genannten KI-Anbieter (Anthropic in aktuellen Versionen der App, OpenAI in früheren Versionen) übermittelt. Profilnamen, genaue Daten und Tagebucheinträge werden diesem Kontext nicht automatisch hinzugefügt. Persönliche Informationen, die Sie in die Frage oder das Gespräch eingeben, können dennoch übertragen werden. Die Inhalte von „Fragen“ werden zur Beantwortung genutzt und nicht als Gespräch in unserem Backend gespeichert; Protokolle über Anfragen und Kontingente werden getrennt geführt. Wir versprechen keine feste Aufbewahrungsdauer beim Anbieter oder eine Löschung bei jedem Anbieter.
Stoppt der Widerruf der KI-Berechtigung auch die Partnerfreigabe?
Nein. Das Widerrufen der KI-Berechtigung in den Einstellungen bricht ausstehende Fragen ab und verhindert neue Anfragen bei „Fragen“. Es kann bereits gesendete Informationen nicht rückgängig machen. Für die Partnerfreigabe gelten separate Mitgliedschafts- und Kategorieberechtigungen für den Haushalt, wobei Freigabekategorien standardmäßig deaktiviert sind. Ein ausgewähltes geteiltes Check-in-Schlagwort und die Lebensphase können an Anthropic gesendet werden, um Fürsorgetipps für Partner zu erstellen, oder an OpenAI, wenn die Check-in-Freigabe in einer früheren Version der App aktiviert wurde und seither nicht aus- und wieder eingeschaltet wurde. Nutzen Sie die Einstellungen für die Partnerfreigabe, um Kategorien anzupassen, Geräte zu trennen oder Haushaltsdaten zu löschen.
Können Sie meine Daten wiederherstellen oder löschen?
„Alle lokalen Daten löschen“ in den Einstellungen entfernt das lokale Profil, den Modus, das Tagebuch, gespeicherte Scans und Antworten, Favoriten und zugehörige Präferenzen. Das Löschen der App entfernt ebenfalls deren lokalen Container. Diese Aktionen kündigen weder Apple-Käufe noch fordern sie Daten von Anbietern, Exporte oder Kopien auf anderen Geräten zurück. Verwenden Sie die Partnereinstellungen, um Kategorien zu widerrufen, Verknüpfungen aufzuheben oder geteilte Haushaltsdaten auf dem Server zu löschen; wenden Sie sich an den Support für gerätespezifische Serverdaten oder Auskunftsanfragen. Betreuungsereignisse, die nicht mehr auf Zustellung warten, sind nach 90 Tagen für die Serverbereinigung vorgesehen; Verzögerungen oder ausstehende Zustellungen können sie länger vorhalten. Wir können weder die Wiederherstellung gelöschter lokaler Daten noch die Löschung bei jedem Anbieter garantieren.
Warum kann bei „Fragen“ trotz Pro ein Limit erreicht werden?
Pro erhöht das Kontingent für „Fragen“; es macht Anfragen nicht unbegrenzt. Das Kontingent für die kostenlose Version wird um Mitternacht UTC zurückgesetzt. Pro-Kontingente werden in rollierenden 24-Stunden-Fenstern pro Gerät und Pro-Kauftransaktion erfasst. Sicherheits-, Netzwerk- und Verfügbarkeitsgrenzen gelten ebenfalls. Beachten Sie den Hinweis in der App und versuchen Sie es zum empfohlenen Zeitpunkt erneut. Eine fehlgeschlagene Antwort führt nicht automatisch zu einer Erstattung im App Store. Wenden Sie sich bei medizinischen Entscheidungen an eine Ärztin, einen Arzt, eine Hebamme oder eine Apotheke.
Senden Sie die Details, die das Problem beschreiben
Nennen Sie BumpWise, den ungefähren Zeitpunkt, das erwartete Ergebnis und was passiert ist. Geben Sie eine erreichbare Antwortadresse anstelle von Apple ID-Zugangsdaten an. Wir bemühen uns um eine Antwort am nächsten Werktag; dies ist keine garantierte Lösungszeit. Die Produkt- und Datenschutzseiten erläutern Funktionen und Datenverarbeitung; Sie können uns kontaktieren, falls diese Ihre Frage nicht beantworten.
