AI tribute videos for the moments that matter. Brauchst du Hilfe? Wir sind für dich da.
Wir bemühen uns, am nächsten Werktag zu antworten.
Kontaktieren Sie unsSwitched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Fragen zum Datenschutz: Kontaktieren Sie uns. Lies unsere Datenschutzerklärung für Details dazu, welche Daten wir erfassen.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Kontaktieren Sie uns page and include an address where we can reach you.
| Anfrage | Was passiert |
|---|---|
| Kauf wiederherstellen | Das machen Sie selbst über "Käufe wiederherstellen" mit der ursprünglichen Apple-ID. Wir leiten Sie gerne Schritt für Schritt an. |
| Kauf rückerstatten | Wird von Apple über "Problem melden" abgewickelt. Wir können keine Rückerstattung im App Store ausstellen. |
| Gelöschte Daten wiederherstellen | Nicht bei Daten auf dem Gerät, da diese keine Serverkopie besitzen. Wenn die App Medien für Sie generiert, steht in ihrer Datenschutzerklärung, wie lange der Server diese speichert. |
| Ihre Inhalte einsehen | Nur das, was Sie uns senden. Wir können nicht sehen, was sich auf Ihrem Gerät befindet. |
| Fehlgeschlagene Generierung beheben | Oft möglich, wenn Sie uns den Prompt und den ungefähren Ausführungszeitpunkt senden. |
Nennen Sie die App, beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist, und geben Sie den ungefähren Zeitpunkt an. Das reicht normalerweise aus, um die Anfrage direkt beim ersten Versuch in den Protokollen zu finden, was aus einem langen Austausch einen kurzen macht.
Verwenden Sie zuerst „Käufe wiederherstellen“, angemeldet mit der Apple-ID, mit der der Kauf getätigt wurde. Käufe sind an diese Apple-ID gebunden und nicht an das Gerät. Eine andere ID auf demselben Gerät wird sie daher nicht finden.
Es kommt darauf an, was es war und um welche App es sich handelt. Die meisten dieser Apps arbeiten vollständig auf dem Gerät: Notizen, Fotos und gespeicherte Daten haben keine Serverkopie, daher ist das Löschen endgültig, was Vor- und Nachteil der lokalen Speicherung zugleich ist. Apps, die Medien für Sie GENERIEREN, bilden die Ausnahme, und deren eigene Datenschutzerklärung weist darauf hin: Ein generiertes Video oder Bild wird für einen begrenzten Zeitraum serverseitig gespeichert, damit Ihre In-App-Galerie es anzeigen kann, und Sie können uns über die Kontaktseite bitten, diese Datensätze zu löschen.
Wir können keine Erstattungen für App Store-Käufe vornehmen; dies wird von Apple über „Problem melden“ (Report a Problem) abgewickelt. Wir können nicht ändern, was ein Modell für einen abgelehnten Prompt generiert hat, und wir können Ihre Inhalte nicht einsehen, es sei denn, Sie senden sie uns.
Eine Nachricht, die die App, das Konto oder die Apple-ID-Adresse und das erwartete Verhalten nennt, klärt den Fall meist direkt. Falls sich Ihre Frage darauf bezieht, ob die App eine bestimmte Funktion bietet, beantwortet die Produktseite dies schneller als wir. Sie können uns jedoch gerne schreiben, falls sie das nicht tut.
