KI-Tribut-Videos für die Momente, die zählen. Brauchst du Hilfe? Wir sind für dich da.
Wir bemühen uns, am nächsten Werktag zu antworten.
Kontaktieren Sie unsGerät gewechselt oder neu installiert? Öffnen Sie „Käufe wiederherstellen“ im In-App-Store oder im Profil. Dadurch kann ein berechtigtes Pro-Abonnement über die Apple-ID wiederhergestellt werden, mit der es erworben wurde. Die App versucht zudem, nicht abgeschlossene Transaktionen von Guthaben-Paketen wiederherzustellen. Abgeschlossene Verbrauchspakete werden von Apple nicht wie Abonnements wiederhergestellt: Ihr Guthabenstand gehört zur dauerhaften Gerätekennung. Kontaktieren Sie uns, falls ein Guthaben fehlt; eine geräteübergreifende Wiederherstellung wird nicht garantiert.
Beschreiben Sie den Anlass, die ungefähre Uhrzeit, das erwartete Ergebnis und was passiert ist. Hängen Sie Fotos nur an, wenn wir diese überprüfen sollen. Die Mediathek kann ein Reel nicht erneut erstellen; starten Sie für ein anderes Ergebnis ein neues Tribut-Video über Erstellen unter Verwendung eines Guthabens oder eines verfügbaren Pro-Kontingents. Wenn die Erzählung fehlt, warnt Sie die App. Das Schließen des Bildschirms oder das Abbrechen des lokalen Wartens garantiert nicht, dass eine angenommene Erstellung gestoppt wird.
Guthaben-Pakete sind einmalige Käufe und Guthaben verfällt nicht. Pro Monthly verlängert sich automatisch und erlaubt 2 Reels pro UTC-Kalendermonat, maximal 1 pro UTC-Tag; diese Limits richten sich nicht nach dem Abrechnungsdatum. Kündigen Sie Pro in den iOS-Einstellungen unter Apple-ID, Abonnements. Beantragen Sie Rückerstattungen für App Store-Käufe über Apples „Problem melden“. Die Rückbuchung von Guthaben nach einer fehlgeschlagenen Erstellung ist von einer Barauszahlung durch Apple getrennt.
Fotos und optionaler getippter Erzähltext werden mit Ihrer Zustimmung an unser Backend und KI-Anbieter übermittelt. Kontaktieren Sie uns, um Auskunft oder Löschung zu beantragen. Möglicherweise benötigen wir Angaben, die das betreffende Gerät oder die Anfrage identifizieren; die Löschung bei jedem Anbieter wird nicht garantiert. Kontaktieren Sie uns Datenschutzerklärung lesen
MemoryReel benötigt kein Konto und keine Anmeldung. Eine dauerhafte Gerätekennung verknüpft Guthaben, Käufe und Erstellungseinträge; es handelt sich nicht um eine anonyme, unverbundene Identität. Kontaktieren Sie uns über eine Adresse, an die wir antworten können. Senden Sie uns weder Ihr Apple-ID-Passwort noch sonstige Zugangsdaten. Kontaktieren Sie uns
| Anfrage | Was geschieht |
|---|---|
| Einen Kauf wiederherstellen | „Käufe wiederherstellen“ kann berechtigte Pro-Abonnements und unvollendete Guthaben-Transaktionen wiederherstellen. Ein bereits abgeschlossenes Verbrauchspaket wird nicht wie ein Abonnement wiederhergestellt. Guthaben ist an die dauerhafte Gerätekennung gebunden; kontaktieren Sie uns bei fehlendem Guthabenstand. |
| Einen Kauf erstatten | Apple entscheidet über Rückerstattungen für App Store-Käufe über „Problem melden“. Wir können keine Barauszahlung vornehmen. Bei einer fehlgeschlagenen Erstellung versucht das Backend, ein abgezogenes Guthaben zurückzugeben; kontaktieren Sie uns, falls diese Rückgabe nicht stattgefunden hat. |
| Ein verlorenes Reel wiederherstellen | Die Mediathek behält die neuesten 30 Einträge auf dem Gerät und ist kein Cloud-Backup. Möglicherweise sind serverseitige Erstellungseinträge noch vorhanden, wir können jedoch nicht versprechen, dass ein fehlendes lokales Reel wiederhergestellt oder erneut heruntergeladen werden kann. |
| Ihre Inhalte einsehen | Wir können die Mediathek Ihres Geräts nicht einsehen. Hochgeladene Fotos, optionaler Erzähltext, generierte Medien und Verarbeitungseinträge durchlaufen unser Backend und die Dienstleister. Hängen Sie Inhalte nur dann an eine Support-Nachricht an, wenn wir diese prüfen sollen. |
| Eine Erstellung untersuchen | Senden Sie den Anlass, die ungefähre Uhrzeit und was schiefgelaufen ist. Die Erstellung kann mehrere Minuten dauern. Wir können die verfügbaren Einträge untersuchen, können jedoch weder ein bestimmtes Ergebnis noch eine kostenlose neue Erstellung versprechen. |
Nennen Sie MemoryReel, beschreiben Sie Ihre Erwartung sowie den tatsächlichen Verlauf und geben Sie die ungefähre Uhrzeit sowie den Anlass an. Verwenden Sie eine Adresse, unter der wir Ihnen antworten können. Gegebenenfalls bitten wir um eine Anfrage- oder Gerätekennung, um die entsprechenden Einträge zu finden. Senden Sie keine Apple-ID-Zugangsdaten und hängen Sie nur Fotos an, die wir überprüfen sollen.
Nutzen Sie „Käufe wiederherstellen“ mit der Apple-ID, mit der der Kauf getätigt wurde. Dies kann berechtigte Pro-Abonnements wiederherstellen und unvollendete Transaktionen von Guthaben-Paketen zurückholen. Bei abgeschlossenen Verbrauchspaketen verhält es sich anders: Der Guthabenstand ist an die dauerhafte Gerätekennung gebunden und lässt sich nicht automatisch über die Apple-Wiederherstellung übertragen. Kontaktieren Sie uns bei fehlendem Guthaben nach einer Neuinstallation oder einem Gerätewechsel.
Die Mediathek behält die neuesten 30 lokalen Datensätze ohne geplanten Ablauf nach 90 Tagen oder eine individuelle Löschaktion. Sie ist kein Cloud-Backup, und eine Wiederherstellung wird nicht garantiert. Reset device data in den Einstellungen entfernt bei Abschluss lokale Mediathek- und ausstehende Auftragsdatensätze und setzt die App-Einstellungen zurück. Die App meldet einen Fehler, wenn das Zurücksetzen nicht abgeschlossen werden kann. Das Zurücksetzen löscht weder die dauerhafte Gerätekennung noch Backend-Guthaben, Apple-Abonnements oder an anderer Stelle gespeicherte oder geteilte Kopien. Es löscht keine Server- oder Anbieterdatensätze. Kontaktieren Sie uns bezüglich Serverdatensätzen oder einer Löschung; Auftragsdatensätze haben kein automatisches Ablaufdatum, die Bereinigung von Uploads erfolgt nach dem Best-Effort-Prinzip, und die Aufbewahrungsdauer bei Anbietern ist kein fester Zeitraum, den wir zusichern können.
Wir können keine Barauszahlung über Apple veranlassen, kein bestimmtes KI-Ergebnis versprechen, nicht jedes verloren gegangene lokale Reel wiederherstellen und keine Löschung bei jedem Anbieter garantieren. Der Widerruf der Einwilligung zur KI-Nutzung verhindert neue Anfragen aus der App; er ruft jedoch bereits gesendete Fotos oder Texte nicht zurück, bricht keinen bereits angenommenen Auftrag ab und löscht keine gespeicherten Datensätze. Wenn die Erzählung fehlt, verbraucht ein weiteres Tribut-Video ein weiteres Guthaben oder ein verfügbares Pro-Kontingent.
Geben Sie uns den Namen der App, die ungefähre Uhrzeit, den Anlass, das erwartete Ergebnis und den tatsächlichen Ablauf an. Geben Sie eine erreichbare Antwortadresse anstelle von Apple-ID-Zugangsdaten an. Wir bemühen uns um eine Antwort am nächsten Werktag; dies ist keine garantierte Lösungszeit. Die Produkt- und Datenschutzseiten erläutern Funktionen und Datenverarbeitung, und Sie können sich an uns wenden, falls diese Ihre Frage nicht beantworten.
