Escaneo de facturas y comparación de tarifas en el dispositivo. ¿Necesitas ayuda? Estamos aquí.
¿Has reinstalado la app o cambiado de dispositivo? Abre BillScout, ve al muro de pago o a Perfil y toca Restaurar compras. Usa el mismo Apple ID con el que adquiriste la suscripción original.
Si el total de una factura, el proveedor o la comparación de tarifas parece incorrecta, envíanos una captura de pantalla del área de la factura y del resultado mostrado. BillScout escanea en el dispositivo, por lo que los ejemplos nos ayudan a mejorar el análisis sin necesidad de una cuenta.
Preguntas sobre reembolsos, mejoras o cancelaciones. Gestiona las cancelaciones de suscripciones directamente en Ajustes de iOS → Apple ID → Suscripciones.
Preguntas sobre privacidad: Contáctanos. Consulta nuestra Política de privacidad para conocer qué recopilamos.
BillScout no requiere cuenta ni inicio de sesión. La app usa un identificador anónimo de dispositivo para restaurar compras y para el funcionamiento de la app. Para solicitar la eliminación de datos por dispositivo, usa nuestra página de Contáctanos.
| Solicitud | Qué ocurre |
|---|---|
| Restaurar una compra | Lo haces tú, con Restaurar compras y el ID de Apple original. Podemos guiarte en el proceso. |
| Reembolsar una compra | Se encarga Apple, a través de Reportar un problema. Nosotros no podemos emitir reembolsos de la App Store. |
| Recuperar datos eliminados | No para los datos almacenados en el dispositivo, que no tienen copia en el servidor. Si la aplicación genera contenido multimedia para ti, su política de privacidad indica cuánto tiempo lo conserva el servidor. |
| Ver tu contenido | Solo lo que nos envíes. No podemos ver lo que hay en tu dispositivo. |
| Solucionar una generación fallida | A menudo es posible si nos envías el prompt y aproximadamente cuándo se ejecutó. |
Menciona el nombre de la app, explica qué esperabas y qué ocurrió en su lugar, e indica la hora aproximada en que sucedió. Generalmente, eso basta para encontrar la solicitud en los registros a la primera, lo que transforma una conversación larga en una breve.
Usa primero la opción «Restaurar compras», tras haber iniciado sesión con el ID de Apple con el que realizaste la compra. Las compras están vinculadas a ese ID de Apple y no al dispositivo, por lo que un ID diferente en el mismo teléfono no las encontrará.
Depende de lo que fuera y de la aplicación. La mayoría de estas aplicaciones funcionan completamente en el dispositivo: las notas, fotos y registros que conservan no tienen copia en el servidor, por lo que su eliminación es definitiva; esa es la desventaja del almacenamiento en el dispositivo y, al mismo tiempo, su ventaja. Las aplicaciones que GENERAN contenido multimedia para ti son la excepción, y su propia política de privacidad así lo indica: un video o imagen generados se guardan en el servidor durante un periodo limitado para que la galería de la aplicación pueda mostrarlos, y puedes pedirnos que eliminemos esos registros desde la página de contacto.
No podemos reembolsar una compra de la App Store; de eso se encarga Apple a través de «Reportar un problema». Tampoco podemos cambiar lo que ha generado un modelo ante una indicación rechazada, ni podemos ver tu contenido a menos que nos lo envíes directamente.
Un mensaje que incluya el nombre de la app, la cuenta o dirección de ID de Apple y lo que esperabas suele resolver el caso de inmediato. Si tu consulta es sobre si la app realiza una función específica, la página del producto la responde más rápido de lo que podemos hacerlo nosotros; aun así, puedes escribirnos si no encuentras la información.
