Controles de alimentos en el embarazo, respaldados por fuentes. ¿Necesitas ayuda? Estamos aquí.
Intentamos responder el siguiente día laborable.
Contáctanos¿Reinstalaste la app o cambiaste de dispositivo? Abre la pantalla de pago o Configuración y pulsa en Restaurar compras con el Apple ID que realizó la compra original mensual o de por vida. Una pareja vinculada utiliza Actualizar acceso en su lugar; la compra pertenece al comprador. Ambos dispositivos necesitan conexión de red para las comprobaciones de acceso del hogar.
Si un veredicto de escaneo o una respuesta de Pregunta lo que sea parecen incorrectos, describe el producto, el resultado esperado, la hora aproximada y lo que sucedió. Incluye el código de barras o una captura de pantalla solo si deseas que lo revisemos. En caso de problemas con la vinculación de pareja, ambos dispositivos necesitan conexión de red; puedes desvincular y volver a invitar desde Configuración, Pareja. BumpWise ofrece información general, no asesoramiento médico.
El escaneo principal, los veredictos, los motivos y las fuentes son gratuitos sin límite diario. Pro aumenta el límite diario de Ask; siguen aplicándose límites de seguridad, red y servicio. Pro Mensual cuesta $4.99 con una prueba de 3 días para cuentas de Apple ID aptas y se renueva automáticamente. De por vida es una compra única de $29.99 sin prueba ni renovación. Administra o cancela suscripciones en Configuración de iOS, Apple ID, Suscripciones. Apple gestiona los reembolsos de compras a través de Señalar un problema; el equipo de soporte no puede emitir un reembolso en efectivo de App Store.
El permiso para Ask y el uso compartido con la pareja son independientes. Ask envía tu pregunta, la conversación reciente y el rol, modo, fase del ciclo vital, semana o trimestre de embarazo y enfoque seleccionados al proveedor de IA indicado en tu permiso (Anthropic en las versiones actuales de la app, OpenAI en versiones anteriores). Retira el permiso de IA en Configuración para cancelar preguntas pendientes y evitar nuevas solicitudes. Esto no puede deshacer los datos ya enviados. Contáctanos acerca del acceso o la eliminación, y lee la Política de privacidad para conocer los registros locales, del hogar y de los proveedores. Contáctanos Leer la Política de privacidad
BumpWise no necesita cuenta ni inicio de sesión. Un identificador persistente de dispositivo vincula las solicitudes de servicio, las compras y los registros opcionales del hogar. Los nombres, las fechas exactas y las entradas del diario no se añaden automáticamente al contexto de Ask, pero cualquier dato que escribas en una pregunta o conversación puede enviarse. Adjunta únicamente la información personal que desees que el soporte revise. No envíes contraseñas de Apple ID ni otras credenciales de inicio de sesión. Contáctanos
| Solicitud | Qué sucede |
|---|---|
| Restaurar una compra | Restaurar compras comprueba Pro mensual o de por vida con el Apple ID original. Una pareja vinculada utiliza Actualizar acceso. El soporte puede explicar los pasos, pero no puede transferir una compra de Apple entre cuentas de Apple ID. |
| Reembolsar una compra | Apple decide los reembolsos de compras de App Store a través de Señalar un problema. El soporte no puede emitir ese reembolso en efectivo ni cancelar tu suscripción de Apple. |
| Recuperar datos eliminados | El perfil local, los escaneos, el diario y las preferencias no constituyen una copia de seguridad completa en la nube. La recuperación no está garantizada. Los registros opcionales compartidos del hogar son diferentes de los registros exclusivamente locales. |
| Revisar un resultado | Envía el código de barras del producto, el resultado esperado, la hora aproximada y qué salió mal. No podemos ver la pantalla de tu dispositivo ni prometer una respuesta de IA en particular. Adjunta una captura de pantalla solo si deseas que la revisemos. |
| Cambiar permisos de uso compartido o de IA | Retirar el permiso de IA controla las solicitudes de Ask. Las categorías de pareja, la desvinculación y la eliminación del hogar son controles independientes. Ninguno de estos controles recupera información ya enviada a un proveedor de IA ni copias guardadas en otros lugares. |
Indica BumpWise, describe lo que esperabas y lo que sucedió, y proporciona la hora aproximada. Si se trata de un problema de escaneo, incluye el código de barras del producto si lo tienes disponible. Para el acceso de pareja, indica qué dispositivo compró Pro y si los dispositivos continúan vinculados. Usa una dirección donde podamos responderte; no envíes credenciales de Apple ID ni contenido sensible que no desees que revisemos.
Pulsa en Restaurar compras en la pantalla de pago o en Configuración usando el Apple ID con el que compraste Pro mensual o de por vida. Un Apple ID diferente no restaurará esa compra. Una pareja vinculada utiliza Actualizar acceso en su lugar; una sola compra puede ser suficiente para un hogar de 2 personas con consentimiento. Si aún no tienes acceso, indícanos qué mensaje muestra la aplicación. El soporte no puede trasladar compras entre cuentas de Apple ID.
Una vez que otorgas el permiso para Ask, tu pregunta, hasta 20 intervenciones recientes de la conversación y el rol, modo, fase del ciclo vital, semana o trimestre de embarazo y enfoque seleccionados pasan a través de nuestro backend hacia el proveedor de IA indicado en tu permiso (Anthropic en las versiones actuales de la app, OpenAI en versiones anteriores). Los nombres de perfil, las fechas exactas y las entradas del diario no se añaden automáticamente a este contexto. La información personal que escribas en la pregunta o en la conversación aún puede enviarse. El contenido de Ask se utiliza para generar la respuesta y no se guarda como conversación en nuestro backend; los registros de solicitudes y de cuotas se gestionan por separado. No prometemos un período de retención fijo del proveedor ni la eliminación en todos los proveedores.
No. Retirar el permiso de IA en Configuración cancela las preguntas pendientes de Ask y bloquea nuevas solicitudes de Ask. No puede deshacer la información ya enviada. El uso compartido con la pareja cuenta con membresía de hogar y permisos de categoría independientes, con las categorías de uso compartido desactivadas de forma predeterminada. Una etiqueta seleccionada de registro compartido y la fase del ciclo vital se pueden enviar a Anthropic para generar un consejo de cuidado para la pareja, o a OpenAI si el uso compartido del registro se activó en una versión anterior de la app y no se ha desactivado y vuelto a activar desde entonces. Utiliza los controles de uso compartido con la pareja para modificar categorías, desvincular o eliminar datos del hogar.
Eliminar todos los datos locales en Configuración borra el perfil local, el modo, el diario, los escaneos y respuestas guardados, los favoritos y las preferencias asociadas. Eliminar la app también suprime su contenedor local. Estas acciones no cancelan compras de Apple ni recuperan datos en proveedores, exportaciones o copias en otro dispositivo. Utiliza los controles de pareja para revocar categorías, desvincular o eliminar registros compartidos del hogar en el servidor; ponte en contacto con soporte técnico para solicitudes de acceso o eliminación de datos de servidor por dispositivo. Los eventos de cuidado que ya no están pendientes de entrega se programan para su limpieza en el servidor tras 90 días, aunque los fallos o entregas en cola pueden conservarlos durante más tiempo. No podemos garantizar la recuperación de datos locales eliminados ni la eliminación en todos los proveedores.
Pro amplía el límite de Ask; no hace que las solicitudes sean ilimitadas. La cuota gratuita se reinicia a medianoche UTC. Los límites de Pro se contabilizan en períodos móviles de 24 horas por dispositivo y transacción de compra Pro. También se aplican límites de seguridad, red y disponibilidad. Revisa el mensaje que se muestra en la aplicación e inténtalo de nuevo cuando lo indique. Una respuesta fallida no genera automáticamente un reembolso en efectivo de App Store. Para decisiones médicas, consulta con un médico, farmacéutico o matrona.
Indica BumpWise, la hora aproximada, el resultado esperado y lo que ocurrió. Incluye una dirección de contacto accesible en lugar de credenciales de Apple ID. Intentamos responder el siguiente día laborable; esto no representa un plazo de resolución garantizado. Las páginas de producto y privacidad detallan las funciones y el tratamiento de datos, y puedes contactarnos si no resuelven tu duda.
