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Soporte de CosplayForge

Cosplay fotorrealista a partir de un selfie. Normalmente respondemos en un día hábil.

Escríbenos cuando quieras

CosplayForge no requiere cuenta: solo envíanos un correo y cuéntanos cuál es el problema.

Contáctanos
Restaurar compras

Abre Perfil y toca Restaurar compras para volver a vincular una suscripción Pro o un paquete de créditos adquirido con tu Apple ID. Si falta una compra, escríbenos con la fecha aproximada de compra.

Crear un look

Elige un arquetipo o describe cualquier look y créalo a partir de un selfie. Cada generación produce un look de cosplay (3 looks/día, 10/semana con Pro). Si un look no se renderiza, cualquier crédito utilizado se reembolsa automáticamente.

Suscripciones y paquetes de créditos

Hoy no hay nada que comprar en la app: la ficha de la App Store no ofrece compras dentro de la aplicación. Un nivel Pro y paquetes de créditos consumibles están creados y enviados, pero no aprobados para la venta, por lo que aquí no se publica ningún precio. Si eso cambia, la ficha de la App Store cambiará al mismo tiempo.

Privacidad y consentimiento para IA

Tu selfie se envía a proveedores externos de edición de imágenes con IA (a través de fal.ai) solo después de que otorgues el consentimiento en la app para compartir datos con IA, que puedes revocar en Perfil. No se crean huellas faciales ni identificadores biométricos. Consulta la Política de privacidad.

Contenido y retirada

CosplayForge es para mayores de 16 años y crea looks originales únicamente a partir de tu propio selfie. La app incluye controles para denunciar y bloquear, los looks generados se etiquetan como generados por IA y puedes solicitar la retirada de cualquier contenido generado escribiéndonos.

Eliminar tus looks

Elimina cualquier look guardado del Armario de Cosplay en cualquier momento. Los selfies de origen son temporales y se eliminan tras el procesamiento; los looks generados se conservan en el Armario durante un máximo de 90 días, salvo que los elimines antes.

CosplayForge no requiere una cuenta. Para cualquier otra cosa, usa nuestra página de Contáctanos.

Qué puede y qué no puede hacer el soporte

Restaurar una compraLo haces tú, con Restaurar compras y el ID de Apple original. Podemos guiarte en el proceso.
Reembolsar una compraSe encarga Apple, a través de Reportar un problema. Nosotros no podemos emitir reembolsos de la App Store.
Recuperar datos eliminadosNo para los datos almacenados en el dispositivo, que no tienen copia en el servidor. Si la aplicación genera contenido multimedia para ti, su política de privacidad indica cuánto tiempo lo conserva el servidor.
Ver tu contenidoSolo lo que nos envíes. No podemos ver lo que hay en tu dispositivo.
Solucionar una generación fallidaA menudo es posible si nos envías el prompt y aproximadamente cuándo se ejecutó.

Las preguntas que recibimos con más frecuencia

¿Qué debo incluir en el primer correo?

Menciona el nombre de la app, explica qué esperabas y qué ocurrió en su lugar, e indica la hora aproximada en que sucedió. Generalmente, eso basta para encontrar la solicitud en los registros a la primera, lo que transforma una conversación larga en una breve.

He pagado pero la compra no aparece. ¿Qué hago ahora?

Usa primero la opción «Restaurar compras», tras haber iniciado sesión con el ID de Apple con el que realizaste la compra. Las compras están vinculadas a ese ID de Apple y no al dispositivo, por lo que un ID diferente en el mismo teléfono no las encontrará.

¿Podéis recuperar algo que he eliminado?

Depende de lo que fuera y de la aplicación. La mayoría de estas aplicaciones funcionan completamente en el dispositivo: las notas, fotos y registros que conservan no tienen copia en el servidor, por lo que su eliminación es definitiva; esa es la desventaja del almacenamiento en el dispositivo y, al mismo tiempo, su ventaja. Las aplicaciones que GENERAN contenido multimedia para ti son la excepción, y su propia política de privacidad así lo indica: un video o imagen generados se guardan en el servidor durante un periodo limitado para que la galería de la aplicación pueda mostrarlos, y puedes pedirnos que eliminemos esos registros desde la página de contacto.

¿Qué no puede hacer el equipo de soporte?

No podemos reembolsar una compra de la App Store; de eso se encarga Apple a través de «Reportar un problema». Tampoco podemos cambiar lo que ha generado un modelo ante una indicación rechazada, ni podemos ver tu contenido a menos que nos lo envíes directamente.

Qué significa esto para ti

Un mensaje que incluya el nombre de la app, la cuenta o dirección de ID de Apple y lo que esperabas suele resolver el caso de inmediato. Si tu consulta es sobre si la app realiza una función específica, la página del producto la responde más rápido de lo que podemos hacerlo nosotros; aun así, puedes escribirnos si no encuentras la información.