Vous avez des questions sur notre plateforme de génération de vidéos IA ? Nous serions ravis de vous entendre. Contactez-nous et nous vous répondrons dès que possible.
Envoyez-nous un e-mail, nous visons à vous répondre le jour ouvrable suivant
Nous visons une réponse par e-mail le jour ouvré suivant. Si votre message concerne une génération échouée, indiquez le prompt et l’heure approximative de son exécution, car cela nous permet de la retrouver dans les journaux dès la première vérification.
Utilisez l’e-mail pour tout ce qui concerne votre compte, la facturation ou une génération précise. Utilisez Telegram pour les questions sur le produit et les mises à jour que vous acceptez de discuter publiquement. Le téléphone est réservé aux incidents techniques urgents et aux demandes des entreprises.
Envoyez l’adresse e-mail associée au compte et la date du débit. N’envoyez pas de numéros de carte : les paiements sont traités par Stripe et nous ne voyons ni n’avons besoin du numéro complet pour retrouver une transaction.
Oui. Les apps listées sur notre page des apps sont créées par la même équipe et arrivent dans la même boîte de réception. Indiquez donc le nom de l’app dès votre première ligne, et votre message sera immédiatement transmis à la bonne personne.
Nous ne pouvons pas récupérer une vidéo depuis un compte supprimé, restaurer un achat effectué avec un autre identifiant Apple, ni débloquer un prompt refusé par nos fournisseurs. Le préciser ici vous évite d’attendre une journée une réponse qui ne changera pas.
Un seul e-mail indiquant l’adresse du compte, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé suffit presque toujours à résoudre un cas en un seul échange. Si votre question porte sur l’adéquation du produit à un usage précis, la page des tarifs et la FAQ y répondent plus vite que nous, mais vous pouvez bien sûr nous écrire si elles ne répondent pas à votre question.
