Vidéos hommages par IA pour les moments qui comptent. Besoin d’aide ? Nous sommes là.
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Nous contacterVous avez changé d'appareil ou réinstallé l'application ? Ouvrez Restaurer les achats dans la boutique intégrée ou dans le Profil. Cela permet de restaurer un abonnement Pro éligible avec l'identifiant Apple ayant servi à l'achat. L'application tente également de récupérer les transactions de packs de crédits non finalisées. Les packs consommables déjà finalisés ne sont pas restaurés par Apple de la même manière que les abonnements : votre solde de crédits appartient à l'identifiant persistant de l'appareil. Contactez-nous s'il vous manque un solde ; la récupération entre appareils n'est pas garantie.
Décrivez l'occasion, l'heure approximative, le résultat attendu et ce qui s'est passé. Joignez des photos uniquement si vous souhaitez que nous les examinions. La Bibliothèque ne peut pas régénérer une vidéo ; lancez un nouvel hommage depuis Créer pour obtenir un autre résultat, en utilisant 1 crédit ou votre quota Pro disponible. Si la narration est manquante, l'application vous en avertit. Fermer l'écran ou annuler l'attente locale ne garantit pas l'arrêt d'une génération déjà acceptée.
Les packs de crédits sont des achats uniques et les crédits n'expirent jamais. Pro Monthly se renouvelle automatiquement et permet 2 vidéos par mois civil UTC, au maximum 1 par jour UTC ; ces limites ne suivent pas la date de facturation. Résiliez Pro dans Réglages iOS, Identifiant Apple, Abonnements. Demandez les remboursements d'achats App Store via Signaler un problème auprès d'Apple. La restitution d'un crédit après un échec de génération est distincte d'un remboursement monétaire par Apple.
Les photos et le texte de narration facultatif sont transmis à notre backend et à nos prestataires d'IA avec votre consentement. Contactez-nous pour demander l'accès ou la suppression de vos données. Nous pourrions avoir besoin d'informations identifiant l'appareil ou la demande concernée ; la suppression auprès de chaque prestataire n'est pas garantie. Nous contacter Lire la politique de confidentialité
MemoryReel ne nécessite aucun compte ni connexion. Un identifiant persistant de l'appareil relie les crédits, les achats et les enregistrements de génération ; il ne s'agit pas d'une identité anonyme ou dissociée. Contactez-nous depuis une adresse à laquelle nous pouvons répondre. N'envoyez pas le mot de passe de votre identifiant Apple ou d'autres identifiants de connexion. Nous contacter
| Demande | Ce qui se passe |
|---|---|
| Restaurer un achat | Restaurer les achats peut récupérer les abonnements Pro éligibles et les transactions de crédits inachevées. Un pack consommable finalisé n'est pas restauré comme un abonnement. Les crédits sont liés à l'identifiant persistant de l'appareil ; contactez-nous en cas de solde manquant. |
| Rembourser un achat | Apple décide des remboursements d'achats sur l'App Store via Signaler un problème. Nous ne pouvons pas émettre ce remboursement monétaire. En cas d'échec de génération, le backend tente de restituer le crédit déduit ; contactez-nous si cette restitution n'a pas eu lieu. |
| Récupérer une vidéo perdue | La Bibliothèque conserve les 30 derniers enregistrements sur l'appareil et ne constitue pas une sauvegarde cloud. Des traces de génération sur le serveur peuvent encore exister, mais nous ne pouvons pas promettre qu'une vidéo locale disparue puisse être restaurée ou téléchargée à nouveau. |
| Examiner votre contenu | Nous ne pouvons pas inspecter la Bibliothèque de votre appareil. Les photos transférées, le texte de narration facultatif, les médias générés et les historiques de traitement transitent par notre backend et nos prestataires. Ne joignez du contenu à un message d'assistance que si vous souhaitez que nous l'examinions. |
| Enquêter sur une génération | Indiquez l'occasion, l'heure approximative et ce qui s'est mal passé. La génération peut prendre plusieurs minutes. Nous pouvons examiner les données disponibles, mais nous ne pouvons pas promettre de résultat spécifique ni de nouvelle génération gratuite. |
Mentionnez MemoryReel, décrivez ce que vous attendiez et ce qui s'est produit, puis précisez l'heure approximative et l'occasion. Utilisez une adresse à laquelle nous pouvons répondre. Nous pourrions vous demander un identifiant de demande ou d'appareil afin de retrouver les enregistrements pertinents. N'envoyez pas vos identifiants Apple ID et ne joignez que les photos que vous souhaitez nous soumettre pour examen.
Utilisez Restaurer les achats avec l'identifiant Apple ayant servi à l'achat. Cela permet de restaurer les abonnements Pro éligibles et de récupérer les transactions de packs de crédits inachevées. Les packs consommables déjà finalisés fonctionnent différemment : le solde de crédits est lié à l'identifiant persistant de l'appareil, non transférable automatiquement via la restauration Apple. Contactez-nous s'il vous manque un solde de crédits après avoir réinstallé l'application ou changé d'appareil.
La Bibliothèque conserve les 30 derniers enregistrements locaux, sans expiration programmée à 90 jours ni action de suppression individuelle. Il ne s'agit pas d'une sauvegarde sur le cloud, et la récupération n'est pas garantie. Réinitialiser les données de l'appareil dans les Réglages supprime les enregistrements de la Bibliothèque locale et des tâches en attente, et réinitialise les préférences de l'application une fois l'opération terminée. L'application signale une erreur si la réinitialisation ne peut pas aboutir. La réinitialisation n'efface pas l'identifiant persistant de l'appareil, les crédits sur le backend, les abonnements Apple ou les copies enregistrées ou partagées ailleurs. Elle ne supprime pas les enregistrements sur le serveur ou chez les prestataires. Contactez-nous pour les enregistrements sur le serveur ou pour toute suppression ; les historiques de tâches n'ont pas d'expiration automatique, le nettoyage des transferts s'effectue au mieux, et la durée de conservation chez les prestataires n'est pas une période fixe que nous pouvons promettre.
Nous ne pouvons pas accorder de remboursement monétaire Apple, promettre un résultat d'IA précis, récupérer chaque vidéo locale perdue ou garantir la suppression auprès de chaque prestataire. Révoquer le consentement lié à l'IA empêche de nouvelles demandes depuis l'application ; cela ne rappelle pas les photos ou textes déjà envoyés, n'annule pas une tâche déjà acceptée et n'efface pas les données enregistrées. Si la narration est manquante, un autre hommage nécessite 1 autre crédit ou votre quota Pro disponible.
Précisez le nom de l'application, l'heure approximative, l'occasion, le résultat attendu et ce qui s'est produit. Indiquez une adresse de réponse accessible plutôt que vos identifiants Apple ID. Nous nous efforçons de répondre le jour ouvré suivant ; il ne s'agit pas d'un délai de résolution garanti. Les pages du produit et de confidentialité détaillent les fonctionnalités et la gestion des données, et vous pouvez nous contacter si elles ne répondent pas à votre question.
