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| Demande | Ce qui se passe |
|---|---|
| Restaurer un achat | Vous l'effectuez vous-même, via « Restaurer les achats » et avec l'identifiant Apple d'origine. Nous pouvons vous guider. |
| Rembourser un achat | Apple s'en charge, via « Signaler un problème ». Nous ne pouvons pas émettre de remboursement App Store. |
| Récupérer des données supprimées | Pas pour les données stockées sur l'appareil, qui n'ont aucune copie sur serveur. Si l'application génère des contenus multimédias pour vous, sa politique de confidentialité précise combien de temps le serveur les conserve. |
| Consulter votre contenu | Uniquement ce que vous nous envoyez. Nous ne pouvons pas voir ce qui se trouve sur votre appareil. |
| Corriger une génération échouée | C'est souvent possible si vous nous envoyez le prompt et le moment approximatif de son exécution. |
Indiquez le nom de l'application, expliquez ce que vous attendiez et ce qui s'est passé à la place, puis donnez l'heure approximative de l'événement. Cela suffit généralement à retrouver la requête dans les journaux dès le premier essai, ce qui transforme un long échange en une réponse rapide.
Utilisez d'abord la fonction « Restaurer les achats », en étant connecté avec l'identifiant Apple qui a effectué l'achat. Les achats sont liés à cet identifiant Apple et non à l'appareil. Un identifiant différent sur le même téléphone ne permettra donc pas de les retrouver.
Cela dépend du type de contenu et de l'application. La plupart de ces applications fonctionnent entièrement sur l'appareil : les notes, photos et enregistrements qu'elles conservent n'ont aucune copie sur serveur, leur suppression est donc définitive, ce qui est à la fois l'inconvénient et l'avantage du stockage sur l'appareil. Les applications qui GÉNÈRENT des contenus multimédias pour vous font exception, et leur propre politique de confidentialité le précise : une vidéo ou une image générée est conservée sur le serveur pendant une durée limitée afin de l'afficher dans la galerie de votre application, et vous pouvez nous demander de supprimer ces données depuis la page de contact.
Nous ne pouvons pas rembourser un achat effectué sur l'App Store ; cela est géré directement par Apple via « Signaler un problème ». Nous ne pouvons pas modifier ce qu'un modèle a généré pour une invite refusée, et nous ne pouvons pas voir votre contenu à moins que vous ne nous l'envoyiez.
Un message mentionnant le nom de l'application, le compte ou l'adresse d'identifiant Apple, et ce à quoi vous vous attendiez permet généralement de résoudre la demande immédiatement. Si votre question vise à savoir si l'application propose une fonctionnalité particulière, la page du produit y répondra plus vite que nous, mais n'hésitez pas à nous écrire si ce n'est pas le cas.
