מה כדאי לכתוב בהודעת האימייל הראשונה?
ציינו את שם האפליקציה, הסבירו למה ציפיתם ומה קרה במקום זאת, וציינו את השעה המשוערת שבה זה קרה. בדרך כלל זה מספיק כדי למצוא את הבקשה ביומני הרישום כבר בבדיקה הראשונה, וזה מה שהופך התכתבות ארוכה לקצרה.
תמיכה ב-BillScout
סריקת חשבונות והשוואת תעריפים במכשיר. זקוקים לעזרה? אנחנו כאן.
שחזור המנוי שלך
התקנת מחדש או החלפת מכשיר? פתחו את BillScout, עברו למסך התשלום או לפרופיל, והקישו על שחזור רכישות. השתמשו באותו Apple ID ששימש לרכישת המנוי המקורי.
בעיות בסריקה או בהשוואה
אם סכום החשבון, הספק או השוואת התעריפים נראים שגויים, שלחו צילום מסך של אזור החשבון ושל התוצאה המוצגת. BillScout סורקת במכשיר, לכן דוגמאות עוזרות לנו לשפר את הפענוח ללא צורך בחשבון משתמש.
מנוי וקרדיטים
שאלות על החזר, שדרוג או ביטול. אפשר לנהל ביטולי מנוי ישירות ב-הגדרות iOS → Apple ID → מינויים.
פרטיות ונתונים
שאלות בנושא פרטיות: צרו קשר. קראו את מדיניות הפרטיות לפרטים על מה שאנו אוספים.
ל-BillScout אין חשבון או כניסה. האפליקציה משתמשת במזהה מכשיר אנונימי לשחזור רכישות ולפעילות האפליקציה. כדי לבקש מחיקה של נתונים לפי מכשיר, השתמשו בדף צרו קשר שלנו.
מה התמיכה יכולה ולא יכולה לעשות
| בקשה | מה קורה |
|---|---|
| שחזור רכישה | אתם מבצעים זאת בעצמכם, באמצעות 'שחזור רכישות' וחשבון ה-Apple ID המקורי. נוכל להדריך אתכם בתהליך. |
| החזר כספי על רכישה | Apple מטפלת בכך, דרך 'דיווח על בעיה'. אין באפשרותנו להנפיק החזר כספי ב-App Store. |
| שחזור נתונים שנמחקו | לא עבור נתונים שבמכשיר, שאין להם עותק בשרת. אם האפליקציה מייצרת עבורך מדיה, מדיניות הפרטיות שלה מציינת כמה זמן השרת שומר זאת. |
| צפייה בתוכן שלכם | רק מה שאתם שולחים לנו. אין לנו אפשרות לראות מה נמצא במכשיר שלכם. |
| תיקון יצירה שנכשלה | לעיתים קרובות אפשרי, אם תשלחו את ה-prompt ומתי בערך הפעולה בוצעה. |
השאלות שמגיעות אלינו הכי הרבה
שילמתי והרכישה אינה מופיעה. מה עושים?
השתמשו תחילה ב-Restore Purchases, כשאתם מחוברים עם ה-Apple ID שבאמצעותו בוצעה הרכישה. הרכישות מקושרות ל-Apple ID הזה ולא למכשיר, ולכן מזהה אחר באותו טלפון לא ימצא אותן.
האם תוכלו לשחזר משהו שמחקתי?
זה תלוי מה זה היה ובאפליקציה. רוב האפליקציות האלו מבצעות את עבודתן לחלוטין על המכשיר: לפתקים, לתמונות ולרשומות שהן שומרות אין עותק בשרת, ולכן מחיקתם היא סופית, וזהו החיסרון של אחסון על המכשיר והיתרון שלו כאחד. האפליקציות שמייצרות עבורך מדיה הן החריג, ומדיניות הפרטיות שלהן מציינת זאת: תמונה או סרטון שנוצרו נשמרים בשרת לפרק זמן מוגבל כדי שגלריית האפליקציה שלך תוכל להציג אותם, וניתן לבקש מאיתנו למחוק את הרשומות הללו מדף יצירת הקשר.
מה התמיכה אינה יכולה לעשות?
איננו יכולים לבצע החזר כספי על רכישה ב-App Store; נושא זה מטופל על ידי Apple, דרך Report a Problem. איננו יכולים לשנות מה שהמודל יצר עבור הנחיה שסורבה, ואיננו יכולים לראות את התוכן שלכם אלא אם כן תשלחו אותו אלינו.
מה זה אומר מבחינתכם
הודעה שמציינת את שם האפליקציה, החשבון או כתובת ה-Apple ID, ולמה ציפיתם, פותרת בדרך כלל את הפנייה מיד. אם השאלה שלכם היא האם האפליקציה עושה דבר מסוים, דף המוצר יענה על כך מהר יותר מאיתנו, ואתם מוזמנים לכתוב לנו בכל זאת אם אינכם מוצאים תשובה.