סרטוני מחווה מבוססי בינה מלאכותית לרגעים החשובים באמת. צריכים עזרה? אנחנו כאן.
החלפתם מכשיר או התקנתם מחדש? פתחו את "שחזור רכישות" בחנות שבתוך האפליקציה או בפרופיל. פעולה זו יכולה לשחזר מנוי Pro זכאי באמצעות ה-Apple ID שרכש אותו. האפליקציה מנסה גם לשחזר עסקאות שלא הושלמו של חבילות קרדיטים. חבילות מתכלות שהושלמו אינן משוחזרות על ידי Apple כמו מנויים: יתרת הקרדיטים שלכם שייכת למזהה המכשיר הקבוע. צרו איתנו קשר אם יתרה חסרה; שחזור בין מכשירים שונים אינו מובטח.
תארו את האירוע, הזמן המשוער, התוצאה המצופה ומה אירע בפועל. צרפו תמונות רק אם ברצונכם שנבדוק אותן. הספרייה אינה יכולה ליצור מחדש סרטון; התחילו מחווה חדשה מתוך "יצירה" כדי לקבל תוצאה אחרת, תוך שימוש בקרדיט או במכסה הזמינה שלכם במסגרת Pro. אם חסרה קריינות, האפליקציה תתריע בפניכם. סגירת המסך או ביטול ההמתנה המקומית אינם מבטיחים שיצירה שכבר התקבלה תיעצר.
חבילות קרדיטים הן רכישות חד-פעמיות והקרדיטים אינם פגים. Pro Monthly מתחדש אוטומטית ומאפשר 2 סרטונים לכל חודש קלנדרי לפי זמן UTC, לכל היותר 1 לכל יום לפי זמן UTC; מגבלות אלה אינן עוקבות אחר תאריך החיוב. ביטול Pro מתבצע בהגדרות iOS, תחת Apple ID, מנויים. בקשות להחזר כספי על רכישות ב-App Store יש להגיש דרך "דיווח על בעיה" של Apple. החזרת קרדיט עקב יצירה שנכשלה נפרדת מהחזר כספי של Apple.
תמונות וטקסט קריינות מוקלד אופציונלי מועברים לשרת שלנו ולספקי הבינה המלאכותית בהסכמתכם. צרו איתנו קשר כדי לבקש עיון או מחיקה. ייתכן שנזדקק לפרטים המזהים את המכשיר או את הבקשה הרלוונטיים; מחיקה מכל ספק אינה מובטחת. צרו קשר קראו את מדיניות הפרטיות
MemoryReel אינה דורשת חשבון או כניסה. מזהה מכשיר קבוע מקשר בין קרדיטים, רכישות ורשומות יצירה; אין מדובר בזהות אנונימית שאינה מקושרת. צרו איתנו קשר מכתובת שבה נוכל להשיב לכם. אין לשלוח את סיסמת ה-Apple ID שלכם או פרטי התחברות אחרים. צרו קשר
| בקשה | מה קורה |
|---|---|
| שחזור רכישה | "שחזור רכישות" יכול לשחזר מנויי Pro זכאים ועסקאות קרדיטים שלא הושלמו. חבילה מתכלה שהושלמה אינה משוחזרת כמו מנוי. קרדיטים מקושרים למזהה המכשיר הקבוע; צרו איתנו קשר בנוגע ליתרה חסרה. |
| החזר כספי על רכישה | Apple מחליטה לגבי החזרים כספיים על רכישות ב-App Store דרך "דיווח על בעיה". אין באפשרותנו להנפיק החזר כספי זה. במקרה של יצירה שנכשלה, השרת מנסה להחזיר קרדיט שנוכה; צרו איתנו קשר אם ההחזרה לא התבצעה. |
| שחזור סרטון שאבד | הספרייה שומרת את 30 הרשומות האחרונות במכשיר ואינה מהווה גיבוי ענן. ייתכן שרשומות יצירה בשרת עדיין קיימות, אך איננו יכולים להבטיח שניתן יהיה לשחזר או להוריד שוב סרטון מקומי שחסר. |
| עיון בתוכן שלכם | אין באפשרותנו לבדוק את ספריית המכשיר שלכם. תמונות שהועלו, טקסט קריינות אופציונלי, מדיה שנוצרה ורשומות עיבוד עוברים דרך השרת והספקים שלנו. צרפו תוכן להודעת תמיכה רק אם ברצונכם שנבדוק אותו. |
| בדיקת תהליך יצירה | שלחו את פרטי האירוע, הזמן המשוער ומה השתבש. היצירה עשויה להימשך מספר דקות. ביכולתנו לבדוק רשומות זמינות, אך איננו יכולים להבטיח תוצאה מסוימת או יצירה חדשה ללא עלות. |
ציינו את MemoryReel, תארו למה ציפיתם ומה קרה בפועל, וציינו את הזמן המשוער ואת האירוע. השתמשו בכתובת שבה נוכל להשיב לכם. ייתכן שנבקש מזהה בקשה או מזהה מכשיר כדי לאתר את הרשומות הרלוונטיות. אל תשלחו פרטי זיהוי של Apple ID, וצרפו רק תמונות שברצונכם שנבדוק.
השתמשו ב"שחזור רכישות" עם ה-Apple ID שבאמצעותו בוצעה הרכישה. פעולה זו יכולה לשחזר מנויי Pro זכאים ולשחזר עסקאות של חבילות קרדיטים שלא הושלמו. חבילות מתכלות שהושלמו שונות: יתרת הקרדיטים מקושרת למזהה המכשיר הקבוע, ואינה ניתנת להעברה אוטומטית באמצעות שחזור של Apple. צרו איתנו קשר לגבי יתרת קרדיטים חסרה לאחר התקנה מחדש או החלפת מכשיר.
הספרייה שומרת את 30 הרשומות המקומיות האחרונות, ללא תפוגה מתוזמנת של 90 ימים או פעולת מחיקה בודדת. היא אינה מהווה גיבוי ענן, ושחזור אינו מובטח. איפוס נתוני מכשיר בהגדרות מסיר את רשומות הספרייה המקומית ואת רשומות המשימות הממתינות ומאפס את העדפות האפליקציה רק עם השלמת הפעולה. האפליקציה מדווחת על שגיאה אם האיפוס אינו יכול להסתיים. איפוס אינו מוחק את מזהה המכשיר הקבוע, קרדיטים בשרת, מנויי Apple או עותקים שנשמרו או שותפו במקומות אחרים. הוא אינו מוחק רשומות בשרת או אצל ספקים. פנו אלינו לגבי רשומות שרת או מחיקה; לרשומות משימה אין תפוגה אוטומטית, ניקוי העלאות נעשה במיטב המאמצים, ותקופת השמירה אצל הספקים אינה פרק זמן קבוע שביכולתנו להבטיח.
אין באפשרותנו להנפיק החזר כספי של Apple, להבטיח תוצאת בינה מלאכותית מסוימת, לשחזר כל סרטון מקומי שאבד, או להבטיח מחיקה מכל ספק. ביטול ההסכמה לבינה מלאכותית מונע בקשות חדשות מהאפליקציה; הוא אינו מחזיר תמונות או טקסט שכבר נשלחו, אינו מבטל משימה שכבר התקבלה ואינו מוחק רשומות שמורות. אם חסרה קריינות, יצירת מחווה נוספת עושה שימוש בקרדיט נוסף או במכסה הזמינה שלכם במסגרת Pro.
ציינו את שם האפליקציה, הזמן המשוער, האירוע, התוצאה המצופה ומה קרה. ציינו כתובת דוא"ל זמינה למענה במקום פרטי התחברות ל-Apple ID. אנו שואפים להשיב ביום העבודה הבא; אין מדובר בהתחייבות לזמן פתרון. דפי המוצר והפרטיות מסבירים את התכונות ואת אופן הטיפול בנתונים, ותוכלו לפנות אלינו אם הם אינם עונים על שאלתכם.
