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Supporto ApplianceLog

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Scan or record issues

If a brand, model, or serial reads wrong off a data plate, tap the field and correct it by hand. If a plate won't scan at all, send a photo of the nameplate area — ApplianceLog scans on-device, so examples help us improve parsing without needing an account.

Abbonamento e crediti

Domande su rimborsi, upgrade o cancellazioni. Gestisci la cancellazione dell’abbonamento direttamente in Impostazioni iOS → ID Apple → Abbonamenti.

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Domande sulla privacy: Contattaci. Leggi la nostra Informativa sulla privacy per scoprire nel dettaglio quali dati raccogliamo.

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Cosa può e non può fare l'assistenza

Ripristinare un acquistoPuoi farlo direttamente tu con Ripristina acquisti e l'ID Apple originale. Possiamo guidarti nella procedura.
Rimborsare un acquistoSe ne occupa Apple tramite Segnala un problema. Non possiamo emettere rimborsi per l'App Store.
Recuperare dati eliminatiNon per i dati sul dispositivo, che non hanno una copia sul server. Se l'app genera contenuti multimediali per te, la sua informativa sulla privacy specifica per quanto tempo il server li conserva.
Visualizzare i tuoi contenutiSolo ciò che ci invii tu. Non possiamo vedere cosa c'è sul tuo dispositivo.
Risolvere una generazione non riuscitaSpesso è possibile, se ci invii il prompt e indicativamente l'orario in cui è stata eseguita.

Le domande che riceviamo più spesso

Cosa dovrei scrivere nella prima email?

Indica il nome dell'app, spiega cosa ti aspettavi e cosa è successo invece, e fornisci l'ora approssimativa in cui è accaduto. Di solito questo è sufficiente per individuare la richiesta nei log al primo tentativo, trasformando uno scambio lungo in uno breve.

Ho pagato ma l'acquisto non risulta. Cosa devo fare?

Per prima cosa usa Ripristina acquisti, dopo aver effettuato l'accesso con l'Apple ID utilizzato per l'acquisto. Gli acquisti sono legati a quell'Apple ID e non al dispositivo, quindi un ID diverso sullo stesso telefono non potrà trovarli.

È possibile recuperare qualcosa che ho eliminato?

Dipende da cosa si trattava e dall'app. La maggior parte di queste app funziona interamente sul dispositivo: note, foto e dati conservati non hanno una copia sul server, quindi la loro eliminazione è definitiva, il che rappresenta al tempo stesso uno svantaggio e un vantaggio dell'archiviazione sul dispositivo. Le app che GENERANO contenuti multimediali per te costituiscono un'eccezione, come indicato nella loro informativa sulla privacy: un video o un'immagine generati vengono conservati sul server per un periodo limitato affinché la galleria nell'app possa mostrarli, e puoi chiederci di eliminare tali dati dalla pagina di contatto.

Cosa non può fare l'assistenza?

Non possiamo rimborsare un acquisto effettuato su App Store; della procedura si occupa Apple tramite Report a Problem. Non possiamo modificare ciò che un modello ha generato per un prompt che è stato rifiutato e non possiamo vedere i tuoi contenuti a meno che non sia tu a inviarceli.

Cosa significa questo per te

Un messaggio che specifica il nome dell'app, l'account o l'indirizzo ID Apple e cosa ti aspettavi risolve di solito la questione al primo colpo. Se la tua domanda riguarda la presenza di una funzione specifica nell'app, la pagina del prodotto risponde più velocemente di quanto possiamo fare noi, ma puoi comunque scriverci se non trovi la risposta.