Creatore di video AI per animali domestici. Hai bisogno di aiuto? Siamo qui.
Hai cambiato dispositivo o reinstallato l’app? Apri PawClip → Paywall → Ripristina acquisti (o Profilo → Ripristina acquisti). Usa lo stesso ID Apple con cui hai acquistato l’abbonamento originale.
Il clip non è venuto bene? Inviaci il prompt e lo stile che hai usato. Di solito possiamo rigenerarlo gratuitamente.
Domande su rimborsi, upgrade o cancellazioni. Gestisci la cancellazione dell’abbonamento direttamente in Impostazioni iOS → ID Apple → Abbonamenti.
Domande sulla privacy: Contattaci. Leggi la nostra Informativa sulla privacy per scoprire nel dettaglio quali dati raccogliamo.
PawClip non prevede account o accesso: la tua identità è un ID dispositivo anonimo. Per eliminare i dati per dispositivo che conserviamo per la generazione dei video, scrivi a Contattaci dall’indirizzo a cui possiamo contattarti.
| Richiesta | Cosa succede |
|---|---|
| Ripristinare un acquisto | Puoi farlo direttamente tu con Ripristina acquisti e l'ID Apple originale. Possiamo guidarti nella procedura. |
| Rimborsare un acquisto | Se ne occupa Apple tramite Segnala un problema. Non possiamo emettere rimborsi per l'App Store. |
| Recuperare dati eliminati | Non per i dati sul dispositivo, che non hanno una copia sul server. Se l'app genera contenuti multimediali per te, la sua informativa sulla privacy specifica per quanto tempo il server li conserva. |
| Visualizzare i tuoi contenuti | Solo ciò che ci invii tu. Non possiamo vedere cosa c'è sul tuo dispositivo. |
| Risolvere una generazione non riuscita | Spesso è possibile, se ci invii il prompt e indicativamente l'orario in cui è stata eseguita. |
Indica il nome dell'app, spiega cosa ti aspettavi e cosa è successo invece, e fornisci l'ora approssimativa in cui è accaduto. Di solito questo è sufficiente per individuare la richiesta nei log al primo tentativo, trasformando uno scambio lungo in uno breve.
Per prima cosa usa Ripristina acquisti, dopo aver effettuato l'accesso con l'Apple ID utilizzato per l'acquisto. Gli acquisti sono legati a quell'Apple ID e non al dispositivo, quindi un ID diverso sullo stesso telefono non potrà trovarli.
Dipende da cosa si trattava e dall'app. La maggior parte di queste app funziona interamente sul dispositivo: note, foto e dati conservati non hanno una copia sul server, quindi la loro eliminazione è definitiva, il che rappresenta al tempo stesso uno svantaggio e un vantaggio dell'archiviazione sul dispositivo. Le app che GENERANO contenuti multimediali per te costituiscono un'eccezione, come indicato nella loro informativa sulla privacy: un video o un'immagine generati vengono conservati sul server per un periodo limitato affinché la galleria nell'app possa mostrarli, e puoi chiederci di eliminare tali dati dalla pagina di contatto.
Non possiamo rimborsare un acquisto effettuato su App Store; della procedura si occupa Apple tramite Report a Problem. Non possiamo modificare ciò che un modello ha generato per un prompt che è stato rifiutato e non possiamo vedere i tuoi contenuti a meno che non sia tu a inviarceli.
Un messaggio che specifica il nome dell'app, l'account o l'indirizzo ID Apple e cosa ti aspettavi risolve di solito la questione al primo colpo. Se la tua domanda riguarda la presenza di una funzione specifica nell'app, la pagina del prodotto risponde più velocemente di quanto possiamo fare noi, ma puoi comunque scriverci se non trovi la risposta.
