最初のお問い合わせには何を記載すればよいですか？
BumpWiseの名前、期待されていた結果と実際に起きた事象、おおよその発生日時を明記してください。スキャンに関する問題の場合は、可能であれば製品のバーコードを記載してください。パートナーアクセスについては、どちらの端末でProを購入したか、および端末同士が現在も連携中であるかをお知らせください。返信を受け取れるメールアドレスをご利用いただき、Apple IDのログイン情報や、確認を望まない機密情報は送信しないでください。
BumpWise サポート
公的出典に基づく妊娠中の食事チェック. お困りですか？サポートいたします。
Proの復元またはパートナーアクセスの更新
アプリを再インストールした場合や機種変更した場合は、ペイウォールまたは設定画面を開き、月額プランまたは買い切りプランを最初に購入したApple IDで「購入を復元」をタップしてください。連携しているパートナーは代わりに「アクセスを更新」を使用します。購入の権利は購入者に帰属します。世帯アクセスの確認には、両方の端末でネットワーク接続が必要です。
スキャン、回答、およびパートナー連携
スキャン判定や「何でも質問」の回答に誤りがあると思われる場合は、製品名、期待された結果、発生したおおよその日時、および実際の状況をお知らせください。バーコードやスクリーンショットは、調査を希望される場合にのみ添付してください。パートナー連携に関する問題については、両方の端末がネットワークに接続されている必要があります。設定の「パートナー」から連携解除や再招待が可能です。BumpWiseは一般的な情報を提供するものであり、医学的な助言ではありません。
購入、利用制限、および返金
基本的なスキャン、判定、理由、および出典の確認は1日の上限なく無料です。Proでは1日のAsk利用枠が増加しますが、安全性、ネットワーク、およびサービスの上限は引き続き適用されます。Pro月額プランは$4.99（対象となるApple IDには3日間のトライアル付き）で自動更新されます。買い切りプランは$29.99の1回限りの購入で、トライアルや更新はありません。サブスクリプションの管理や解約は、iOSの「設定」>「Apple ID」>「サブスクリプション」で行えます。Appleは「問題を報告する」を通じて購入の返金対応を行っており、サポート窓口から直接App Storeの現金返金を行うことはできません。
プライバシーとアクセス権限
Ask機能の利用許可とパートナーとの共有設定は個別に管理されます。Askは、質問内容、直近の会話履歴、選択された役割、モード、ライフサイクル段階、妊娠週数または妊娠期、関心事項を利用許可に記載されたAIプロバイダー（アプリの現在のバージョンではAnthropic、以前のバージョンではOpenAI）に送信します。設定からAIの利用許可を取り消すことで、保留中の質問をキャンセルし、新たなリクエストを停止できます。これにより、すでに送信されたデータを元に戻すことはできません。データへのアクセスや削除についてはお問い合わせください。また、端末内、世帯内、およびサービスプロバイダーにおけるデータ記録についてはプライバシーポリシーをご確認ください。 お問い合わせ プライバシーポリシーを読む
BumpWiseはアカウント作成やサインインを必要としません。永続的なデバイス識別子が、サービスリクエスト、購入情報、およびオプションの世帯記録を紐付けます。氏名、正確な日付、日記の記録がAskのコンテキストに自動で追加されることはありませんが、質問や会話内に入力された内容は送信される可能性があります。サポートによる確認を希望する個人情報のみを添付してください。Apple IDのパスワードやその他のサインイン資格情報は絶対に送信しないでください。 お問い合わせ
サポートが対応できること・できないこと
| ご要望 | 対応内容 |
|---|---|
| 購入の復元 | 「購入を復元」により、購入時のApple IDに紐づく月額または買い切りのProが確認されます。連携パートナーは「アクセスを更新」を使用します。サポートは手順のご案内を行いますが、異なるApple ID間でAppleの購入履歴を移行することはできません。 |
| 購入の返金 | App Storeでの購入に対する返金の可否は、Appleが「問題を報告する」を通じて判断します。サポート窓口から直接現金を返金したり、お客様のAppleサブスクリプションを解約したりすることはできません。 |
| 削除されたデータの復旧 | 端末内のプロフィール、スキャン履歴、日記、各種設定は、完全なクラウドバックアップではありません。データの復旧は保証されません。任意で共有された世帯記録は、ローカル専用の記録とは扱いが異なります。 |
| 判定結果の再確認 | 製品のバーコード、期待された判定結果、おおよその発生日時、問題の詳細をお送りください。当サポートがお客様の端末画面を閲覧することや、特定のAI回答を保証することはできません。スクリーンショットは、調査をご希望の場合にのみ添付してください。 |
| 共有設定やAI許可の変更 | AI利用許可の取り消しはAskリクエストを制御します。パートナー共有カテゴリー、連携解除、世帯データの削除はそれぞれ別の設定です。どちらの設定を操作しても、すでにAIプロバイダーに送信された情報や他所に保存された複製を回収することはできません。 |
購入、回答、およびデータに関するヘルプ
支払いを完了したのにProが反映されません。どうすればよいですか？
月額または買い切りのProを購入したApple IDを使用し、ペイウォールまたは設定画面にある「購入を復元」をタップしてください。別のApple IDではその購入を復元できません。連携パートナーは代わりに「アクセスを更新」を使用します。1回の購入で、同意済みの2人世帯をサポートできます。それでもアクセスできない場合は、アプリに表示されているメッセージをお知らせください。サポート側で異なるApple ID間に購入を移行することはできません。
質問を送信すると、端末からどのようなデータが送信されますか？
Askの利用許可を付与すると、質問内容、直近最大20ターンの会話履歴、選択された役割、モード、ライフサイクル段階、妊娠週数または妊娠期、関心事項がバックエンドを経由して利用許可に記載されたAIプロバイダー（アプリの現在のバージョンではAnthropic、以前のバージョンではOpenAI）に送信されます。プロフィールの名前、正確な日付、日記の記述がこのコンテキストに自動で追加されることはありません。ただし、質問や会話の中に入力した個人情報は送信される可能性があります。Askの送信内容は回答生成のためにのみ使用され、バックエンドに会話として保存されることはありません（リクエスト履歴や利用枠の記録は別途管理されます）。プロバイダーにおける一定の保持期間や、すべてのプロバイダーからのデータ削除を保証するものではありません。
AIの許可を取り消すとパートナー共有も停止しますか？
いいえ、停止しません。設定で「AIの許可を取り消す」を実行すると、保留中のAsk質問がキャンセルされ、新しいAskリクエストが停止されますが、すでに送信された情報を元に戻すことはできません。パートナー共有には個別の世帯メンバーシップとカテゴリーごとの権限があり、共有カテゴリーは初期状態でオフになっています。選択して共有されたチェックインタグやライフサイクル段階は、パートナー向けのお世話アドバイスを生成するためにAnthropicに送信される場合があり、アプリの以前のバージョンでチェックイン共有を有効にしてから一度もオフにして再度オンにしていない場合はOpenAIに送信される場合があります。カテゴリーの変更、連携解除、世帯データの削除は、パートナー共有の設定から行ってください。
データの復旧や削除は対応してもらえますか？
設定の「すべてのローカルデータを削除」を実行すると、端末内のプロフィール、モード、日記、保存されたスキャンと回答、お気に入り、および関連する設定が消去されます。アプリを削除した場合も端末内のローカルコンテナが削除されます。これらの操作を行っても、Appleの購入履歴が解約されたり、プロバイダーに送信済みのデータ、エクスポートデータ、または別の端末にある複製が取り消されたりすることはありません。パートナー設定を使用してカテゴリーの取り消し、連携解除、共有世帯記録の削除を行ってください。端末ごとのサーバーデータやアクセス要求についてはサポートまでご連絡ください。配信待ちではなくなったケアイベントは90日後にサーバークリーンアップが予定されていますが、通信障害や配信キューの滞留によりそれ以上保持される場合があります。削除されたローカルデータの復旧や、全プロバイダーからの完全な削除を保証することはできません。
Proに加入しているのにAskの制限に達することがあるのはなぜですか？
ProはAskの利用枠を拡大するものであり、無制限にするものではありません。無料の利用枠はUTC深夜0時にリセットされます。Proの利用枠は、端末およびProの購入取引ごとに24時間のローリングウィンドウ方式で管理されます。また、安全性、ネットワーク、サービスの稼働状況に基づく制限も適用されます。アプリに表示されるメッセージを確認し、案内された時間以降に再度お試しください。回答が生成されなかった場合でも、App Storeの現金返金が自動的に行われることはありません。医療上の判断については、医師、薬剤師、助産師にご相談ください。
問題の特定に必要な詳細情報をお送りください
BumpWiseの名前、おおよその日時、期待された結果、および実際の状況をお知らせください。Apple IDのログイン情報ではなく、連絡可能な返信先アドレスを記載してください。原則として翌営業日までの返信を目指しておりますが、問題解決までの時間を保証するものではありません。機能やデータ管理の詳細については製品ページやプライバシーポリシーをご確認いただけます。それでも疑問が解消されない場合はお問い合わせください。