最初のメールには何を記載すればよいですか？
アプリ名、期待していた動作と実際に起きた現象、発生した大体の時間を記載してください。これだけの情報があれば、通常は最初の確認でログからリクエストを特定できるため、何度もやり取りを重ねずに短時間で解決できます。
CosplayForge サポート
セルフィーから作るフォトリアルなコスプレ。通常、1営業日以内に返信します。
購入を復元する
Profileを開き、「購入を復元」をタップすると、Apple IDで購入したProサブスクリプションまたはクレジットパックを再連携できます。購入が見つからない場合は、おおよその購入日を添えてメールでお問い合わせください。
ルックを作成する
アーキタイプを選ぶか、希望のルックを説明してから、1枚のセルフィーで作成します。1回の生成でコスプレルックを1点作成します（Proでは1日3点、週10点）。ルックのレンダリングに失敗した場合、使用したクレジットは自動的に返金されます。
サブスクリプションとクレジットパック
現在、アプリ内で購入できるものはありません。App Storeの掲載情報でもアプリ内課金は提供されていません。Proプランおよび消費型クレジットパックは構築・申請済みですが、販売承認が下りていないため、ここには価格を掲載していません。状況が変更された場合は、App Storeの掲載情報も合わせて変更されます。
プライバシーとAIへの同意
セルフィーは、アプリ内でAIデータ共有への同意をいただいた後にのみ、fal.ai経由で第三者のAI画像編集プロバイダーに送信されます。同意はProfileで取り消せます。フェイスプリントや生体識別子は作成されません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
コンテンツと削除
CosplayForgeは16歳以上の方を対象とし、ご自身のセルフィーからオリジナルのルックのみを作成します。アプリ内で報告・ブロック操作ができ、生成されたルックにはAI生成のラベルが表示されます。生成コンテンツの削除はメールでご依頼いただけます。
ルックを削除する
保存したルックはいつでもCosplay Closetから削除できます。元のセルフィーは一時的なもので、処理後に削除されます。生成したルックは、早期に削除されない限り、Cosplay Closetのために最大90日間保持されます。
CosplayForgeではアカウントは不要です。その他のお問い合わせは、お問い合わせページをご利用ください。
サポートで対応できること・対応できないこと
| ご要望 | 対応内容 |
|---|---|
| 購入の復元 | 元のApple IDを使用し、Restore Purchasesからお客様ご自身で行っていただけます。手順のご案内も可能です。 |
| 購入の返金 | Report a Problemを通じてAppleが処理します。当方からApp Storeの返金を行うことはできません。 |
| 削除されたデータの復元 | サーバーコピーが存在しないデバイス上のデータは対象外です。アプリがメディアを生成する場合、サーバーでの保持期間はプライバシーポリシーに記載されています。 |
| コンテンツの確認 | お客様からお送りいただいた内容のみ確認いたします。デバイス内のデータを直接閲覧することはできません。 |
| 生成エラーの解決 | プロンプトとおおよその実行日時をお知らせいただければ、多くの場合対応可能です。 |
よくいただくご質問
料金を支払ったのに購入が反映されません。どうすればよいですか？
まず、購入時に使用したApple IDでサインインした状態で「購入の復元」（Restore Purchases）をお試しください。購入情報は端末ではなくApple IDに紐付いているため、同じスマートフォンであっても異なるIDでは検出されません。
削除したデータを復元することはできますか？
データの内容やアプリによって異なります。これらのアプリの多くはすべての処理をデバイス上で行うため、メモや写真、記録などのサーバーコピーは存在せず、削除すると元に戻せません。これはデバイス内保存のデメリットでもあり、同時にメリットでもあります。例外はメディアを生成するアプリで、それぞれのプライバシーポリシーにその旨が記載されています。生成された動画や画像はアプリ内ギャラリーに表示するため一定期間サーバー側に保持されますが、お問い合わせページから削除をリクエストできます。
サポートで対応できないことは何ですか？
App Storeでの購入に対する返金処理は行えません。返金はAppleの「Report a Problem（問題を報告）」を通じて対応されます。また、拒否されたプロンプトに対してモデルが生成した内容を変更することはできません。さらに、お客様から送信されない限り、サポート側でお客様のコンテンツを閲覧することもできません。
迅速な解決のために
アプリ名、アカウントまたはApple IDのアドレス、期待していた動作を明記してお問い合わせいただければ、通常はすぐに解決できます。アプリに特定の機能があるかどうかについての質問であれば、製品ページをご覧いただく方が早く確認できます。製品ページで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。