最初のメールには何を記載すればよいですか？
MemoryReelである旨、期待していた結果と実際に起こったこと、おおよその時刻およびシーンを明記してください。当社からの返信を受け取れるメールアドレスをご使用ください。該当する記録を特定するために、リクエストまたはデバイス識別子をお尋ねする場合があります。Apple IDの資格情報は送信しないでください。また、当社による確認を希望する写真のみを添付してください。
MemoryReel サポート
大切な瞬間のためのAI追悼・記念動画. お困りですか？サポートします。
Proの復元または購入の回復
デバイスを変更したり再インストールしたりしましたか？アプリ内ストアまたは「プロフィール」で「購入を復元」を開いてください。購入時と同じApple IDを使用して、対象となるProサブスクリプションを復元できます。また、アプリは未完了のクレジットパック取引の回復も試みます。完了済みの消費型パックはサブスクリプションのようにAppleによって復元されることはありません。お客様のクレジット残高は永続的なデバイス識別子に紐付けられています。残高が見当たらない場合はお問い合わせください。デバイス間での回復は保証されません。
記念リールに関する問題
シーン、おおよその時刻、期待していた結果、および何が起こったかを説明してください。当社による確認を希望する写真のみを添付してください。ライブラリからリールを再生成することはできません。別の仕上がりを得るには、「作成」から新しい記念動画を開始し、1クレジットまたは利用可能なPro利用枠を使用してください。ナレーションが欠落している場合、アプリが警告を表示します。画面を閉じることや、ローカルでの待機をキャンセルしても、すでに受け付けられた生成処理が停止することは保証されません。
クレジット、返金、およびPro
クレジットパックは都度払いの購入であり、クレジットに有効期限はありません。Pro Monthlyは自動更新され、UTCカレンダー月あたり2本のリール、UTC日あたり最大1本が許可されます。これらの制限は請求日には連動しません。Proの解約はiOSの「設定」> Apple ID >「サブスクリプション」で行えます。App Storeでの購入の返金リクエストは、Appleの「問題を報告する」から行ってください。生成失敗時のクレジット返還は、Appleによる現金返金とは別個の処理です。
プライバシーおよびデータに関するリクエスト
写真および任意の入力ナレーションは、お客様の同意を得て当社のバックエンドおよびAIプロバイダーに送信されます。アクセスまたは削除を希望される場合はお問い合わせください。該当するデバイスまたはリクエストを特定するための情報が必要となる場合があります。すべてのプロバイダーからの削除は保証されません。 お問い合わせ プライバシーポリシーを読む
MemoryReelにはアカウントやサインインは不要です。永続的なデバイス識別子がクレジット、購入、生成記録を紐付けており、これは匿名で紐付けのないIDではありません。当社からの返信を受信できるアドレスからお問い合わせください。Apple IDのパスワードやその他のサインイン資格情報は送信しないでください。 お問い合わせ
サポートが対応できること・できないこと
| ご要望 | 対応内容 |
|---|---|
| 購入を復元する | 「購入を復元」により、対象となるProサブスクリプションおよび未完了のクレジット取引を回復できます。完了した消費型パックはサブスクリプションのように復元されません。クレジットは永続的なデバイス識別子に紐付けられています。残高が見当たらない場合はお問い合わせください。 |
| 購入の返金を求める | App Storeの購入に対する返金は、Appleが「問題を報告する」を通じて判断します。当社が現金での返金を発行することはできません。生成が失敗した場合、バックエンドは差し引かれたクレジットの返還を試みます。返還が行われなかった場合はお問い合わせください。 |
| 失われたリールを復元する | ライブラリにはデバイス上の最新30件の記録が保持され、クラウドバックアップではありません。サーバー側の生成記録が残っている場合もありますが、失われたローカルリールを復元したり再度ダウンロードしたりできることはお約束できません。 |
| お客様のコンテンツを確認する | 当社がお客様のデバイスのライブラリを検査することはできません。アップロードされた写真、任意のナレーションテキスト、生成されたメディア、処理記録は、当社のバックエンドおよびプロバイダーを通過します。当社による確認を希望する場合にのみ、サポートメッセージにコンテンツを添付してください。 |
| 生成処理を調査する | シーン、おおよその時刻、何が問題だったかをお知らせください。生成には数分かかる場合があります。利用可能な記録を調査することはできますが、特定の結果や無料での新規生成をお約束することはできません。 |
購入、リール、データに関するヘルプ
支払いを済ませたのに購入が反映されません。どうすればよいですか？
購入を行ったApple IDで「購入を復元」をお試しください。これにより、対象となるProサブスクリプションを復元し、未完了のクレジットパック取引を回復できます。完了した消費型パックは扱いが異なり、クレジット残高は永続的なデバイス識別子に紐付けられているため、Appleの復元機能を通じて自動的に移行されることはありません。再インストール後やデバイス変更後にクレジット残高が見当たらない場合はお問い合わせください。
失われたものの復元や、データの削除はできますか？
ライブラリには最新30件のローカル記録が保持され、定期的な90日間の有効期限や個別の削除アクションはありません。クラウドバックアップではないため、復旧は保証されません。「設定」の「デバイスデータをリセット」を実行すると、処理が完了した際にローカルのライブラリと保留中ジョブの記録が削除され、アプリ環境設定がリセットされます。リセットが完了できない場合、アプリはエラーを報告します。リセットによって、永続的なデバイス識別子、バックエンドクレジット、Appleサブスクリプション、または他の場所に保存・共有されたコピーが消去されることはありません。また、サーバーやプロバイダーの記録が削除されることもありません。サーバーの記録や削除についてはお問い合わせください。ジョブ記録に自動的な有効期限はなく、アップロードのクリーンアップはベストエフォートであり、プロバイダーの保持期間も当社がお約束できる確定期間ではありません。
サポートが対応できないことは何ですか？
Appleによる現金の返金、特定のAI結果の保証、失われたすべてのローカルリールの復元、またはすべてのプロバイダーからの確実な削除を行うことはできません。AIへの同意を取り消すとアプリからの新たなリクエストは防止されますが、すでに送信された写真やテキストの回収、受け付けられたジョブのキャンセル、または保存された記録の消去が行われることはありません。ナレーションが欠落していた場合、別の記念動画の作成には別のクレジットまたは利用可能なPro利用枠が消費されます。
問題を特定できる詳細情報をお送りください
アプリ名、おおよその時刻、シーン、期待していた結果、および実際に起こったことをお知らせください。Apple IDの資格情報ではなく、返信を受け取れるアドレスをご記載ください。当社は翌営業日中の返信を目指しておりますが、これは解決までの時間を保証するものではありません。製品ページおよびプライバシーページに機能とデータ処理について説明しておりますので、疑問が解消されない場合はお問い合わせください。