最初のメールには何を記載すればよいですか？
アプリ名、期待していた動作と実際に起きた現象、発生した大体の時間を記載してください。これだけの情報があれば、通常は最初の確認でログからリクエストを特定できるため、何度もやり取りを重ねずに短時間で解決できます。
MemoryReel サポート
AI tribute videos for the moments that matter. お困りですか？サポートします。
Restore your credits
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Tribute reel issues
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Credits & subscription
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
プライバシーとデータ
プライバシーに関するご質問: お問い合わせ。収集する情報の詳細は プライバシーポリシー をご確認ください。
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our お問い合わせ page and include an address where we can reach you.
サポートで対応できること・対応できないこと
| ご要望 | 対応内容 |
|---|---|
| 購入の復元 | 元のApple IDを使用し、Restore Purchasesからお客様ご自身で行っていただけます。手順のご案内も可能です。 |
| 購入の返金 | Report a Problemを通じてAppleが処理します。当方からApp Storeの返金を行うことはできません。 |
| 削除されたデータの復元 | サーバーコピーが存在しないデバイス上のデータは対象外です。アプリがメディアを生成する場合、サーバーでの保持期間はプライバシーポリシーに記載されています。 |
| コンテンツの確認 | お客様からお送りいただいた内容のみ確認いたします。デバイス内のデータを直接閲覧することはできません。 |
| 生成エラーの解決 | プロンプトとおおよその実行日時をお知らせいただければ、多くの場合対応可能です。 |
よくいただくご質問
料金を支払ったのに購入が反映されません。どうすればよいですか？
まず、購入時に使用したApple IDでサインインした状態で「購入の復元」（Restore Purchases）をお試しください。購入情報は端末ではなくApple IDに紐付いているため、同じスマートフォンであっても異なるIDでは検出されません。
削除したデータを復元することはできますか？
データの内容やアプリによって異なります。これらのアプリの多くはすべての処理をデバイス上で行うため、メモや写真、記録などのサーバーコピーは存在せず、削除すると元に戻せません。これはデバイス内保存のデメリットでもあり、同時にメリットでもあります。例外はメディアを生成するアプリで、それぞれのプライバシーポリシーにその旨が記載されています。生成された動画や画像はアプリ内ギャラリーに表示するため一定期間サーバー側に保持されますが、お問い合わせページから削除をリクエストできます。
サポートで対応できないことは何ですか？
App Storeでの購入に対する返金処理は行えません。返金はAppleの「Report a Problem（問題を報告）」を通じて対応されます。また、拒否されたプロンプトに対してモデルが生成した内容を変更することはできません。さらに、お客様から送信されない限り、サポート側でお客様のコンテンツを閲覧することもできません。
迅速な解決のために
アプリ名、アカウントまたはApple IDのアドレス、期待していた動作を明記してお問い合わせいただければ、通常はすぐに解決できます。アプリに特定の機能があるかどうかについての質問であれば、製品ページをご覧いただく方が早く確認できます。製品ページで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。