最初のメールには何を記載すればよいですか？
アプリ名、期待していた動作と実際に起きた現象、発生した大体の時間を記載してください。これだけの情報があれば、通常は最初の確認でログからリクエストを特定できるため、何度もやり取りを重ねずに短時間で解決できます。
RoomRender サポート
AI room redesigns that keep your room architecture intact. お困りですか？サポートします。
Room photos & redesigns
RoomRender reads only the room photo you choose, then returns 5 AI redesigns in your selected style. Walls, windows, and doorways are preserved; furniture, color, and finishes change. Redesigns are concepts, not construction plans.
Redesign help
If a room redesign misses the structure of your room, send the original photo, the selected style, and the result. We can review the issue and help you retry.
サブスクリプションを復元
Reinstalled or changed devices? Open RoomRender, go to Settings or the paywall, and tap Restore Purchases while signed in with the Apple ID that started the subscription. RoomRender Pro is a 3-day free trial then an auto-renewing subscription; manage or cancel anytime in Settings → Apple Account → Subscriptions.
サブスクリプションとクレジット
返金、アップグレード、キャンセルに関するご質問。サブスクリプションのキャンセルは、iOS の設定 → Apple ID → サブスクリプションから直接管理できます。
Your data
Saved redesigns live in your private on-device library with no cloud sync. Room photos are processed to create your designs. Generated designs and previews are scheduled for deletion 24 hours after creation. Cleanup runs hourly and retries failed deletions, so storage failures can delay removal. Delete the app to remove your local library from the device.
プライバシーとデータ
プライバシーに関するご質問: お問い合わせ。収集する情報の詳細は プライバシーポリシー をご確認ください。
RoomRender does not require a Bonega account. Include your Apple purchase email only if you want help with a subscription issue.
サポートで対応できること・対応できないこと
| ご要望 | 対応内容 |
|---|---|
| 購入の復元 | 元のApple IDを使用し、Restore Purchasesからお客様ご自身で行っていただけます。手順のご案内も可能です。 |
| 購入の返金 | Report a Problemを通じてAppleが処理します。当方からApp Storeの返金を行うことはできません。 |
| 削除されたデータの復元 | サーバーコピーが存在しないデバイス上のデータは対象外です。アプリがメディアを生成する場合、サーバーでの保持期間はプライバシーポリシーに記載されています。 |
| コンテンツの確認 | お客様からお送りいただいた内容のみ確認いたします。デバイス内のデータを直接閲覧することはできません。 |
| 生成エラーの解決 | プロンプトとおおよその実行日時をお知らせいただければ、多くの場合対応可能です。 |
よくいただくご質問
料金を支払ったのに購入が反映されません。どうすればよいですか？
まず、購入時に使用したApple IDでサインインした状態で「購入の復元」（Restore Purchases）をお試しください。購入情報は端末ではなくApple IDに紐付いているため、同じスマートフォンであっても異なるIDでは検出されません。
削除したデータを復元することはできますか？
データの内容やアプリによって異なります。これらのアプリの多くはすべての処理をデバイス上で行うため、メモや写真、記録などのサーバーコピーは存在せず、削除すると元に戻せません。これはデバイス内保存のデメリットでもあり、同時にメリットでもあります。例外はメディアを生成するアプリで、それぞれのプライバシーポリシーにその旨が記載されています。生成された動画や画像はアプリ内ギャラリーに表示するため一定期間サーバー側に保持されますが、お問い合わせページから削除をリクエストできます。
サポートで対応できないことは何ですか？
App Storeでの購入に対する返金処理は行えません。返金はAppleの「Report a Problem（問題を報告）」を通じて対応されます。また、拒否されたプロンプトに対してモデルが生成した内容を変更することはできません。さらに、お客様から送信されない限り、サポート側でお客様のコンテンツを閲覧することもできません。
迅速な解決のために
アプリ名、アカウントまたはApple IDのアドレス、期待していた動作を明記してお問い合わせいただければ、通常はすぐに解決できます。アプリに特定の機能があるかどうかについての質問であれば、製品ページをご覧いただく方が早く確認できます。製品ページで解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください。