첫 메시지에는 무엇을 적어야 하나요?
BumpWise를 명시하고, 예상했던 내용과 발생한 일, 대략적인 시간을 설명해 주세요. 스캔 문제인 경우 가능한 경우 제품 바코드를 포함해 주세요. 파트너 접근 권한의 경우 어떤 기기에서 Pro를 구매했는지, 기기들이 여전히 연결되어 있는지 알려주세요. 당사가 회신할 수 있는 주소를 사용하시고, Apple ID 자격 증명이나 검토를 원하지 않는 민감한 콘텐츠는 보내지 마세요.
BumpWise 지원
출처에 기반한 임신 중 식품 확인. 도움이 필요하신가요? 저희가 도와드리겠습니다.
Pro 복원 또는 파트너 접근 새로고침
앱을 재설치했거나 기기를 변경하셨나요? 페이월 또는 설정을 열고 최초로 월간 또는 평생 구매를 진행한 Apple ID로 구매 복원을 탭하세요. 연결된 파트너는 대신 접근 새로고침을 사용합니다. 구매 권한은 구매자에게 귀속됩니다. 가구 접근 확인을 위해 두 기기 모두 네트워크 연결이 필요합니다.
스캔, 답변 및 파트너 링크
스캔 판정이나 Ask Anything 답변이 잘못된 것 같으면 제품, 예상 결과, 대략적인 시간, 발생한 상황을 설명해 주세요. 바코드나 스크린샷은 검토를 원하시는 경우에만 포함해 주세요. 파트너 링크 문제의 경우 두 기기 모두 네트워크 연결이 필요하며, 설정의 파트너에서 연결 해제 및 재초대를 진행할 수 있습니다. BumpWise는 일반 정보를 제공하며 의학적 조언을 제공하지 않습니다.
구매, 한도 및 환불
기본 스캔, 판정, 이유 및 출처는 일일 제한 없이 무료입니다. Pro는 일일 Ask 한도를 늘립니다. 안전, 네트워크 및 서비스 제한은 여전히 적용됩니다. Pro 월간은 자격을 갖춘 Apple ID의 경우 3일 체험이 제공되며 $4.99이고 자동 갱신됩니다. 평생은 체험이나 갱신이 없는 1회성 $29.99 구매입니다. iOS 설정, Apple ID, 구독에서 구독을 관리하거나 취소하세요. Apple은 문제 신고를 통해 구매 환불을 처리하며, 지원팀에서는 App Store 현금 환불을 처리할 수 없습니다.
개인정보 보호 및 권한
Ask 권한과 파트너 공유는 별개입니다. Ask는 질문, 최근 대화, 그리고 선택된 역할, 모드, 생애 주기 단계, 임신 주수 또는 분기, 관심사를 권한에 명시된 AI 제공업체(현재 앱 버전에서는 Anthropic, 이전 버전에서는 OpenAI)로 전송합니다. 대기 중인 질문을 취소하고 새로운 요청을 방지하려면 설정에서 AI 권한을 철회하세요. 이는 이미 전송된 데이터를 취소할 수 없습니다. 접근이나 삭제에 대해서는 당사에 문의하시고, 로컬, 가구 및 제공업체 기록에 대해서는 개인정보 처리방침을 확인하세요. 문의하기 개인정보 처리방침 읽기
BumpWise는 계정이나 로그인이 필요하지 않습니다. 영구 기기 식별자가 서비스 요청, 구매 및 선택형 가구 기록을 연결합니다. 이름, 정확한 날짜 및 다이어리 항목은 Ask 컨텍스트에 자동으로 추가되지 않지만, 질문이나 대화에 입력한 모든 내용은 전송될 수 있습니다. 지원팀의 검토를 원하는 개인정보만 첨부하세요. Apple ID 비밀번호나 기타 로그인 자격 증명을 보내지 마세요. 문의하기
지원팀이 할 수 있는 일과 할 수 없는 일
| 요청 | 처리 내용 |
|---|---|
| 구매 복원 | 구매 복원은 원본 Apple ID로 월간 또는 평생 Pro를 확인합니다. 연결된 파트너는 접근 새로고침을 사용합니다. 지원팀은 절차를 안내할 수 있지만 Apple ID 간에 Apple 구매를 이전할 수는 없습니다. |
| 구매 환불 | Apple은 문제 신고를 통해 App Store 구매 환불을 결정합니다. 지원팀은 해당 현금 환불을 처리하거나 Apple 구독을 취소할 수 없습니다. |
| 삭제된 데이터 복구 | 로컬 프로필, 스캔, 다이어리 및 환경설정은 완전한 클라우드 백업이 아닙니다. 복구가 보장되지 않습니다. 선택적으로 공유된 가구 기록은 로컬 전용 기록과 다릅니다. |
| 결과 검토 | 제품 바코드, 예상 결과, 대략적인 시간, 오류 내용을 보내주세요. 당사는 귀하의 기기 화면을 볼 수 없으며 특정 AI 답변을 약속할 수 없습니다. 검토를 원하는 경우에만 스크린샷을 첨부하세요. |
| 공유 또는 AI 권한 변경 | AI 권한 철회는 Ask 요청을 제어합니다. 파트너 카테고리, 연결 해제 및 가구 삭제는 별도의 제어 기능입니다. 두 제어 기능 모두 AI 제공업체에 이미 전송된 정보나 다른 곳에 저장된 사본을 회수하지는 않습니다. |
구매, 답변 및 데이터 관련 도움말
결제했는데 Pro가 표시되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
월간 또는 평생 Pro를 구매한 Apple ID를 사용하여 페이월 또는 설정에서 구매 복원을 탭하세요. 다른 Apple ID로는 해당 구매가 복원되지 않습니다. 연결된 파트너는 대신 접근 새로고침을 사용합니다. 1회의 구매로 동의한 2인 가구를 지원할 수 있습니다. 여전히 접근할 수 없다면 앱에 표시되는 내용을 알려주세요. 지원팀은 Apple ID 간에 구매를 이동할 수 없습니다.
질문할 때 내 기기에서 어떤 정보가 나가나요?
Ask 권한을 부여하면 질문, 최대 20개의 최근 대화 턴, 그리고 선택된 역할, 모드, 생애 주기 단계, 임신 주수 또는 분기, 관심사가 당사 백엔드를 통해 권한에 명시된 AI 제공업체(현재 앱 버전에서는 Anthropic, 이전 버전에서는 OpenAI)로 전송됩니다. 프로필 이름, 정확한 날짜 및 다이어리 항목은 이 컨텍스트에 자동으로 추가되지 않습니다. 질문이나 대화에 입력한 개인정보는 계속 전송될 수 있습니다. Ask 콘텐츠는 응답에 사용되며 당사 백엔드에 대화로 저장되지 않습니다. 요청 및 한도 기록은 별개입니다. 당사는 고정된 제공업체 보관 기간이나 모든 제공업체에서의 삭제를 약속하지 않습니다.
AI 권한을 철회하면 파트너 공유도 중단되나요?
아닙니다. 설정에서 AI 권한을 철회하면 대기 중인 Ask 질문이 취소되고 새로운 Ask 요청이 방지됩니다. 이미 전송된 정보는 취소할 수 없습니다. 파트너 공유는 별도의 가구 구성원 자격 및 카테고리 권한을 가지며, 공유 카테고리는 기본적으로 꺼져 있습니다. 선택된 공유 체크인 태그와 생애 주기 단계는 파트너 케어 팁 생성을 위해 Anthropic으로 전송되거나, 이전 버전의 앱에서 체크인 공유를 켠 후 껐다가 다시 켜지 않은 경우 OpenAI로 전송될 수 있습니다. 카테고리 변경, 연결 해제 또는 가구 데이터 삭제에는 파트너 공유 제어 기능을 사용하세요.
내 데이터를 복구하거나 삭제할 수 있나요?
설정의 모든 로컬 데이터 삭제는 로컬 프로필, 모드, 다이어리, 저장된 스캔 및 답변, 즐겨찾기, 관련 환경설정을 지웁니다. 앱을 삭제하면 로컬 컨테이너도 제거됩니다. 이러한 조치는 Apple 구매를 취소하거나 제공업체 데이터, 내보내기 항목 또는 다른 기기의 사본을 회수하지 않습니다. 카테고리 취소, 연결 해제 또는 공유 가구 기록 삭제에는 파트너 제어 기능을 사용하시고, 기기별 서버 데이터 또는 접근 요청에 대해서는 지원팀에 문의하세요. 전달 대기 중이 아닌 케어 이벤트는 90일 후 서버 정리 일정이 잡히지만, 실패 또는 대기 중인 전송으로 인해 더 오래 유지될 수 있습니다. 삭제된 로컬 데이터의 복구나 모든 제공업체에서의 삭제를 보장할 수는 없습니다.
Pro를 사용하는데도 왜 Ask 한도에 도달할 수 있나요?
Pro는 Ask 한도를 늘려주며, 요청을 무제한으로 만들지는 않습니다. 무료 한도는 UTC 자정에 초기화됩니다. Pro 한도는 기기 및 Pro 구매 거래별로 24시간 롤링 창에서 추적됩니다. 안전, 네트워크 및 가용성 제한도 적용됩니다. 앱에 표시되는 메시지를 확인하고 안내에 따라 다시 시도해 주세요. 실패한 답변이 App Store 현금 환불을 자동으로 발생시키지는 않습니다. 의학적 결정은 의사, 약사 또는 조산사와 상의하세요.
문제를 파악할 수 있는 세부정보를 보내주세요
BumpWise, 대략적인 시간, 예상 결과 및 발생한 상황을 명시해 주세요. Apple ID 자격 증명 대신 연락 가능한 회신 주소를 포함해 주세요. 당사는 다음 근무일에 회신하는 것을 목표로 합니다. 이는 보장된 해결 시간이 아닙니다. 제품 및 개인정보 페이지에서 기능과 데이터 처리에 대해 설명하고 있으며, 궁금한 점이 해결되지 않으면 당사로 문의하실 수 있습니다.