첫 문의 이메일에는 어떤 내용을 적어야 하나요?
앱 이름, 예상했던 동작과 실제로 일어난 현상, 그리고 발생한 대략적인 시각을 알려주세요. 보통 이 정보만으로도 첫 확인에서 바로 로그를 찾을 수 있어, 긴 문의 과정을 대폭 줄일 수 있습니다.
CosplayForge 지원
셀카 한 장으로 만드는 포토리얼 코스프레. 일반적으로 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.
구매 복원
프로필을 열고 구매 복원을 탭하면 Apple ID로 구매한 Pro 구독 또는 크레딧 팩을 다시 연결할 수 있습니다. 구매 내역이 보이지 않으면 대략적인 구매 날짜를 포함해 이메일로 문의해 주세요.
룩 생성하기
아키타입을 선택하거나 원하는 룩을 설명한 다음, 셀카 한 장으로 룩을 생성하세요. 생성할 때마다 코스프레 룩 1개가 만들어집니다(Pro에서 하루 3개, 주 10개). 룩 렌더링에 실패하면 사용한 크레딧은 자동으로 환불됩니다.
구독 및 크레딧 팩
현재 앱 내에서 구매할 수 있는 상품은 없습니다. App Store 항목에서도 앱 내 구입을 제공하지 않습니다. Pro 등급 및 소모성 크레딧 팩이 개발되어 제출되었으나 판매 승인을 받지 않은 상태이므로, 이곳에 가격이 표시되지 않습니다. 변경 사항이 있을 경우 App Store 항목도 함께 업데이트됩니다.
개인정보 보호 및 AI 동의
셀카는 앱에서 AI 데이터 공유에 동의한 후에만 fal.ai를 통해 타사 AI 이미지 편집 제공업체로 전송됩니다. 이 동의는 프로필에서 철회할 수 있습니다. 얼굴 지문이나 생체 인식 식별자는 생성되지 않습니다. 개인정보 처리방침을 참조하세요.
콘텐츠 및 삭제 요청
CosplayForge는 16세 이상을 위한 앱이며 본인 셀카로만 오리지널 룩을 생성합니다. 앱 내에서 신고 및 차단 기능을 이용할 수 있고, 생성된 룩에는 AI 생성 라벨이 표시됩니다. 생성된 콘텐츠의 삭제를 원하면 이메일로 요청할 수 있습니다.
룩 삭제
코스프레 옷장에 저장한 룩은 언제든 삭제할 수 있습니다. 원본 셀카는 임시로만 사용되며 처리 후 삭제됩니다. 생성된 룩은 더 일찍 삭제하지 않는 한 코스프레 옷장을 위해 최대 90일 동안 보관됩니다.
CosplayForge는 계정을 요구하지 않습니다. 그 밖의 문의는 문의하기 페이지를 이용해 주세요.
고객지원 지원 가능 및 불가능 범위
| 요청 내용 | 처리 내용 |
|---|---|
| 구매 복원 | 원래 사용했던 Apple ID로 '구매 복원' 메뉴를 통해 직접 진행하셔야 합니다. 필요시 진행 과정을 안내해 드릴 수 있습니다. |
| 구매 환불 | Apple의 '문제 신고' 페이지를 통해 처리됩니다. 고객지원팀에서는 App Store 환불을 직접 처리할 수 없습니다. |
| 삭제된 데이터 복구 | 서버 복사본이 없는 기기 내 데이터에는 해당되지 않습니다. 앱이 미디어를 생성해 주는 경우, 서버에 보관되는 기간은 해당 앱의 개인정보 처리방침에 안내되어 있습니다. |
| 사용자 콘텐츠 확인 | 직접 보내주신 내용만 확인 가능합니다. 사용자의 기기에 저장된 내용은 볼 수 없습니다. |
| 생성 실패 문제 해결 | 사용하신 프롬프트와 대략적인 실행 시간을 알려주시면 대부분 해결해 드릴 수 있습니다. |
가장 자주 들어오는 질문
결제했는데 구매 내역이 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 결제 시 사용한 Apple ID로 로그인한 후 'Restore Purchases(구매 복원)'를 실행해 보세요. 구매 내역은 기기가 아닌 해당 Apple ID에 귀속되므로, 동일한 휴대폰이라도 다른 ID로 로그인되어 있으면 구매 내역을 찾을 수 없습니다.
삭제한 항목을 복구해 줄 수 있나요?
어떤 데이터였는지, 그리고 어떤 앱인지에 따라 다릅니다. 이러한 앱 대부분은 모든 작업을 기기 내부에서 처리합니다. 메모, 사진, 기록 등은 서버 복사본이 없으므로 삭제 시 완전히 삭제되며, 이는 기기 내 저장 방식의 단점이자 동시에 장점입니다. 미디어를 생성해 주는 앱은 예외이며, 해당 앱의 개인정보 처리방침에도 명시되어 있습니다. 생성된 동영상이나 이미지는 앱 내 갤러리에 표시할 수 있도록 일정 기간 동안 서버에 보관되며, 문의 페이지를 통해 해당 기록의 삭제를 요청하실 수 있습니다.
고객 지원에서 지원할 수 없는 사항은 무엇인가요?
App Store 구매에 대한 환불은 처리해 드릴 수 없으며, 이는 Apple의 'Report a Problem(문제 신고)'을 통해 직접 진행하셔야 합니다. 또한 거부된 프롬프트에 대해 모델이 생성한 결과를 변경할 수 없으며, 사용자가 직접 보내주지 않는 한 사용자의 콘텐츠를 조회할 수도 없습니다.
사용자를 위한 요약 안내
앱 이름, 계정 또는 Apple ID 주소, 기대했던 동작을 명시하여 메시지를 보내주시면 대부분 바로 해결할 수 있습니다. 특정 기능 지원 여부에 관한 문의는 제품 페이지에서 훨씬 빠르게 확인하실 수 있으며, 페이지 내용으로 충분하지 않다면 언제든지 편하게 문의해 주세요.