첫 문의 이메일에는 어떤 내용을 적어야 하나요?
앱 이름, 예상했던 동작과 실제로 일어난 현상, 그리고 발생한 대략적인 시각을 알려주세요. 보통 이 정보만으로도 첫 확인에서 바로 로그를 찾을 수 있어, 긴 문의 과정을 대폭 줄일 수 있습니다.
MemoryReel 지원
AI tribute videos for the moments that matter. 도움이 필요하신가요? 저희가 도와드릴게요.
Restore your credits
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Tribute reel issues
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Credits & subscription
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our 문의하기 page and include an address where we can reach you.
고객지원 지원 가능 및 불가능 범위
| 요청 내용 | 처리 내용 |
|---|---|
| 구매 복원 | 원래 사용했던 Apple ID로 '구매 복원' 메뉴를 통해 직접 진행하셔야 합니다. 필요시 진행 과정을 안내해 드릴 수 있습니다. |
| 구매 환불 | Apple의 '문제 신고' 페이지를 통해 처리됩니다. 고객지원팀에서는 App Store 환불을 직접 처리할 수 없습니다. |
| 삭제된 데이터 복구 | 서버 복사본이 없는 기기 내 데이터에는 해당되지 않습니다. 앱이 미디어를 생성해 주는 경우, 서버에 보관되는 기간은 해당 앱의 개인정보 처리방침에 안내되어 있습니다. |
| 사용자 콘텐츠 확인 | 직접 보내주신 내용만 확인 가능합니다. 사용자의 기기에 저장된 내용은 볼 수 없습니다. |
| 생성 실패 문제 해결 | 사용하신 프롬프트와 대략적인 실행 시간을 알려주시면 대부분 해결해 드릴 수 있습니다. |
가장 자주 들어오는 질문
결제했는데 구매 내역이 보이지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 결제 시 사용한 Apple ID로 로그인한 후 'Restore Purchases(구매 복원)'를 실행해 보세요. 구매 내역은 기기가 아닌 해당 Apple ID에 귀속되므로, 동일한 휴대폰이라도 다른 ID로 로그인되어 있으면 구매 내역을 찾을 수 없습니다.
삭제한 항목을 복구해 줄 수 있나요?
어떤 데이터였는지, 그리고 어떤 앱인지에 따라 다릅니다. 이러한 앱 대부분은 모든 작업을 기기 내부에서 처리합니다. 메모, 사진, 기록 등은 서버 복사본이 없으므로 삭제 시 완전히 삭제되며, 이는 기기 내 저장 방식의 단점이자 동시에 장점입니다. 미디어를 생성해 주는 앱은 예외이며, 해당 앱의 개인정보 처리방침에도 명시되어 있습니다. 생성된 동영상이나 이미지는 앱 내 갤러리에 표시할 수 있도록 일정 기간 동안 서버에 보관되며, 문의 페이지를 통해 해당 기록의 삭제를 요청하실 수 있습니다.
고객 지원에서 지원할 수 없는 사항은 무엇인가요?
App Store 구매에 대한 환불은 처리해 드릴 수 없으며, 이는 Apple의 'Report a Problem(문제 신고)'을 통해 직접 진행하셔야 합니다. 또한 거부된 프롬프트에 대해 모델이 생성한 결과를 변경할 수 없으며, 사용자가 직접 보내주지 않는 한 사용자의 콘텐츠를 조회할 수도 없습니다.
사용자를 위한 요약 안내
앱 이름, 계정 또는 Apple ID 주소, 기대했던 동작을 명시하여 메시지를 보내주시면 대부분 바로 해결할 수 있습니다. 특정 기능 지원 여부에 관한 문의는 제품 페이지에서 훨씬 빠르게 확인하실 수 있으며, 페이지 내용으로 충분하지 않다면 언제든지 편하게 문의해 주세요.