첫 이메일에는 어떤 내용을 적어야 하나요?
MemoryReel 앱 이름을 적고, 기대했던 결과와 실제 발생한 상황, 대략적인 시간과 행사 내용을 설명해 주세요. 답변을 받을 수 있는 이메일 주소를 사용해 주시기 바랍니다. 관련 기록 조회를 위해 요청 식별자나 기기 식별자를 요청할 수 있습니다. Apple ID 자격 증명은 절대 보내지 마시고, 검토를 원하는 사진만 첨부해 주세요.
MemoryReel 지원
소중한 순간을 위한 AI 추모 및 기념 영상. 도움이 필요하신가요? 저희가 도와드릴게요.
Pro 복원 또는 구매 항목 복구
기기를 변경했거나 앱을 다시 설치하셨나요? 인앱 상점이나 프로필에서 '구입 항목 복원(Restore Purchases)'을 여세요. 구매 시 사용한 Apple ID를 통해 이용 가능한 Pro 구독을 복원할 수 있습니다. 앱은 완료되지 않은 크레딧 팩 거래의 복구도 시도합니다. 구매가 완료된 소모품 팩은 구독과 달리 Apple을 통해 복원되지 않습니다. 크레딧 잔액은 영구 기기 식별자에 귀속됩니다. 잔액이 누락된 경우 당사에 문의해 주세요. 기기 간 복구는 보장되지 않습니다.
헌정 릴 관련 문제
행사, 대략적인 시간, 기대했던 결과 및 발생한 상황을 설명해 주세요. 사진 검토를 원하시는 경우에만 사진을 첨부해 주세요. 라이브러리에서는 릴스를 다시 생성할 수 없습니다. 다른 결과를 얻으려면 크레딧이나 사용 가능한 Pro 제공량을 사용하여 '만들기(Create)'에서 새로운 헌정 영상 제작을 시작하세요. 내레이션이 누락된 경우 앱에서 안내해 드립니다. 화면을 닫거나 로컬 대기를 취소하더라도 이미 접수된 생성이 중단된다는 보장은 없습니다.
크레딧, 환불 및 Pro
크레딧 팩은 일회성 구매이며 크레딧은 만료되지 않습니다. Pro Monthly는 자동 갱신되며 UTC 달력 월 기준 2개 릴, UTC 하루 최대 1개까지 이용할 수 있습니다. 이 한도는 결제일을 따르지 않습니다. Pro 취소는 iOS 설정의 Apple ID, 구독에서 가능합니다. App Store 구매 환불은 Apple의 '문제 신고'를 통해 요청해야 합니다. 생성 실패에 따른 크레딧 반환은 Apple의 현금 환불과 별개입니다.
개인정보 및 데이터 요청
사진과 선택 사항인 텍스트 내레이션은 사용자의 동의를 거쳐 당사 백엔드 및 AI 제공업체로 전송됩니다. 열람 또는 삭제를 요청하시려면 문의해 주세요. 관련 기기나 요청을 식별할 수 있는 정보가 필요할 수 있으며, 모든 제공업체에서의 삭제가 보장되는 것은 아닙니다. 문의하기 개인정보 처리방침 읽기
MemoryReel은 계정 생성이나 로그인이 필요하지 않습니다. 지속적인 기기 식별자가 크레딧, 구매 내역 및 생성 기록을 연결하므로 완전히 익명화되거나 연결되지 않은 식별 정보는 아닙니다. 답변을 받을 수 있는 이메일 주소로 문의해 주세요. Apple ID 비밀번호나 기타 로그인 자격 증명은 절대 보내지 마세요. 문의하기
지원팀에서 처리할 수 있는 업무와 처리할 수 없는 업무
| 요청 사항 | 처리 내용 |
|---|---|
| 구매 항목 복원 | '구매 항목 복원'을 통해 대상 Pro 구독 및 완료되지 않은 크레딧 결제를 복구할 수 있습니다. 완료된 소모품 팩은 구독처럼 복원되지 않습니다. 크레딧은 지속적인 기기 식별자에 연결되므로, 잔액이 누락된 경우 문의해 주세요. |
| 구매 항목 환불 | App Store 구매 환불은 Apple이 '문제 신고'를 통해 결정합니다. 당사에서 직접 현금 환불을 진행할 수는 없습니다. 생성 실패 시 백엔드가 차감된 크레딧 1개의 반환을 시도하며, 반환되지 않은 경우 문의해 주세요. |
| 분실된 릴 복구 | 보관함은 기기에 최신 30개의 기록을 보관하며 클라우드 백업이 아닙니다. 서버에 생성 기록이 남아 있을 수 있으나, 사라진 로컬 릴을 복원하거나 다시 다운로드할 수 있다고 약속드릴 수는 없습니다. |
| 콘텐츠 확인 | 당사는 사용자의 기기 보관함을 살펴볼 수 없습니다. 업로드된 사진, 선택 사항인 내레이션 텍스트, 생성된 미디어 및 처리 기록은 백엔드와 제공업체를 거치게 됩니다. 지원팀의 검토를 원하시는 경우에만 메시지에 콘텐츠를 첨부해 주세요. |
| 생성 작업 조사 | 행사 내용, 대략적인 시간, 문제 상황을 보내주세요. 생성에는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 확인 가능한 기록을 조사할 수는 있으나, 특정한 결과나 무료 재생성을 보장할 수는 없습니다. |
구매, 릴 및 데이터 관련 도움말
결제를 완료했는데 구매 내역이 나타나지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
결제할 때 사용한 Apple ID로 '구매 항목 복원'을 진행하세요. 이를 통해 대상 Pro 구독을 복원하고 완료되지 않은 크레딧 팩 결제를 복구할 수 있습니다. 완료된 소모품 팩은 방식이 다릅니다. 크레딧 잔액은 지속적인 기기 식별자에 연결되어 있어 Apple 복원을 통해 자동으로 기기간 이전되지 않습니다. 앱 재설치나 기기 변경 후 크레딧 잔액이 보이지 않는다면 문의해 주세요.
삭제되거나 유실된 데이터를 복구하거나 내 데이터를 삭제할 수 있나요?
라이브러리는 예정된 90일 만료나 개별 삭제 동작 없이 최근 30개의 로컬 기록을 유지합니다. 이는 클라우드 백업이 아니며 복구가 보장되지 않습니다. 설정의 기기 데이터 초기화는 완료 시 로컬 라이브러리 및 대기 중인 작업 기록을 제거하고 앱 설정을 초기화합니다. 초기화가 완료되지 않으면 앱에서 오류를 표시합니다. 초기화하더라도 영구 기기 식별자, 백엔드 크레딧, Apple 구독 또는 다른 곳에 저장하거나 공유한 사본은 삭제되지 않습니다. 또한 서버 또는 서비스 제공업체의 기록도 삭제되지 않습니다. 서버 기록이나 삭제에 관해서는 당사에 문의해 주세요. 작업 기록에는 자동 만료가 없으며, 업로드 정리는 최선형 노력 방식이고, 제공업체의 보관 기간은 당사가 확약할 수 있는 고정된 기간이 아닙니다.
지원팀에서 지원할 수 없는 부분은 무엇인가요?
Apple 현금 환불 처리, 특정 AI 결과 보장, 유실된 모든 기기 내 릴 복구, 모든 제공업체에서의 데이터 삭제 보장은 지원해 드릴 수 없습니다. AI 동의를 철회하면 앱에서의 새로운 요청은 차단되지만, 이미 전송된 사진이나 텍스트를 회수하거나 이미 수락된 작업을 취소하거나 저장된 기록을 삭제하지는 않습니다. 내레이션이 누락된 경우 다른 헌정 영상을 생성하려면 추가 크레딧 1개나 이용 가능한 Pro 제공량이 사용됩니다.
문제 파악을 위한 세부 정보를 보내주세요
앱 이름, 대략적인 시간, 행사 내용, 예상했던 결과와 실제 발생한 상황을 알려주세요. Apple ID 자격 증명 대신 답변을 받을 수 있는 회신 주소를 기재해 주시기 바랍니다. 답변은 다음 영업일 이내를 목표로 하고 있으나, 확정된 문제 해결 시간을 의미하는 것은 아닙니다. 제품 및 개인정보 처리방침 페이지에서 기능과 데이터 처리에 대한 내용을 확인하실 수 있으며, 궁금한 점이 해결되지 않을 경우 언제든 문의해 주세요.