AI-herdenkingsvideo's voor momenten die ertoe doen. Hulp nodig? We staan voor je klaar.
Bent u van apparaat gewisseld of heeft u de app opnieuw geïnstalleerd? Open 'Aankopen herstellen' in de in-app winkel of in uw profiel. Hiermee kunt u een in aanmerking komend Pro-abonnement herstellen via het Apple ID waarmee het is gekocht. De app probeert ook niet-voltooide transacties van tegoedpakketten te herstellen. Voltooide verbruikspakketten worden door Apple niet op dezelfde manier hersteld als abonnementen: uw tegoedsaldo is gekoppeld aan de permanente apparaatidentificatie. Neem contact met ons op als er saldo ontbreekt; herstel tussen verschillende apparaten kan niet worden gegarandeerd.
Beschrijf de gelegenheid, het tijdstip bij benadering, het verwachte resultaat en wat er precies gebeurde. Voeg alleen foto's toe als u wilt dat wij ze beoordelen. De bibliotheek kan een video niet opnieuw genereren; start een nieuw eerbetoon via Maken voor een ander resultaat, waarbij een tegoed of uw beschikbare Pro-tegoed wordt gebruikt. Als de gesproken tekst ontbreekt, geeft de app een waarschuwing. Het sluiten van het scherm of het lokaal annuleren van het wachten garandeert niet dat een reeds geaccepteerde generatietaak stopt.
Tegoedpakketten zijn eenmalige aankopen en tegoeden vervallen nooit. Pro Monthly wordt automatisch verlengd en biedt 2 video's per UTC-kalendermaand, maximaal 1 per UTC-dag; deze limieten zijn niet afhankelijk van de factuurdatum. Zeg Pro op via iOS-instellingen, Apple ID, Abonnementen. Vraag terugbetalingen voor App Store-aankopen aan via Apple Meld een probleem. Het retourneren van een tegoed bij een mislukte generatie staat los van een terugbetaling in geld door Apple.
Foto's en optionele getypte gesproken tekst gaan met uw toestemming naar onze backend en AI-leveranciers. Neem contact met ons op voor verzoeken tot inzage of verwijdering. Mogelijk hebben we gegevens nodig waarmee het desbetreffende apparaat of verzoek kan worden geïdentificeerd; verwijdering bij elke leverancier is niet gegarandeerd. Neem contact op Lees het privacybeleid
MemoryReel vereist geen account of aanmelding. Een permanente apparaatidentificatie koppelt tegoeden, aankopen en generatiegegevens; dit is geen anonieme, ongekoppelde identiteit. Neem contact met ons op vanaf een adres waarop we kunnen antwoorden. Stuur nooit uw Apple ID-wachtwoord of andere inloggegevens mee. Neem contact op
| Verzoek | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Een aankoop herstellen | Aankopen herstellen kan geldige Pro-abonnementen en niet-afgeronde tegoedtransacties terughalen. Een voltooid verbruikspakket wordt niet hersteld zoals een abonnement. Tegoeden zijn gekoppeld aan de permanente apparaatidentificatie; neem contact met ons op als er saldo ontbreekt. |
| Een aankoop terugbetalen | Apple beslist over terugbetalingen van App Store-aankopen via Meld een probleem. Wij kunnen die terugbetaling in geld niet uitvoeren. Bij een mislukte generatie probeert de backend een afgeschreven tegoed terug te storten; neem contact met ons op als die teruggave niet heeft plaatsgevonden. |
| Een verloren video terughalen | De bibliotheek bewaart de laatste 30 gegevens lokaal op het apparaat en is geen cloudback-up. Er kunnen nog generatiegegevens op de server staan, maar we kunnen niet beloven dat een ontbrekende lokale video kan worden hersteld of opnieuw kan worden gedownload. |
| Uw inhoud bekijken | Wij kunnen de bibliotheek op uw apparaat niet inzien. Geüploade foto's, optionele getypte tekst, gegenereerde media en verwerkingsgegevens lopen via onze backend en leveranciers. Voeg alleen inhoud toe aan een ondersteuningsbericht als u wilt dat wij deze beoordelen. |
| Een generatie onderzoeken | Geef de gelegenheid, het tijdstip bij benadering en wat er misging door. Het genereren kan enkele minuten duren. We kunnen beschikbare gegevens onderzoeken, maar kunnen geen specifieke uitkomst of een gratis nieuwe generatie beloven. |
Noem MemoryReel, beschrijf wat u verwachtte en wat er gebeurde, en geef het tijdstip bij benadering en de gelegenheid door. Gebruik een e-mailadres waarop we kunnen antwoorden. Mogelijk vragen we om een aanvraag- of apparaatidentificatie om de relevante gegevens te vinden. Stuur geen Apple ID-inloggegevens mee en voeg alleen foto's toe die wij mogen bekijken.
Gebruik Aankopen herstellen met het Apple ID waarmee de aankoop is gedaan. Hiermee kunnen geldige Pro-abonnementen worden hersteld en niet-afgeronde tegoedtransacties worden opgehaald. Voltooide verbruikspakketten werken anders: het tegoedsaldo is gekoppeld aan de permanente apparaatidentificatie en kan niet automatisch worden overgedragen via Apple-herstel. Neem contact met ons op bij een ontbrekend tegoedsaldo na herinstallatie of na het wisselen van apparaat.
De Bibliotheek bewaart de meest recente 30 lokale records, zonder geplande vervaltermijn van 90 dagen of individuele verwijderactie. Het is geen cloudback-up en herstel is niet gegarandeerd. Apparaatgegevens resetten in Instellingen verwijdert lokale bibliotheek- en openstaande taakrecords en stelt app-voorkeuren opnieuw in wanneer dit is voltooid. De app meldt een fout als het resetten niet kan worden voltooid. Het resetten wist de permanente apparaat-ID, backend-tegoed, Apple-abonnementen of elders opgeslagen of gedeelde kopieën niet. Het verwijdert geen server- of providerrecords. Neem contact met ons op over serverrecords of verwijdering; taakrecords hebben geen automatische vervaltermijn, het opschonen van uploads gebeurt naar beste vermogen en de bewaartermijn van providers is geen vaste periode die we kunnen toezeggen.
Wij kunnen geen terugbetaling in geld via Apple uitvoeren, geen specifiek AI-resultaat beloven, niet elke verloren lokale video terughalen en geen verwijdering bij elke leverancier garanderen. Het intrekken van toestemming voor AI voorkomt nieuwe aanvragen vanuit de app; het haalt reeds verzonden foto's of tekst niet terug, annuleert geen reeds geaccepteerde taak en wist geen opgeslagen gegevens. Als gesproken tekst ontbreekt, verbruikt een nieuw eerbetoon een nieuw tegoed of uw beschikbare Pro-tegoed.
Vermeld de appnaam, het tijdstip bij benadering, de gelegenheid, het verwachte resultaat en wat er feitelijk gebeurde. Voeg een bereikbaar antwoordadres toe in plaats van Apple ID-inloggegevens. We streven ernaar om op de volgende werkdag te reageren; dit is geen gegarandeerde oplossingstijd. De product- en privacypagina's lichten de functies en gegevensverwerking toe, en u kunt contact met ons opnemen als deze uw vraag niet beantwoorden.
