AI tribute videos for the moments that matter. Hulp nodig? We staan voor je klaar.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Privacyvragen: Neem contact op. Lees ons Privacybeleid voor details over wat we verzamelen.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Neem contact op page and include an address where we can reach you.
| Verzoek | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Een aankoop herstellen | Dit doe je zelf, via 'Aankopen herstellen' en het oorspronkelijke Apple ID. We kunnen je hier stap voor stap bij helpen. |
| Geld terugvragen voor een aankoop | Apple regelt dit via 'Meld een probleem'. Wij kunnen geen terugbetalingen uitvoeren in de App Store. |
| Verwijderde gegevens herstellen | Niet voor gegevens op het apparaat, waar geen kopie van op de server staat. Als de app media voor je genereert, staat in het privacybeleid hoe lang de server die bewaart. |
| Je inhoud bekijken | Alleen wat je zelf naar ons stuurt. We kunnen niet zien wat er op je apparaat staat. |
| Een mislukte generatie oplossen | Vaak wel, als je ons de prompt stuurt en ongeveer laat weten wanneer deze is uitgevoerd. |
Noem de app, leg uit wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde, en geef het tijdstip aan waarop het ongeveer gebeurde. Dat is meestal genoeg om het verzoek bij de eerste poging in de logbestanden te vinden, wat een lange mailwisseling verandert in een korte.
Gebruik eerst 'Aankopen herstellen', terwijl je bent ingelogd met het Apple ID waarmee de aankoop is gedaan. Aankopen zijn gekoppeld aan dat Apple ID en niet aan het apparaat, dus met een ander ID op dezelfde telefoon worden ze niet gevonden.
Dat hangt af van wat het was en van de app. De meeste van deze apps werken volledig op het apparaat: notities, foto's en gegevens die ze bewaren hebben geen kopie op de server, dus verwijderen is definitief. Dat is tegelijkertijd het nadeel én het voordeel van opslag op het apparaat. Apps die media voor je GENEREREN vormen de uitzondering, en dat staat ook in hun privacybeleid: een gegenereerde video of afbeelding wordt gedurende een beperkte periode op de server bewaard zodat je in-app-galerij deze kan tonen, en je kunt ons via de contactpagina vragen om die gegevens te verwijderen.
We kunnen een aankoop in de App Store niet terugbetalen; dat wordt door Apple afgehandeld via 'Meld een probleem'. We kunnen niets veranderen aan wat een model heeft gegenereerd voor een geweigerde prompt, en we kunnen je inhoud niet inzien tenzij je deze naar ons stuurt.
Een bericht waarin de naam van de app, het account- of Apple ID-adres en wat je verwachtte staan, lost de zaak meestal meteen op. Als je vraag gaat over de vraag of de app iets specifieks kan, geeft de productpagina sneller antwoord dan wij, maar je bent van harte welkom om alsnog te schrijven als dat niet zo is.
