AI-hyllestvideoer for øyeblikkene som betyr noe. Trenger du hjelp? Vi er her.
Har du byttet enhet eller installert appen på nytt? Åpne Restore Purchases i butikken i appen eller under Profil. Dette kan gjenopprette et kvalifisert Pro-abonnement ved å bruke Apple-ID-en som kjøpte det. Appen prøver også å hente inn ufullstendige transaksjoner med kredittpakker. Fullførte forbrukspakker gjenopprettes ikke av Apple på samme måte som abonnementer: kredittsaldoen din tilhører den permanente enhetsidentifikatoren. Kontakt oss hvis en saldo mangler; gjenoppretting på tvers av enheter er ikke garantert.
Beskriv anledningen, omtrentlig tidspunkt, forventet resultat og hva som skjedde. Legg bare ved bilder hvis du vil at vi skal se på dem. Biblioteket kan ikke regenerere en video; start en ny hyllest fra Opprett (Create) for et nytt resultat, ved hjelp av en kreditt eller tilgjengelig Pro-kvote. Hvis fortellerstemmen mangler, varsler appen deg. Å lukke skjermen eller avbryte lokal venting garanterer ikke at en godtatt generering stanser.
Kredittpakker er engangskjøp og kreditter utløper aldri. Pro Monthly fornyes automatisk og tillater 2 videoer per UTC-kalendermåned, maksimalt 1 per UTC-dag; disse grensene følger ikke faktureringsdatoen. Avslutt Pro i iOS-innstillinger, Apple-ID, Abonnementer. Be om refusjon for App Store-kjøp via Apple Rapporter et problem. En tilbakeføring av kreditt etter en mislykket generering er uavhengig av en kontantrefusjon fra Apple.
Bilder og valgfri innskrevet fortellertekst sendes til vår backend og AI-leverandører med ditt samtykke. Kontakt oss for å be om innsyn eller sletting. Vi kan trenge informasjon som identifiserer den aktuelle enheten eller forespørselen; sletting fra alle leverandører er ikke garantert. Kontakt oss Les personvernerklæringen
MemoryReel krever ingen konto eller innlogging. En fast enhetsidentifikator knytter sammen kreditter, kjøp og genereringsoppføringer; det er ikke en anonym, uknyttet identitet. Kontakt oss fra en adresse vi kan svare til. Ikke send passordet til din Apple-ID eller annen påloggingsinformasjon. Kontakt oss
| Forespørsel | Hva som skjer |
|---|---|
| Gjenopprette et kjøp | Gjenopprett kjøp (Restore Purchases) kan hente inn kvalifiserte Pro-abonnementer og ufullstendige kreditt-transaksjoner. En fullført forbrukspakke gjenopprettes ikke som et abonnement. Kreditter er knyttet til den faste enhetsidentifikatoren; kontakt oss ved manglende saldo. |
| Refusjon for et kjøp | Apple avgjør refusjoner for kjøp i App Store via Rapporter et problem. Vi kan ikke utstede denne kontantrefusjonen. Ved en mislykket generering forsøker serveren å tilbakeføre en trukket kreditt; kontakt oss hvis denne tilbakeføringen ikke fant sted. |
| Gjenvinne en tapt video | Biblioteket beholder de siste 30 oppføringene på enheten og er ikke en sikkerhetskopi i skyen. Genereringsoppføringer på serveren kan fortsatt eksistere, men vi kan ikke garantere at en tapt lokal video kan gjenopprettes eller lastes ned på nytt. |
| Se på innholdet ditt | Vi kan ikke undersøke biblioteket på enheten din. Opplastede bilder, valgfri fortellertekst, genererte medier og prosesseringsoppføringer passerer gjennom vår backend og leverandører. Legg bare ved innhold i en kundestøttemelding hvis du ønsker at vi skal vurdere det. |
| Undersøke en generering | Oppgi anledning, omtrentlig tidspunkt og hva som gikk galt. Genereringen kan ta flere minutter. Vi kan undersøke tilgjengelige oppføringer, men kan ikke love et bestemt utfall eller en gratis ny generering. |
Oppgi MemoryReel, beskriv hva du forventet og hva som skjedde, og angi omtrentlig tidspunkt og anledning. Bruk en adresse vi kan svare til. Vi kan be om en forespørsels- eller enhetsidentifikator for å finne de relevante oppføringene. Ikke send påloggingsinformasjon for Apple-ID, og legg bare ved bilder du vil at vi skal vurdere.
Bruk Restore Purchases med Apple-ID-en som utførte kjøpet. Dette kan gjenopprette kvalifiserte Pro-abonnementer og hente inn ufullstendige transaksjoner med kredittpakker. Fullførte forbrukspakker er annerledes: kredittsaldoen er knyttet til den permanente enhetsidentifikatoren, og er ikke automatisk overførbar via Apple-gjenoppretting. Kontakt oss om manglende kredittsaldo etter reinstallering eller bytte av enhet.
Biblioteket beholder de siste 30 lokale oppføringene, uten noe planlagt utløp etter 90 dager eller individuell slettefunksjon. Det er ikke en sikkerhetskopi i skyen, og gjenoppretting kan ikke garanteres. «Tilbakestill enhetsdata» (Reset device data) i Innstillinger fjerner det lokale biblioteket og oppføringer om ventende jobber, og tilbakestiller appinnstillingene når operasjonen er fullført. Appen rapporterer en feil dersom tilbakestillingen ikke kan fullføres. Tilbakestilling sletter ikke den faste enhetsidentifikatoren, backend-kreditter, Apple-abonnementer eller kopier som er lagret eller delt andre steder. Den sletter ikke server- eller leverandøroppføringer. Kontakt oss vedrørende serveroppføringer eller sletting; jobboppføringer har intet automatisk utløp, opprydding av opplastinger skjer etter beste evne, og oppbevaringstid hos leverandører er ikke en fast periode vi kan garantere.
Vi kan ikke utstede en kontantrefusjon fra Apple, love et bestemt AI-resultat, gjenopprette enhver tapt lokal video eller garantere sletting hos alle leverandører. Tilbakekalling av AI-samtykke forhindrer nye forespørsler fra appen; det tilbakekaller ikke bilder eller tekst som allerede er sendt, avbryter ikke en godtatt jobb, og sletter ikke lagrede oppføringer. Hvis fortellerstemmen mangler, krever en ny hyllest en ny kreditt eller tilgjengelig Pro-kvote.
Oppgi appnavnet, omtrentlig tidspunkt, anledning, forventet resultat og hva som skjedde. Oppgi en svaradresse vi kan nå deg på, fremfor påloggingsinformasjon for Apple-ID. Vi tar sikte på å svare neste virkedag; dette er ikke en lovet løsningstid. Produkt- og personvernsidene forklarer funksjoner og databehandling, og du kan kontakte oss hvis de ikke besvarer spørsmålet ditt.
