AI tribute videos for the moments that matter. Trenger du hjelp? Vi er her.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Spørsmål om personvern: Kontakt oss. Les vår personvernerklæring for detaljer om hva vi samler inn.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Kontakt oss page and include an address where we can reach you.
| Forespørsel | Hva som skjer |
|---|---|
| Gjenopprette et kjøp | Du gjør det selv via «Gjenopprett kjøp» og den opprinnelige Apple-ID-en. Vi kan veilede deg gjennom det. |
| Få refusjon for et kjøp | Apple håndterer dette via «Rapporter et problem». Vi kan ikke gi refusjon for App Store-kjøp. |
| Gjenopprette slettede data | Ikke for data på enheten, som ikke har noen serverkopi. Hvis appen genererer medier for deg, oppgir personvernerklæringen hvor lenge serveren oppbevarer dette. |
| Se på innholdet ditt | Kun det du sender til oss. Vi kan ikke se hva som ligger på enheten din. |
| Fikse en feilet generering | Ofte, hvis du sender oss prompten og omtrent når den ble kjørt. |
Oppgi navnet på appen, fortell hva du forventet og hva som skjedde i stedet, og gi et omtrentlig tidspunkt for når det skjedde. Det er vanligvis nok til å finne forespørselen i loggene på første forsøk, noe som gjør en lang utveksling kort.
Bruk Restore Purchases først, logget på med den Apple ID-en som gjennomførte kjøpet. Kjøp er knyttet til den Apple ID-en heller enn til enheten, så en annen ID på samme telefon vil ikke finne dem.
Det avhenger av hva det var, og av appen. De fleste av disse appene gjør alt arbeidet sitt utelukkende på enheten: Notater, bilder og oppføringer de lagrer har ingen serverkopi, så sletting er endelig, noe som på én og samme tid er ulempen og fordelen med lagring på enheten. Appene som GENERERER medier for deg er unntaket, og deres egen personvernerklæring oppgir dette: En generert video eller et bilde oppbevares på serveren i en begrenset periode slik at galleriet ditt i appen kan vise det, og du kan be oss om å slette disse oppføringene fra kontaktsiden.
Vi kan ikke refundere et App Store-kjøp; det håndteres av Apple via Report a Problem. Vi kan ikke endre hva en modell genererte for en prompt som ble avvist, og vi kan ikke se innholdet ditt med mindre du sender det til oss.
En melding som oppgir navnet på appen, kontoen eller Apple ID-adressen og hva du forventet, løser vanligvis saken med én gang. Hvis spørsmålet ditt handler om hvorvidt appen gjør noe spesifikt, svarer produktsiden på det raskere enn vi kan, men du er velkommen til å skrive til oss likevel hvis den ikke gjør det.
