Skanowanie rachunków i porównywanie stawek na urządzeniu. Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy tutaj.
Staramy się odpowiedzieć w następnym dniu roboczym.
Skontaktuj się z namiPonownie zainstalowano aplikację lub zmieniono urządzenie? Otwórz BillScout, przejdź do ekranu płatności albo Profilu i stuknij Przywróć zakupy. Użyj tego samego Apple ID, którym kupiono pierwotną subskrypcję.
Jeśli suma rachunku, dostawca lub porównanie stawek wygląda nieprawidłowo, wyślij zrzut ekranu obszaru rachunku oraz wyświetlanego wyniku. BillScout skanuje na urządzeniu, więc przykłady pomagają nam ulepszać analizę bez potrzeby zakładania konta.
Pytania o zwrot środków, zmianę planu lub anulowanie. Anulowaniem subskrypcji zarządzaj bezpośrednio w Ustawienia iOS → Apple ID → Subskrypcje.
Pytania dotyczące prywatności: Skontaktuj się z nami. Przeczytaj naszą Politykę prywatności aby poznać szczegóły dotyczące zbieranych przez nas danych.
BillScout nie wymaga konta ani logowania. Aplikacja używa anonimowego identyfikatora urządzenia do przywracania zakupów i działania aplikacji. Aby poprosić o usunięcie danych przypisanych do urządzenia, skorzystaj z naszej Skontaktuj się z nami strony.
| Zgłoszenie | Co się dzieje |
|---|---|
| Przywrócenie zakupu | Robisz to samodzielnie za pomocą funkcji Przywróć zakupy i pierwotnego Apple ID. Przeprowadzimy Cię przez ten proces. |
| Zwrot środków za zakup | Zajmuje się tym Apple poprzez stronę Zgłoś problem. Nie możemy wydać zwrotu środków za zakup w App Store. |
| Odzyskanie usuniętych danych | Nie dotyczy danych na urządzeniu, które nie mają kopii na serwerze. Jeśli aplikacja generuje dla Ciebie multimedia, jej polityka prywatności określa, jak długo serwer je przechowuje. |
| Wgląd w Twoje treści | Widzimy tylko to, co nam wyślesz. Nie widzimy tego, co znajduje się na Twoim urządzeniu. |
| Naprawa nieudanego generowania | Często jest to możliwe, jeśli wyślesz prompt oraz przybliżony czas jego wykonania. |
Podaj nazwę aplikacji, napisz, co miało się stać i co wydarzyło się zamiast tego, oraz podaj przybliżony czas zdarzenia. To zazwyczaj wystarcza, by odnaleźć żądanie w logach za pierwszym razem, co zamienia długą wymianę wiadomości w krótką.
Najpierw użyj opcji Restore Purchases, zalogowawszy się na konto Apple ID, z którego dokonano zakupu. Zakupy są powiązane z tym kontem Apple ID, a nie z urządzeniem, więc inne ID na tym samym telefonie ich nie znajdzie.
To zależy od tego, co to było, oraz od aplikacji. Większość takich aplikacji działa całkowicie na urządzeniu: notatki, zdjęcia i przechowywane wpisy nie mają kopii na serwerze, więc ich usunięcie jest nieodwracalne, co stanowi jednocześnie wadę i zaletę przechowywania danych na urządzeniu. Wyjątkiem są aplikacje, które GENERUJĄ dla Ciebie multimedia, co potwierdza ich polityka prywatności: wygenerowane wideo lub obraz są przechowywane na serwerze przez ograniczony czas, aby mogły pojawić się w galerii w aplikacji, a o usunięcie tych danych możesz poprosić na stronie kontaktowej.
Nie możemy zwrócić środków za zakup w App Store; tym zajmuje się Apple poprzez opcję Report a Problem. Nie możemy zmienić tego, co model wygenerował dla odrzuconego zapytania, ani nie widzimy Twoich treści, chyba że sami nam je wyślesz.
Wiadomość zawierająca nazwę aplikacji, konto lub adres Apple ID oraz opis oczekiwanego działania zazwyczaj pozwala od razu rozwiązać sprawę. Jeśli Twoje pytanie dotyczy tego, czy aplikacja oferuje określoną funkcję, strona produktu odpowie na nie szybciej niż my, ale jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, zachęcamy do napisania do nas.
