Pamiątkowe filmy wideo AI na najważniejsze chwile. Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy tutaj.
Staramy się odpowiedzieć w następnym dniu roboczym.
Skontaktuj się z namiZmieniasz urządzenie lub instalujesz aplikację ponownie? Otwórz opcję Przywróć zakupy w sklepie w aplikacji lub w Profilu. Pozwala to przywrócić kwalifikującą się subskrypcję Pro przy użyciu Apple ID, z którego dokonano zakupu. Aplikacja próbuje również odzyskać niedokończone transakcje pakietów kredytów. Zrealizowane pakiety zużywalne nie są przywracane przez Apple tak jak subskrypcje: saldo kredytów jest przypisane do trwałego identyfikatora urządzenia. Skontaktuj się z nami w przypadku braku salda; odzyskanie salda na innym urządzeniu nie jest gwarantowane.
Opisz okazję, przybliżony czas, oczekiwany rezultat i to, co się wydarzyło. Załącz zdjęcia tylko wtedy, gdy chcesz, abyśmy je przejrzeli. Biblioteka nie umożliwia ponownego wygenerowania filmu; zacznij tworzyć nową pamiątkę w zakładce Utwórz, aby uzyskać inny rezultat, wykorzystując kredyt lub dostępny limit Pro. Jeśli brakuje narracji, aplikacja wyświetli ostrzeżenie. Zamknięcie ekranu lub anulowanie lokalnego oczekiwania nie gwarantuje zatrzymania zaakceptowanego generowania.
Pakiety kredytów są zakupami jednorazowymi, a kredyty nie wygasają. Pro Monthly odnawia się automatycznie i pozwala na utworzenie 2 filmów w miesiącu kalendarzowym UTC, maksymalnie 1 dziennie w czasie UTC; limity te nie zależą od daty rozliczenia. Anuluj Pro w Ustawieniach iOS, Apple ID, Subskrypcje. Żądania zwrotu środków za zakupy w App Store zgłaszaj firmie Apple przez Zgłoś problem. Zwrot kredytu po nieudanym generowaniu jest czymś innym niż zwrot pieniędzy realizowany przez Apple.
Zdjęcia i opcjonalna wpisana narracja trafiają do naszego backendu i dostawców AI za Twoją zgodą. Skontaktuj się z nami, aby poprosić o dostęp lub usunięcie danych. Możemy potrzebować informacji identyfikujących odpowiednie urządzenie lub żądanie; usunięcie danych od każdego dostawcy nie jest gwarantowane. Skontaktuj się z nami Przeczytaj Politykę prywatności
MemoryReel nie wymaga konta ani logowania. Trwały identyfikator urządzenia łączy kredyty, zakupy i zapisy generowania; nie jest to tożsamość anonimowa ani niepowiązana. Skontaktuj się z nami z adresu, na który możemy odpowiedzieć. Nie przesyłaj hasła do konta Apple ID ani innych danych logowania. Skontaktuj się z nami
| Zgłoszenie | Co się dzieje |
|---|---|
| Przywrócenie zakupu | Opcja Przywróć zakupy może odzyskać kwalifikujące się subskrypcje Pro oraz niedokończone transakcje kredytów. Zrealizowany pakiet materiałów zużywalnych nie jest przywracany jak subskrypcja. Kredyty są powiązane z trwałym identyfikatorem urządzenia; skontaktuj się z nami w przypadku brakującego salda. |
| Zwrot pieniędzy za zakup | Apple decyduje o zwrotach środków za zakupy w App Store za pośrednictwem Zgłoś problem. Nie możemy wydać takiego zwrotu pieniężnego. W przypadku nieudanego generowania backend podejmuje próbę zwrotu pobranego kredytu; skontaktuj się z nami, jeśli ten zwrot nie nastąpił. |
| Odzyskanie utraconego filmu | Biblioteka przechowuje na urządzeniu ostatnie wpisy dotyczące 30 filmów i nie stanowi kopii zapasowej w chmurze. Zapisy generowania na serwerze mogą nadal istnieć, ale nie możemy obiecać, że brakujący lokalny film będzie można przywrócić lub pobrać ponownie. |
| Wgląd w Twoje materiały | Nie mamy możliwości sprawdzenia zawartości Biblioteki na Twoim urządzeniu. Przesłane zdjęcia, opcjonalny tekst narracji, wygenerowane multimedia i zapisy przetwarzania przechodzą przez nasz backend i dostawców. Załączaj materiały do wiadomości do wsparcia tylko wtedy, gdy chcesz, abyśmy je przejrzeli. |
| Zbadanie przebiegu generowania | Prześlij informację o okazji, przybliżonym czasie i problemie. Generowanie może potrwać kilka minut. Możemy zbadać dostępne zapisy, ale nie możemy obiecać określonego rezultatu ani bezpłatnego nowego generowania. |
Podaj nazwę MemoryReel, opisz oczekiwany rezultat i to, co się stało, oraz wskaż przybliżony czas i okazję. Użyj adresu, na który możemy odpowiedzieć. Możemy poprosić o identyfikator żądania lub urządzenia, aby znaleźć właściwe zapisy. Nie przesyłaj danych logowania Apple ID i załączaj tylko te zdjęcia, które mamy przejrzeć.
Użyj opcji Przywróć zakupy, korzystając z konta Apple ID, z którego dokonano zakupu. Może to przywrócić kwalifikujące się subskrypcje Pro oraz odzyskać niedokończone transakcje pakietów kredytów. Zakończone pakiety zużywalne działają inaczej: saldo kredytów jest powiązane z trwałym identyfikatorem urządzenia i nie podlega automatycznemu przeniesieniu za pośrednictwem funkcji przywracania Apple. Skontaktuj się z nami w sprawie brakującego salda kredytów po ponownej instalacji lub zmianie urządzenia.
Biblioteka przechowuje ostatnie wpisy lokalne dotyczące 30 filmów, bez zaplanowanego wygaśnięcia po 90 dniach i bez możliwości usunięcia pojedynczych pozycji. Nie stanowi kopii zapasowej w chmurze, a odzyskanie danych nie jest gwarantowane. Działanie Resetuj dane urządzenia w Ustawieniach usuwa lokalną Bibliotekę oraz zapisy oczekujących zadań i resetuje preferencje aplikacji, gdy operacja dobiegnie końca. Aplikacja zgłasza błąd, jeśli resetowanie nie może zostać ukończone. Resetowanie nie usuwa trwałego identyfikatora urządzenia, kredytów na backendzie, subskrypcji Apple ani kopii zapisanych lub udostępnionych w innych miejscach. Nie usuwa również zapisów na serwerach ani u dostawców. Skontaktuj się z nami w sprawie zapisów na serwerze lub usunięcia danych; zapisy zadań nie wygasają automatycznie, czyszczenie przesłanych plików odbywa się w miarę możliwości, a okres retencji u dostawców nie jest stałym przedziałem czasu, który możemy zagwarantować.
Nie możemy dokonać gotówkowego zwrotu środków w imieniu Apple, zagwarantować konkretnego rezultatu AI, odzyskać każdego utraconego lokalnego filmu ani zagwarantować usunięcia danych u każdego dostawcy. Cofnięcie zgody na przetwarzanie przez AI blokuje nowe żądania z aplikacji; nie wycofuje zdjęć ani tekstu już wysłanych, nie anuluje zaakceptowanego zadania ani nie wymazuje zapisanych danych. W przypadku braku narracji kolejna pamiątka zużywa kolejny kredyt lub dostępny limit Pro.
Podaj nazwę aplikacji, przybliżony czas, okazję, oczekiwany rezultat oraz opis zdarzenia. Podaj adres e-mail do odpowiedzi zamiast danych logowania Apple ID. Staramy się odpowiadać w kolejnym dniu roboczym; nie jest to jednak obietnica czasu rozwiązania problemu. Strony produktu i prywatności wyjaśniają funkcje oraz obsługę danych, a jeśli nie znajdziesz na nich odpowiedzi, możesz skontaktować się z nami bezpośrednio.
