AI tribute videos for the moments that matter. Potrzebujesz pomocy? Jesteśmy tutaj.
Staramy się odpowiedzieć w następnym dniu roboczym.
Skontaktuj się z namiSwitched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Pytania dotyczące prywatności: Skontaktuj się z nami. Przeczytaj naszą Politykę prywatności aby dowiedzieć się, jakie dane zbieramy.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Skontaktuj się z nami page and include an address where we can reach you.
| Zgłoszenie | Co się dzieje |
|---|---|
| Przywrócenie zakupu | Robisz to samodzielnie za pomocą funkcji Przywróć zakupy i pierwotnego Apple ID. Przeprowadzimy Cię przez ten proces. |
| Zwrot środków za zakup | Zajmuje się tym Apple poprzez stronę Zgłoś problem. Nie możemy wydać zwrotu środków za zakup w App Store. |
| Odzyskanie usuniętych danych | Nie dotyczy danych na urządzeniu, które nie mają kopii na serwerze. Jeśli aplikacja generuje dla Ciebie multimedia, jej polityka prywatności określa, jak długo serwer je przechowuje. |
| Wgląd w Twoje treści | Widzimy tylko to, co nam wyślesz. Nie widzimy tego, co znajduje się na Twoim urządzeniu. |
| Naprawa nieudanego generowania | Często jest to możliwe, jeśli wyślesz prompt oraz przybliżony czas jego wykonania. |
Podaj nazwę aplikacji, napisz, co miało się stać i co wydarzyło się zamiast tego, oraz podaj przybliżony czas zdarzenia. To zazwyczaj wystarcza, by odnaleźć żądanie w logach za pierwszym razem, co zamienia długą wymianę wiadomości w krótką.
Najpierw użyj opcji Restore Purchases, zalogowawszy się na konto Apple ID, z którego dokonano zakupu. Zakupy są powiązane z tym kontem Apple ID, a nie z urządzeniem, więc inne ID na tym samym telefonie ich nie znajdzie.
To zależy od tego, co to było, oraz od aplikacji. Większość takich aplikacji działa całkowicie na urządzeniu: notatki, zdjęcia i przechowywane wpisy nie mają kopii na serwerze, więc ich usunięcie jest nieodwracalne, co stanowi jednocześnie wadę i zaletę przechowywania danych na urządzeniu. Wyjątkiem są aplikacje, które GENERUJĄ dla Ciebie multimedia, co potwierdza ich polityka prywatności: wygenerowane wideo lub obraz są przechowywane na serwerze przez ograniczony czas, aby mogły pojawić się w galerii w aplikacji, a o usunięcie tych danych możesz poprosić na stronie kontaktowej.
Nie możemy zwrócić środków za zakup w App Store; tym zajmuje się Apple poprzez opcję Report a Problem. Nie możemy zmienić tego, co model wygenerował dla odrzuconego zapytania, ani nie widzimy Twoich treści, chyba że sami nam je wyślesz.
Wiadomość zawierająca nazwę aplikacji, konto lub adres Apple ID oraz opis oczekiwanego działania zazwyczaj pozwala od razu rozwiązać sprawę. Jeśli Twoje pytanie dotyczy tego, czy aplikacja oferuje określoną funkcję, strona produktu odpowie na nie szybciej niż my, ale jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, zachęcamy do napisania do nas.
