AI tribute videos for the moments that matter. Precisa de ajuda? Estamos aqui.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Questões sobre privacidade: Contacte-nos. Leia a nossa Política de Privacidade para obter detalhes sobre o que recolhemos.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Contacte-nos page and include an address where we can reach you.
| Solicitação | O que acontece |
|---|---|
| Restaurar uma compra | Você mesmo faz isso, usando a opção Restaurar compras e o ID Apple original. Podemos orientar você durante o processo. |
| Reembolsar uma compra | A Apple cuida disso, por meio do Relatar um problema. Não podemos emitir reembolsos da App Store. |
| Recuperar dados excluídos | Não para dados salvos no dispositivo, que não têm cópia no servidor. Se o aplicativo gerar mídia para você, a política de privacidade informa por quanto tempo o servidor a mantém. |
| Ver o seu conteúdo | Apenas o que você nos enviar. Não conseguimos ver o que está no seu dispositivo. |
| Corrigir uma geração que falhou | Frequentemente sim, se você enviar o prompt e o horário aproximado em que ocorreu. |
Informe o nome do aplicativo, diga o que você esperava e o que aconteceu em vez disso, e informe a hora aproximada em que ocorreu. Isso geralmente é suficiente para encontrar a solicitação nos logs logo de primeira, transformando uma conversa longa em uma solução rápida.
Primeiro, use a opção Restore Purchases com a sessão iniciada no mesmo Apple ID com que efetuou a compra. As compras estão associadas a esse Apple ID e não ao dispositivo, pelo que um ID diferente no mesmo telemóvel não as irá encontrar.
Depende do que era e do aplicativo. A maioria desses aplicativos funciona inteiramente no dispositivo: notas, fotos e registros mantidos por eles não têm cópia no servidor, portanto, excluí-los é definitivo, o que é ao mesmo tempo a desvantagem e a vantagem do armazenamento no dispositivo. Os aplicativos que GERAM mídia para você são a exceção, e a própria política de privacidade deles afirma isso: um vídeo ou imagem gerada é mantido no servidor por um período limitado para que a sua galeria no aplicativo possa exibi-lo, e você pode nos solicitar a exclusão desses registros na página de contato.
Não podemos reembolsar compras da App Store; esse processo é gerido diretamente pela Apple, através do Report a Problem. Não podemos alterar o conteúdo gerado por um modelo para uma instrução recusada e não conseguimos ver o seu conteúdo a menos que nos envie.
Uma mensagem que informe o nome do aplicativo, a conta ou o endereço de ID Apple e o que você esperava geralmente resolve o caso de imediato. Se a sua dúvida é se o aplicativo faz algo específico, a página do produto responde mais rápido do que nós, mas você pode nos escrever de qualquer forma se ela não responder.
