Vídeos de homenagem com IA para os momentos que importam. Precisa de ajuda? Estamos aqui.
Mudou de dispositivo ou reinstalou a aplicação? Abra Restaurar Compras na loja da aplicação ou no Perfil. Pode restaurar uma subscrição Pro elegível através do ID Apple com que foi adquirida. A aplicação também tenta recuperar transações inacabadas de pacotes de créditos. Os pacotes consumíveis concluídos não são restaurados pela Apple como as subscrições: o seu saldo de créditos pertence ao identificador de dispositivo persistente. Contacte-nos se faltar algum saldo; a recuperação entre dispositivos não é garantida.
Descreva a ocasião, a hora aproximada, o resultado esperado e o que aconteceu. Anexe fotografias apenas se pretender que as analisemos. A Biblioteca não permite regenerar um vídeo; inicie uma nova homenagem a partir de Criar para obter outro resultado, utilizando 1 crédito ou a quota Pro disponível. Se a narração faltar, a aplicação avisa. Fechar o ecrã ou cancelar a espera local não garante a interrupção de uma geração já aceite.
Os pacotes de créditos são compras únicas e os créditos não expiram. O Pro Monthly renova-se automaticamente e permite 2 vídeos por mês do calendário UTC, no máximo 1 por dia UTC; estes limites não acompanham a data de faturação. Cancele o Pro nas Definições do iOS, ID Apple, Subscrições. Solicite reembolsos de compras da App Store através do Comunicar um problema da Apple. A devolução de créditos por falha na geração é distinta de um reembolso monetário da Apple.
As fotografias e a narração digitada opcional são enviadas para a nossa infraestrutura e fornecedores de IA com o seu consentimento. Contacte-nos para solicitar o acesso ou a eliminação. Poderemos necessitar de informações que identifiquem o dispositivo ou o pedido relevante; a eliminação junto de todos os fornecedores não é garantida. Contacte-nos Ler a Política de Privacidade
O MemoryReel não requer conta nem início de sessão. Um identificador de dispositivo persistente associa créditos, compras e registos de geração; não se trata de uma identidade anónima e não associada. Contacte-nos a partir de um endereço para o qual possamos responder. Não envie a palavra-passe do seu ID Apple nem outras credenciais de acesso. Contacte-nos
| Pedido | O que acontece |
|---|---|
| Restaurar uma compra | Restaurar Compras pode recuperar subscrições Pro elegíveis e transações de créditos não concluídas. Um pacote consumível concluído não é restaurado como uma subscrição. Os créditos estão associados ao identificador de dispositivo persistente; contacte-nos no caso de saldo em falta. |
| Reembolsar uma compra | A Apple decide os reembolsos de compras na App Store através de Comunicar um problema. Não podemos emitir esse reembolso monetário. Numa geração com falha, a nossa infraestrutura tenta devolver o crédito deduzido; contacte-nos se essa devolução não tiver ocorrido. |
| Recuperar um vídeo perdido | A Biblioteca mantém os 30 registos mais recentes no dispositivo e não é uma cópia de segurança na nuvem. Os registos de geração no servidor podem ainda existir, mas não podemos prometer que um vídeo local em falta possa ser restaurado ou descarregado novamente. |
| Ver o seu conteúdo | Não podemos inspecionar a Biblioteca do seu dispositivo. As fotografias carregadas, o texto de narração opcional, os ficheiros multimédia gerados e os registos de processamento passam pela nossa infraestrutura e fornecedores. Anexe conteúdos a uma mensagem de suporte apenas se pretender que os analisemos. |
| Investigar uma geração | Indique a ocasião, a hora aproximada e o que correu mal. A geração pode demorar vários minutos. Podemos investigar os registos disponíveis, mas não podemos garantir um resultado específico ou uma nova geração gratuita. |
Indique o MemoryReel, descreva o que esperava e o que aconteceu, e indique a hora aproximada e a ocasião. Utilize um endereço para o qual possamos responder. Podemos solicitar um identificador do pedido ou do dispositivo para localizar os registos relevantes. Não envie credenciais do ID Apple e anexe apenas fotografias que queira que analisemos.
Utilize Restaurar Compras com o ID Apple que efetuou a compra. Isto permite restaurar subscrições Pro elegíveis e recuperar transações inacabadas de pacotes de créditos. Os pacotes consumíveis concluídos funcionam de forma diferente: o saldo de créditos está associado ao identificador de dispositivo persistente e não é transferível automaticamente através do restauro da Apple. Contacte-nos se notar a falta do saldo de créditos após reinstalar a aplicação ou mudar de dispositivo.
A Biblioteca mantém os 30 registos locais mais recentes, sem expiração agendada de 90 dias nem ação de eliminação individual. Não é uma cópia de segurança na nuvem e a recuperação não é garantida. Redefinir dados do dispositivo nas Definições remove os registos locais da Biblioteca e de tarefas pendentes e repõe as preferências da aplicação quando concluído. A aplicação apresenta um erro se a redefinição não puder ser concluída. A redefinição não apaga o identificador persistente do dispositivo, os créditos de backend, as assinaturas da Apple nem cópias guardadas ou partilhadas noutros locais. Não elimina registos do servidor ou de fornecedores. Contacte-nos relativamente a registos no servidor ou à sua eliminação; os registos de tarefas não têm expiração automática, a limpeza de carregamentos é feita com base no melhor esforço e a retenção de fornecedores não é um período fixo que possamos garantir.
Não podemos emitir reembolsos monetários da Apple, prometer um resultado específico de IA, recuperar todos os vídeos locais perdidos nem garantir a eliminação junto de todos os fornecedores. A revogação do consentimento de IA impede novos pedidos a partir da aplicação; não retira fotografias ou textos já enviados, não cancela uma tarefa já aceite nem apaga registos armazenados. Se a narração faltar, outra homenagem consome outro crédito ou a quota Pro disponível.
Indique o nome da aplicação, a hora aproximada, a ocasião, o resultado esperado e o que aconteceu. Inclua um endereço de resposta acessível em vez de credenciais do ID Apple. O nosso objetivo é responder no dia útil seguinte; isto não constitui uma garantia de tempo de resolução. As páginas do produto e de privacidade explicam as funcionalidades e o tratamento de dados, e pode contactar-nos caso não esclareçam a sua dúvida.
