Help with the move map, box dossier, private QR labels, and Print and Handoff.
The QR code on a printed BoxTrail label is a private deep link. It opens the matching box record only on the device where the box was created. Scanning it on another device does nothing.
Open the Handoff tab and tap Generate handoff packet. The packet stays in the iOS share sheet until you choose to print, AirDrop, or save a PDF. No upload.
BoxTrail organizes user-provided moving documentation. It is not shipping tracking, insurance valuation, ownership proof, cloud backup, or shared family inventory.
BoxTrail stores moves, boxes, items, and optional photos locally in the app container. Delete the app to remove the local inventory and attachments from the device.
| Запрос | Что происходит |
|---|---|
| Восстановить покупку | Вы делаете это сами с помощью функции «Восстановить покупки» и исходного Apple ID. Мы можем подсказать вам порядок действий. |
| Вернуть деньги за покупку | Заявку обрабатывает Apple через сервис «Сообщить о проблеме». Мы не можем оформлять возвраты средств в App Store. |
| Восстановить удаленные данные | Не для данных на устройстве, у которых нет копии на сервере. Если приложение генерирует медиафайлы для вас, в его политике конфиденциальности указано, сколько времени сервер их хранит. |
| Просмотреть ваш контент | Мы видим только то, что вы сами нам отправляете. Мы не видим, что находится на вашем устройстве. |
| Исправить сбой при генерации | Часто это возможно, если вы отправите промпт и укажете примерное время запуска. |
Укажите название приложения, опишите, чего вы ожидали и что произошло вместо этого, а также приведите примерное время. Обычно этого достаточно, чтобы найти запрос в логах с первого раза и решить вопрос без долгой переписки.
Сначала воспользуйтесь функцией «Восстановить покупки», войдя под тем Apple ID, с которого совершалась покупка. Покупки привязаны к Apple ID, а не к устройству, поэтому под другим ID на том же телефоне найти их не удастся.
Всё зависит от того, что именно это было, и от приложения. Большинство таких приложений работают исключительно на устройстве: у заметок, фото и записей нет копии на сервере, поэтому их удаление окончательно. В этом заключается как недостаток, так и преимущество локального хранения. Исключением являются приложения, которые ГЕНЕРИРУЮТ для вас медиафайлы, и об этом прямо сказано в их политике конфиденциальности: сгенерированное видео или изображение хранится на сервере ограниченное время для отображения в галерее приложения, и вы можете попросить нас удалить эти записи через страницу контактов.
Мы не можем вернуть деньги за покупку в App Store: этим занимается Apple через сервис «Сообщить о проблеме». Мы не можем изменить результат работы модели для отклоненного запроса и не видим ваш контент, пока вы сами нам его не отправите.
Сообщение, в котором указаны название приложения, учетная запись или адрес Apple ID и то, чего вы ожидали, обычно позволяет решить вопрос сразу. Если вы хотите узнать, выполняет ли приложение конкретную функцию, на странице продукта ответ найдется быстрее, но если его там нет, вы всегда можете нам написать.
