Памятные ИИ-видеоролики для важных моментов. Нужна помощь? Мы рядом.
Сменили устройство или переустановили приложение? Откройте «Восстановить покупки» во встроенном магазине или в Профиле. Это поможет восстановить действующую подписку Pro с помощью того Apple ID, с которого она была куплена. Приложение также пытается восстановить незавершенные транзакции пакетов кредитов. Завершенные пакеты расходуемых кредитов не восстанавливаются Apple, как подписки: ваш баланс кредитов привязан к постоянному идентификатору устройства. Свяжитесь с нами, если баланс отсутствует; перенос между устройствами не гарантируется.
Опишите повод, примерное время, ожидаемый результат и то, что произошло на самом деле. Прикрепляйте фотографии только в том случае, если вы хотите предоставить их для проверки. В Библиотеке невозможно перегенерировать ролик; для получения другого результата начните создание нового ролика во вкладке «Создать», используя кредит или доступный лимит Pro. Если озвучивание отсутствует, приложение предупредит об этом. Закрытие экрана или отмена локального ожидания не гарантируют остановку уже принятой генерации.
Пакеты кредитов являются разовыми покупками, и срок действия кредитов не истекает. Подписка Pro Monthly продлевается автоматически и включает 2 ролика в календарный месяц по UTC, не более 1 в день по UTC; эти лимиты не привязаны к дате списания. Отмените Pro в Настройках iOS, Apple ID, Подписки. Запрос на возврат средств за покупки в App Store подается через Apple Сообщить о проблеме. Возврат кредита за неудавшуюся генерацию не связан с денежным возвратом средств от Apple.
Фотографии и опциональный печатный текст озвучивания отправляются на наш бэкенд и ИИ-провайдерам с вашего согласия. Свяжитесь с нами для запроса доступа или удаления. Нам может потребоваться информация, идентифицирующая соответствующее устройство или запрос; удаление данных у каждого провайдера не гарантируется. Свяжитесь с нами Ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности
MemoryReel не требует учетной записи или входа в систему. Постоянный идентификатор устройства связывает кредиты, покупки и записи о генерациях; это не анонимные несвязанные данные. Обращайтесь к нам с адреса, на который мы сможем ответить. Не отправляйте пароль от Apple ID или другие учетные данные. Свяжитесь с нами
| Запрос | Что происходит |
|---|---|
| Восстановление покупки | Функция «Восстановить покупки» может восстановить действующие подписки Pro и незавершенные транзакции кредитов. Завершенный расходуемый пакет не восстанавливается как подписка. Кредиты привязаны к постоянному идентификатору устройства; свяжитесь с нами при пропаже баланса. |
| Возврат средств за покупку | Apple принимает решения о возврате средств за покупки в App Store через сервис «Сообщить о проблеме». Мы не можем оформить этот денежный возврат. При сбое генерации бэкенд пытается вернуть списанный кредит; свяжитесь с нами, если возврат не произошел. |
| Восстановление утерянного ролика | Библиотека хранит последние 30 записей на устройстве и не является облачной копией. Записи о генерации могут оставаться на сервере, но мы не можем обещать, что отсутствующий локальный ролик удастся восстановить или загрузить повторно. |
| Просмотр вашего контента | Мы не можем проверять Библиотеку на вашем устройстве. Загруженные фотографии, дополнительный текст озвучивания, созданные медиафайлы и записи обработки проходят через наш бэкенд и провайдеров. Прикрепляйте контент к сообщению в службу поддержки только в том случае, если хотите, чтобы мы его просмотрели. |
| Проверка процесса генерации | Укажите повод, примерное время и опишите проблему. Генерация может занять несколько минут. Мы можем изучить имеющиеся записи, но не можем обещать конкретный результат или бесплатную новую генерацию. |
Укажите MemoryReel, опишите ожидаемый и фактический результат, а также назовите примерное время и повод. Используйте адрес, на который мы сможем ответить. Мы можем запросить идентификатор запроса или устройства для поиска нужных записей. Не присылайте учетные данные Apple ID и прикрепляйте только те фотографии, которые хотите передать на проверку.
Воспользуйтесь функцией «Восстановить покупки» с того Apple ID, через который совершалась оплата. Это позволит восстановить действующие подписки Pro и вернуть незавершенные транзакции пакетов кредитов. Завершенные пакеты расходуемых кредитов устроены иначе: баланс кредитов привязан к постоянному идентификатору устройства и не переносится автоматически через восстановление Apple. Свяжитесь с нами, если баланс кредитов отсутствует после переустановки или смены устройства.
Библиотека сохраняет последние 30 локальных записей без запланированного срока истечения в 90 дней или возможности отдельного удаления. Она не является облачным резервным хранилищем, и восстановление не гарантируется. Действие «Сбросить данные устройства» в Настройках удаляет локальную Библиотеку и записи незавершенных заданий, а также сбрасывает настройки приложения только после завершения операции. Приложение сообщает об ошибке, если сброс не удалось завершить. Сброс не удаляет постоянный идентификатор устройства, кредиты на бэкенде, подписки Apple или копии, сохраненные или отправленные в другие места. Он не удаляет записи на сервере или у провайдеров. Свяжитесь с нами по поводу записей на сервере или удаления; записи заданий не имеют автоматического срока истечения, очистка загрузок выполняется по мере возможности, а срок хранения у провайдеров не является фиксированным периодом, который мы можем обещать.
Мы не можем оформить денежный возврат от Apple, обещать конкретный результат ИИ, восстановить каждый утерянный локальный ролик или гарантировать удаление данных у всех провайдеров. Отзыв согласия на обработку ИИ блокирует новые запросы из приложения; он не отзывает уже отправленные фотографии или текст, не отменяет принятое задание и не стирает сохраненные записи. Если озвучивание отсутствует, создание другого ролика потребует еще один кредит или доступный лимит Pro.
Сообщите название приложения, примерное время, повод, ожидаемый результат и что произошло. Укажите адрес для ответа вместо учетных данных Apple ID. Мы стремимся отвечать на следующий рабочий день; это не является гарантированным временем решения проблемы. Страницы продукта и конфиденциальности описывают функции и обработку данных, и вы можете связаться с нами, если они не дали ответа на ваш вопрос.
