ИИ-стильпаки для селфи - 4-6 портретов в наборе. Нужна помощь? Мы рядом.
Сменили устройство или переустановили приложение? Откройте VibePack → Экран оплаты → Restore Purchases (или Профиль → Restore Purchases). Используйте тот же Apple ID, с которого была оформлена исходная подписка.
Набор плохо передал ваше лицо? Отправьте нам исходное селфи, выбранный набор и любое использованное вами описание. Обычно мы можем бесплатно перезапустить создание набора портретов.
Вопросы о возврате средств, повышении тарифа или отмене. Отменой подписки можно управлять напрямую в Настройки iOS → Apple ID → Подписки.
Вопросы о конфиденциальности: Свяжитесь с нами. Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности для подробностей о собираемых данных.
В VibePack нет аккаунта или входа. Ваша идентификация основана на анонимном ID устройства. Чтобы удалить хранимые нами данные для конкретного устройства, используемые для создания портретов, воспользуйтесь нашей Свяжитесь с нами страницей и укажите адрес, по которому мы сможем с вами связаться.
| Запрос | Что происходит |
|---|---|
| Восстановить покупку | Вы делаете это сами с помощью функции «Восстановить покупки» и исходного Apple ID. Мы можем подсказать вам порядок действий. |
| Вернуть деньги за покупку | Заявку обрабатывает Apple через сервис «Сообщить о проблеме». Мы не можем оформлять возвраты средств в App Store. |
| Восстановить удаленные данные | Не для данных на устройстве, у которых нет копии на сервере. Если приложение генерирует медиафайлы для вас, в его политике конфиденциальности указано, сколько времени сервер их хранит. |
| Просмотреть ваш контент | Мы видим только то, что вы сами нам отправляете. Мы не видим, что находится на вашем устройстве. |
| Исправить сбой при генерации | Часто это возможно, если вы отправите промпт и укажете примерное время запуска. |
Укажите название приложения, опишите, чего вы ожидали и что произошло вместо этого, а также приведите примерное время. Обычно этого достаточно, чтобы найти запрос в логах с первого раза и решить вопрос без долгой переписки.
Сначала воспользуйтесь функцией «Восстановить покупки», войдя под тем Apple ID, с которого совершалась покупка. Покупки привязаны к Apple ID, а не к устройству, поэтому под другим ID на том же телефоне найти их не удастся.
Всё зависит от того, что именно это было, и от приложения. Большинство таких приложений работают исключительно на устройстве: у заметок, фото и записей нет копии на сервере, поэтому их удаление окончательно. В этом заключается как недостаток, так и преимущество локального хранения. Исключением являются приложения, которые ГЕНЕРИРУЮТ для вас медиафайлы, и об этом прямо сказано в их политике конфиденциальности: сгенерированное видео или изображение хранится на сервере ограниченное время для отображения в галерее приложения, и вы можете попросить нас удалить эти записи через страницу контактов.
Мы не можем вернуть деньги за покупку в App Store: этим занимается Apple через сервис «Сообщить о проблеме». Мы не можем изменить результат работы модели для отклоненного запроса и не видим ваш контент, пока вы сами нам его не отправите.
Сообщение, в котором указаны название приложения, учетная запись или адрес Apple ID и то, чего вы ожидали, обычно позволяет решить вопрос сразу. Если вы хотите узнать, выполняет ли приложение конкретную функцию, на странице продукта ответ найдется быстрее, но если его там нет, вы всегда можете нам написать.
