AI tribute videos for the moments that matter. Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Otázky k súkromiu: Kontaktujte nás. Prečítajte si naše Zásady ochrany osobných údajov s podrobnosťami o tom, čo zhromažďujeme.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Kontaktujte nás page and include an address where we can reach you.
| Požiadavka | Čo sa stane |
|---|---|
| Obnoviť nákup | Urobíte to vy pomocou možnosti Obnoviť nákupy a pôvodného Apple ID. Môžeme vás tým previesť. |
| Vrátiť peniaze za nákup | Vybavuje to Apple prostredníctvom služby Nahlásiť problém. Nemôžeme vykonať vrátenie peňazí z App Store. |
| Obnoviť vymazané údaje | Nie v prípade dát v zariadení, ktoré nemajú kópiu na serveri. Ak aplikácia pre vás generuje médiá, v jej zásadách ochrany súkromia sa uvádza, ako dlho ich server uchováva. |
| Pozrieť si váš obsah | Iba to, čo nám sami pošlete. Nemôžeme vidieť, čo máte vo svojom zariadení. |
| Opraviť zlyhané generovanie | Často áno, ak nám pošlete zadanie (prompt) a približný čas, kedy prebehlo. |
Uveďte názov aplikácie, opíšte, čo ste očakávali a čo sa namiesto toho stalo, a pridajte približný čas, kedy k tomu došlo. To zvyčajne stačí na nájdenie požiadavky v záznamoch hneď na prvý pokus, vďaka čomu sa dlhá komunikácia zmení na krátku.
Najprv použite možnosť Restore Purchases a uistite sa, že ste prihlásení pomocou Apple ID, cez ktoré bol nákup uskutočnený. Nákupy sú viazané na toto Apple ID, nie na zariadenie, takže pod iným ID na tom istom telefóne sa nenájdu.
Záleží na tom, o čo išlo, a na samotnej aplikácii. Väčšina týchto aplikácií funguje výlučne priamo v zariadení: poznámky, fotky a záznamy, ktoré uchovávajú, nemajú žiadnu kópiu na serveri, takže ich vymazanie je konečné, čo je zároveň nevýhodou aj výhodou lokálneho úložiska. Aplikácie, ktoré pre vás GENERUJÚ médiá, sú výnimkou a uvádzajú to aj vo svojich zásadách ochrany súkromia: vygenerované video alebo obrázok sa na serveri uchováva len po obmedzenú dobu, aby sa mohol zobraziť vo vašej galérii v aplikácii, a na stránke kontaktov nás môžete požiadať o vymazanie týchto záznamov.
Nemôžeme vrátiť peniaze za nákup v App Store; to rieši spoločnosť Apple prostredníctvom Report a Problem. Nemôžeme zmeniť to, čo model vygeneroval pre výzvu, ktorá bola odmietnutá, a nevidíme váš obsah, kým nám ho sami nepošlete.
Správa, v ktorej uvediete názov aplikácie, účet alebo adresu Apple ID a to, čo ste očakávali, zvyčajne vyrieši prípad okamžite. Ak sa vaša otázka týka toho, či aplikácia robí konkrétnu vec, stránka produktu vám odpovie rýchlejšie než my, no ak odpoveď nenájdete, aj tak nám pokojne napíšte.
