Promenili ste uređaj ili ponovo instalirali aplikaciju? Otvorite VibePack → Paywall → Restore Purchases (ili Profile → Restore Purchases). Koristite isti Apple ID kojim ste kupili originalnu pretplatu.
Problemi sa paketom portreta
Paket nije dobro prikazao vaše lice? Pošaljite nam izvorni selfi, paket koji ste izabrali i sve prilagođene smernice koje ste koristili. Obično možemo ponovo pokrenuti set portreta besplatno.
Pretplata i krediti
Pitanja o povraćaju novca, nadogradnji ili otkazivanju. Otkazivanje pretplate upravljajte direktno u iOS Settings → Apple ID → Subscriptions.
VibePack nema nalog ni prijavu. Vaš identitet je anonimni ID uređaja. Da biste obrisali podatke po uređaju koje čuvamo za generisanje portreta, koristite našu Kontaktirajte nas stranicu i navedite adresu na kojoj možemo da vas kontaktiramo.
Šta podrška može i ne može da uradi
Zahtev
Šta se dešava
Obnavljanje kupovine
To radite vi, pomoću opcije Restore Purchases i originalnog Apple ID-ja. Možemo vas voditi kroz postupak.
Povraćaj novca za kupovinu
Time upravlja Apple, putem stranice Report a Problem. Mi ne možemo da izvršimo povraćaj novca za App Store.
Vraćanje obrisanih podataka
Не за податке на уређају, који немају копију на серверу. Ако апликација генерише медијски садржај за вас, њена политика приватности наводи колико дуго га сервер чува.
Uvid u vaš sadržaj
Vidimo samo ono što nam sami pošaljete. Ne možemo videti šta se nalazi na vašem uređaju.
Popravka neuspelog generisanja
Često je moguće, ako nam pošaljete prompt i približno vreme kada je izvršeno.
Pitanja koja nam najčešće stižu
Šta treba da navedem u prvom imejlu?
Navedite aplikaciju, napišite šta ste očekivali i šta se umesto toga desilo, i navedite približno vreme kada se to dogodilo. To je obično dovoljno da pronađemo zahtev u logovima iz prvog pokušaja, što dugačku prepisku pretvara u kratku.
Platio sam, ali se kupovina ne prikazuje. Šta sada?
Prvo upotrebite opciju Restore Purchases, prijavljeni pomoću Apple ID-ja kojim je obavljena kupovina. Kupovine su povezane sa tim Apple ID-jem, a ne sa uređajem, pa ih drugi ID na istom telefonu neće pronaći.
Možete li da vratite nešto što sam izbrisao?
То зависи од тога шта је у питању и од саме апликације. Већина ових апликација ради у потпуности на уређају: белешке, фотографије и записи које чувају немају копију на серверу, па је њихово брисање коначно, што је истовремено и мана и предност складиштења на уређају. Изузетак су апликације које ГЕНЕРИШУ медијски садржај за вас, а то пише и у њиховој политици приватности: генерисани видео или слика чувају се на серверу ограничено време како би ваша галерија у апликацији могла да их прикаже, а од нас можете затражити да избришемо те записе путем странице за контакт.
Šta podrška ne može da uradi?
Ne možemo da vršimo povraćaj novca za App Store kupovinu; to obavlja Apple, putem opcije Report a Problem. Ne možemo da promenimo ono što je model generisao za odbijeni upit i ne možemo da vidimo vaš sadržaj osim ako nam ga ne pošaljete.
Šta ovo znači za vas
Poruka koja sadrži naziv aplikacije, nalog ili Apple ID adresu i opis onoga što ste očekivali obično odmah rešava slučaj. Ako vas zanima da li aplikacija radi neku određenu stvar, stranica proizvoda odgovara brže nego mi, ali svakako nam možete pisati ako tamo ne nađete odgovor.