AI tribute videos for the moments that matter. Behöver du hjälp? Vi finns här.
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Integritetsfrågor: Kontakta oss. Läs vår Integritetspolicy för information om vad vi samlar in.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Kontakta oss page and include an address where we can reach you.
| Begäran | Vad som händer |
|---|---|
| Återställa ett köp | Det gör du själv via Återställ köp och det ursprungliga Apple-ID:t. Vi kan guida dig igenom det. |
| Få återbetalning för ett köp | Apple hanterar detta via Rapportera ett problem. Vi kan inte utföra återbetalningar för App Store. |
| Återskapa raderad data | Inte för data på enheten, som saknar serverkopia. Om appen genererar media åt dig framgår det av dess integritetspolicy hur länge servern sparar det. |
| Se ditt innehåll | Endast det du skickar till oss. Vi kan inte se vad som finns på din enhet. |
| Åtgärda en misslyckad generering | Ofta, om du skickar prompten och ungefär när den kördes. |
Ange appens namn, berätta vad du förväntade dig och vad som hände i stället, samt ungefär när det inträffade. Det brukar räcka för att hitta förfrågan i loggarna på första försöket, vilket gör att en lång konversation i stället blir kort.
Använd Återställ köp först, inloggad med det Apple-ID som användes vid köpet. Köp är kopplade till det kontot snarare än till enheten, så ett annat ID på samma telefon kommer inte att hitta dem.
Det beror på vad det var och på appen. De flesta av dessa appar utför allt arbete helt på enheten: anteckningar, foton och uppgifter som sparas har ingen serverkopia, så när du raderar dem är det definitivt. Det är både nackdelen och fördelen med lagring på enheten. Apparna som GENERERAR media åt dig är undantaget, och det framgår av deras egen integritetspolicy: en genererad video eller bild sparas på servern under en begränsad tid så att ditt galleri i appen kan visa den, och du kan be oss radera dessa uppgifter från kontaktsidan.
Vi kan inte återbetala ett köp i App Store; det hanteras av Apple via Rapportera ett problem. Vi kan inte ändra vad en modell skapade för en prompt som nekades, och vi kan inte se ditt innehåll om du inte skickar det till oss.
Ett meddelande som anger appens namn, kontot eller e-postadressen för Apple-ID samt vad du förväntade dig löser oftast ärendet direkt. Om din fråga gäller om appen gör en specifik sak besvarar produktsidan det snabbare än vi hinner göra, men du är självklart välkommen att skriva ändå om svaret inte finns där.
