AI-hyllningsvideor för ögonblicken som betyder något. Behöver du hjälp? Vi finns här.
Har du bytt enhet eller installerat om? Öppna Återställ köp i butiken i appen eller i Profilen. Det kan återställa ett berättigat Pro-abonnemang med det Apple-ID som köpte det. Appen försöker även återhämta oavslutade kreditpaketstransaktioner. Slutförda förbrukningspaket återställs inte av Apple som abonnemang: ditt kreditsaldo tillhör den beständiga enhetsidentifieraren. Kontakta oss om ett saldo saknas; återställning mellan olika enheter garanteras inte.
Beskriv tillfället, ungefärlig tidpunkt, förväntat resultat och vad som hände. Bifoga endast foton om du vill att vi ska granska dem. Biblioteket kan inte återskapa en film; starta en ny hyllning från Skapa för ett annat resultat, med hjälp av en kredit eller tillgänglig Pro-pott. Om berättarröst saknas varnar appen dig. Att stänga skärmen eller avbryta lokal väntan garanterar inte att en accepterad generering stoppas.
Kreditpaket är engångsköp och krediter upphör aldrig att gälla. Pro Monthly förnyas automatiskt och tillåter 2 filmer per UTC-kalendermånad, som mest 1 per UTC-dag; dessa gränser följer inte faktureringsdatumet. Avbryt Pro i iOS-inställningar, Apple-ID, Abonnemang. Begär återbetalning för App Store-köp via Apples Rapportera ett problem. En kreditåterlämning vid misslyckad generering är skild från en kontant återbetalning från Apple.
Foton och valfri inskriven berättartext skickas till vår backend och AI-leverantörer med ditt samtycke. Kontakta oss för att begära åtkomst eller radering. Vi kan behöva information som identifierar den relevanta enheten eller förfrågan; radering från varje leverantör garanteras inte. Kontakta oss Läs integritetspolicyn
MemoryReel kräver inget konto eller inloggning. En beständig enhetsidentifierare kopplar samman krediter, köp och genereringsposter; det är inte en anonym, okopplad identitet. Kontakta oss från en adress där vi kan svara. Skicka inte ditt Apple-ID-lösenord eller andra inloggningsuppgifter. Kontakta oss
| Förfrågan | Vad som händer |
|---|---|
| Återställa ett köp | Återställ köp kan återskapa berättigade Pro-abonnemang och oavslutade kredittransaktioner. Ett slutfört förbrukningspaket återställs inte som ett abonnemang. Krediter är kopplade till den beständiga enhetsidentifieraren; kontakta oss om ett saldo saknas. |
| Återbetala ett köp | Apple beslutar om återbetalningar för App Store-köp via Rapportera ett problem. Vi kan inte utfärda den kontanta återbetalningen. Vid en misslyckad generering försöker backend återlämna en dragen kredit; kontakta oss om den återlämningen inte skedde. |
| Återskapa en förlorad film | Biblioteket behåller de senaste 30 posterna på enheten och är inte en säkerhetskopia i molnet. Genereringsposter på servern kan fortfarande finnas, men vi kan inte lova att en saknad lokal film kan återställas eller laddas ner igen. |
| Titta på ditt innehåll | Vi kan inte inspektera din enhets bibliotek. Uppladdade foton, valfri berättartext, genererad media och bearbetningsposter passerar genom vår backend och leverantörer. Bifoga endast innehåll i ett supportmeddelande om du vill att vi ska granska det. |
| Undersöka en generering | Skicka tillfället, ungefärlig tidpunkt och vad som gick fel. Genereringen kan ta flera minuter. Vi kan undersöka tillgängliga poster, men kan inte lova ett specifikt utfall eller en gratis ny generering. |
Ange MemoryReel, beskriv vad du förväntade dig och vad som hände, samt ange ungefärlig tidpunkt och tillfälle. Använd en adress där vi kan svara. Vi kan be om en förfrågnings- eller enhetsidentifierare för att hitta relevanta poster. Skicka inte inloggningsuppgifter för Apple-ID, och bifoga endast foton som du vill att vi ska granska.
Använd Återställ köp med det Apple-ID som genomförde köpet. Detta kan återställa berättigade Pro-abonnemang och återhämta oavslutade kreditpaketstransaktioner. Slutförda förbrukningspaket fungerar annorlunda: kreditsaldot är kopplat till den beständiga enhetsidentifieraren och kan inte automatiskt överföras via Apples återställning. Kontakta oss angående ett saknat kreditsaldo efter ominstallation eller byte av enhet.
Biblioteket behåller de senaste 30 lokala posterna, utan något schemalagt utgångsdatum efter 90 dagar eller individuell raderingsåtgärd. Det är inte en säkerhetskopia i molnet, och återställning garanteras inte. Återställ enhetsdata i Inställningar tar bort det lokala biblioteket och poster för väntande jobb samt återställer appinställningarna när åtgärden slutförs. Appen rapporterar ett fel om återställningen inte kan slutföras. Återställningen raderar inte den beständiga enhetsidentifieraren, backend-krediter, Apple-abonnemang eller kopior som sparats eller delats på annat håll. Den raderar inte server- eller leverantörsposter. Kontakta oss angående serverposter eller radering; jobbposter har inget automatiskt utgångsdatum, rensning av uppladdningar sker efter bästa förmåga, och leverantörernas bevarandetid är inte en fast period vi kan lova.
Vi kan inte utfärda en kontant återbetalning från Apple, lova ett visst AI-resultat, återskapa varje förlorad lokal film eller garantera radering från varje leverantör. Att återkalla AI-samtycke förhindrar nya förfrågningar från appen; det återkallar inte foton eller text som redan skickats, avbryter inte ett accepterat jobb och raderar inte lagrade poster. Om berättarröst saknas använder en ny hyllning ytterligare en kredit eller tillgänglig Pro-pott.
Uppge appens namn, ungefärlig tidpunkt, tillfälle, förväntat resultat och vad som hände. Ange en svarsadress där du kan nås i stället för inloggningsuppgifter för Apple-ID. Vårt mål är att svara nästa arbetsdag; det är inte en utlovad lösningstid. Produkt- och integritetssidorna förklarar funktioner och datahantering, och du kan kontakta oss om de inte besvarar din fråga.
