Video kỷ niệm bằng AI cho những khoảnh khắc ý nghĩa. Bạn cần trợ giúp? Chúng tôi luôn sẵn sàng.
Chúng tôi cố gắng phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo.
Liên hệ với chúng tôiBạn đã đổi thiết bị hoặc cài đặt lại? Mở Khôi phục Giao dịch mua trong cửa hàng trong ứng dụng hoặc Hồ sơ. Thao tác này có thể khôi phục gói thuê bao Pro hợp lệ bằng Apple ID đã mua gói đó. Ứng dụng cũng cố gắng lấy lại các giao dịch gói tín dụng chưa hoàn tất. Các gói tiêu hao đã hoàn tất không được Apple khôi phục như gói thuê bao: số dư tín dụng của bạn thuộc về mã định danh thiết bị liên tục. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu số dư bị thiếu; việc khôi phục trên nhiều thiết bị không được bảo đảm.
Mô tả dịp kỷ niệm, thời gian ước tính, kết quả mong đợi và điều đã xảy ra. Chỉ đính kèm ảnh nếu bạn muốn chúng tôi xem xét. Thư viện không thể tạo lại video; hãy bắt đầu một video kỷ niệm mới từ mục Tạo để có kết quả khác, sử dụng một tín dụng hoặc hạn mức Pro khả dụng. Nếu thiếu lời dẫn, ứng dụng sẽ cảnh báo bạn. Việc đóng màn hình hoặc hủy chờ đợi cục bộ không đảm bảo rằng tác vụ đã được chấp nhận sẽ dừng lại.
Các gói tín dụng là giao dịch mua một lần và tín dụng không bao giờ hết hạn. Pro Monthly tự động gia hạn và cho phép tạo 2 video mỗi tháng dương lịch UTC, tối đa 1 video mỗi ngày UTC; các giới hạn này không phụ thuộc vào ngày thanh toán. Hủy Pro trong Cài đặt iOS, Apple ID, Đăng ký. Yêu cầu hoàn tiền mua hàng trên App Store thông qua Báo cáo sự cố của Apple. Việc hoàn lại tín dụng do tạo video thất bại hoàn toàn tách biệt với khoản hoàn tiền mặt từ Apple.
Ảnh và lời dẫn nhập tùy chọn sẽ được gửi đến máy chủ phụ trợ và các nhà cung cấp AI khi có sự đồng ý của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi để yêu cầu quyền truy cập hoặc xóa dữ liệu. Chúng tôi có thể cần thông tin giúp xác định thiết bị hoặc yêu cầu liên quan; việc xóa dữ liệu khỏi mọi nhà cung cấp không được bảo đảm. Liên hệ với chúng tôi Đọc Chính sách Quyền riêng tư
MemoryReel không cần tài khoản hay đăng nhập. Một mã định danh thiết bị liên tục sẽ liên kết các tín dụng, giao dịch mua và bản ghi tạo video; đây không phải là một danh tính ẩn danh, không liên kết. Hãy liên hệ với chúng tôi từ một địa chỉ mà chúng tôi có thể gửi thư trả lời. Không gửi mật khẩu Apple ID hoặc thông tin đăng nhập khác của bạn. Liên hệ với chúng tôi
| Yêu cầu | Điều gì xảy ra |
|---|---|
| Khôi phục giao dịch mua | Mục Khôi phục Giao dịch mua có thể lấy lại các gói thuê bao Pro đủ điều kiện và các giao dịch tín dụng chưa hoàn tất. Gói tiêu hao đã hoàn tất không được khôi phục như một gói thuê bao. Tín dụng được liên kết với mã định danh thiết bị liên tục; hãy liên hệ với chúng tôi về số dư bị thiếu. |
| Hoàn tiền giao dịch mua | Apple quyết định việc hoàn tiền mua hàng trên App Store thông qua tính năng Báo cáo sự cố. Chúng tôi không thể thực hiện lệnh hoàn tiền mặt đó. Khi quá trình tạo video thất bại, máy chủ phụ trợ sẽ cố gắng hoàn lại tín dụng đã trừ; hãy liên hệ với chúng tôi nếu việc hoàn trả đó chưa diễn ra. |
| Khôi phục video bị mất | Thư viện lưu giữ 30 bản ghi mới nhất trên thiết bị và không phải là bản sao lưu đám mây. Bản ghi tạo video trên máy chủ có thể vẫn tồn tại, nhưng chúng tôi không thể hứa rằng một video cục bộ bị thiếu có thể được khôi phục hoặc tải xuống lại. |
| Xem xét nội dung của bạn | Chúng tôi không thể kiểm tra Thư viện trên thiết bị của bạn. Ảnh đã tải lên, văn bản lời dẫn tùy chọn, phương tiện đã tạo và bản ghi xử lý sẽ đi qua máy chủ phụ trợ và các nhà cung cấp của chúng tôi. Chỉ đính kèm nội dung vào tin nhắn hỗ trợ nếu bạn muốn chúng tôi xem xét. |
| Điều tra quá trình tạo video | Gửi cho chúng tôi dịp kỷ niệm, thời gian ước tính và sự cố đã diễn ra. Quá trình tạo có thể mất vài phút. Chúng tôi có thể điều tra các bản ghi có sẵn, nhưng không thể hứa trước một kết quả cụ thể hay một lần tạo mới miễn phí. |
Nêu tên MemoryReel, mô tả những gì bạn mong đợi và những gì đã xảy ra, đồng thời cung cấp thời gian ước tính và dịp kỷ niệm. Sử dụng một địa chỉ email mà chúng tôi có thể phản hồi. Chúng tôi có thể yêu cầu mã định danh yêu cầu hoặc thiết bị để tìm các bản ghi liên quan. Không gửi thông tin đăng nhập Apple ID, và chỉ đính kèm ảnh nếu bạn muốn chúng tôi xem xét.
Sử dụng tính năng Khôi phục Giao dịch mua bằng Apple ID đã thực hiện giao dịch. Thao tác này có thể khôi phục các gói thuê bao Pro đủ điều kiện và lấy lại các giao dịch gói tín dụng chưa hoàn tất. Các gói tiêu hao đã hoàn tất lại khác: số dư tín dụng được liên kết với mã định danh thiết bị liên tục, không thể tự động chuyển qua tính năng khôi phục của Apple. Hãy liên hệ với chúng tôi về số dư tín dụng bị thiếu sau khi cài đặt lại hoặc đổi thiết bị.
Thư viện lưu giữ 30 bản ghi cục bộ mới nhất, không có thời hạn hết hạn theo lịch 90 ngày hay thao tác xóa riêng lẻ. Đây không phải là bản sao lưu đám mây và việc khôi phục không được đảm bảo. Thao tác Đặt lại dữ liệu thiết bị trong Cài đặt sẽ xóa Thư viện cục bộ cùng các bản ghi tác vụ đang chờ xử lý và đặt lại các tùy chọn ứng dụng khi thao tác hoàn tất. Ứng dụng sẽ báo lỗi nếu việc đặt lại không thể hoàn tất. Đặt lại không xóa mã định danh thiết bị liên tục, tín dụng trên máy chủ phụ trợ, gói thuê bao Apple hoặc các bản sao đã lưu hoặc chia sẻ ở nơi khác. Thao tác này không xóa bản ghi trên máy chủ hoặc nhà cung cấp. Hãy liên hệ với chúng tôi về các bản ghi máy chủ hoặc việc xóa; các bản ghi tác vụ không có thời hạn hết hạn tự động, việc dọn dẹp tải lên diễn ra theo nỗ lực tối đa, và thời gian lưu giữ của nhà cung cấp không phải là khoảng thời gian cố định mà chúng tôi có thể hứa trước.
Chúng tôi không thể phát hành khoản hoàn tiền mặt từ Apple, hứa trước một kết quả AI cụ thể, khôi phục mọi video cục bộ bị mất, hoặc đảm bảo việc xóa dữ liệu khỏi mọi nhà cung cấp. Việc thu hồi sự đồng ý chia sẻ dữ liệu AI sẽ ngăn các yêu cầu mới từ ứng dụng; điều đó không thu hồi các bức ảnh hoặc văn bản đã gửi trước đó, không hủy một tác vụ đã được chấp nhận, và không xóa các bản ghi đã lưu. Nếu thiếu lời dẫn, việc thử tạo một video kỷ niệm khác sẽ sử dụng một tín dụng khác hoặc hạn mức Pro khả dụng.
Cho chúng tôi biết tên ứng dụng, thời gian ước tính, dịp kỷ niệm, kết quả mong đợi và điều đã xảy ra. Hãy cung cấp địa chỉ nhận thư phản hồi thay vì thông tin đăng nhập Apple ID. Chúng tôi hướng tới việc trả lời vào ngày làm việc tiếp theo; đó không phải là cam kết về thời gian giải quyết sự cố. Các trang sản phẩm và quyền riêng tư giải thích các tính năng và cách xử lý dữ liệu, và bạn có thể liên hệ với chúng tôi nếu các trang đó chưa giải đáp được thắc mắc của bạn.
