AI tribute videos for the moments that matter. Bạn cần trợ giúp? Chúng tôi luôn sẵn sàng.
Chúng tôi cố gắng phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo.
Liên hệ với chúng tôiSwitched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
Câu hỏi về quyền riêng tư: Liên hệ với chúng tôi. Đọc Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi để biết chi tiết về những dữ liệu chúng tôi thu thập.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our Liên hệ với chúng tôi page and include an address where we can reach you.
| Yêu cầu | Cách xử lý |
|---|---|
| Khôi phục giao dịch mua | Bạn tự thực hiện bằng tính năng Khôi phục giao dịch mua và Apple ID ban đầu. Chúng tôi có thể hướng dẫn bạn từng bước. |
| Hoàn tiền giao dịch mua | Apple sẽ xử lý thông qua trang Báo cáo sự cố (Report a Problem). Chúng tôi không thể trực tiếp hoàn tiền cho giao dịch trên App Store. |
| Khôi phục dữ liệu đã xóa | Không áp dụng cho dữ liệu trên thiết bị, vốn không có bản sao trên máy chủ. Nếu ứng dụng tạo phương tiện cho bạn, chính sách quyền riêng tư của ứng dụng sẽ ghi rõ máy chủ lưu giữ dữ liệu đó trong bao lâu. |
| Xem nội dung của bạn | Chúng tôi chỉ xem những nội dung do bạn gửi đến. Chúng tôi không thể xem những gì có trên thiết bị của bạn. |
| Khắc phục lỗi tạo nội dung | Thường có thể xử lý được nếu bạn gửi câu lệnh (prompt) và khoảng thời gian thực hiện. |
Hãy nêu tên ứng dụng, cho biết điều bạn mong đợi và những gì đã xảy ra thay vào đó, kèm theo thời gian ước tính khi sự việc diễn ra. Thông tin đó thường là đủ để tìm thấy yêu cầu trong nhật ký ngay lần kiểm tra đầu tiên, giúp rút ngắn đáng kể quá trình trao đổi.
Trước tiên, hãy sử dụng tính năng Restore Purchases (Khôi phục giao dịch mua) khi đã đăng nhập bằng đúng Apple ID dùng để mua hàng. Các giao dịch mua được gắn với Apple ID đó chứ không phải thiết bị, nên một ID khác trên cùng điện thoại sẽ không thể tìm thấy chúng.
Điều này tùy thuộc vào dữ liệu đó là gì và tùy thuộc vào từng ứng dụng. Hầu hết các ứng dụng này hoạt động hoàn toàn trên thiết bị: ghi chú, hình ảnh và bản ghi mà chúng giữ lại đều không có bản sao trên máy chủ, vì vậy việc xóa chúng là vĩnh viễn, đây vừa là nhược điểm vừa là ưu điểm của lưu trữ trên thiết bị. Các ứng dụng TẠO phương tiện cho bạn là ngoại lệ và chính sách quyền riêng tư của chính các ứng dụng đó cũng ghi rõ: video hoặc hình ảnh được tạo sẽ được lưu giữ trên máy chủ trong một khoảng thời gian có hạn để bộ sưu tập trong ứng dụng của bạn có thể hiển thị, và bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa các bản ghi đó từ trang liên hệ.
Chúng tôi không thể hoàn tiền cho giao dịch mua trên App Store; việc đó do Apple xử lý thông qua trang Report a Problem (Báo cáo sự cố). Chúng tôi không thể thay đổi nội dung mô hình đã tạo cho một câu lệnh bị từ chối, và chúng tôi không thể xem nội dung của bạn trừ khi bạn gửi cho chúng tôi.
Một tin nhắn nêu rõ tên ứng dụng, tài khoản hoặc địa chỉ Apple ID và điều bạn mong đợi thường sẽ giải quyết trường hợp của bạn ngay lập tức. Nếu câu hỏi của bạn là liệu ứng dụng có thực hiện một tính năng cụ thể nào đó hay không, trang thông tin sản phẩm sẽ trả lời nhanh hơn chúng tôi, nhưng bạn vẫn có thể viết thư cho chúng tôi nếu chưa có câu trả lời.
