你们回复有多快？
我们的目标是在下一个工作日回复邮件。如果您的消息涉及生成失败，请附上提示词和大致运行时间，这样我们才能在首次排查时从日志中找到对应记录。
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我被扣费了，但出了问题。我需要提供什么？
请发送账户使用的邮箱地址和扣费日期。请勿发送银行卡号：付款由 Stripe 处理，我们既看不到也不需要完整卡号来查找交易。
iOS 应用也可以协助处理吗？
可以。我们应用页面列出的应用由同一团队开发，消息都会进入同一个收件箱。因此，请在第一行注明应用名称，消息会立即转给合适的人员。
有哪些事情你们无法协助？
我们无法从已删除的账户中恢复视频，无法恢复使用不同 Apple ID 购买的内容，也无法解除服务提供商拒绝的提示词限制。在这里说明这一点，能避免您等待一天却得到不会改变的答复。
这对您意味着什么
只要在一封邮件中提供账户邮箱、您的预期以及实际发生的情况，几乎总能在一次往返沟通中解决问题。如果您的问题是该产品是否适合某个具体用途，定价页面和常见问题会比我们回复更快地给出答案；如果那里没有答案，也欢迎随时来信。