在第一封邮件中我应该提供哪些信息？
请说明 App 名称、您的预期效果与实际发生的情况，并提供大概发生的时间。这通常足以让我们在首次查阅日志时就找到对应请求，从而大幅缩短沟通时间。
MemoryReel 支持
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Restore your credits
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Tribute reel issues
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Credits & subscription
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our 联系我们 page and include an address where we can reach you.
客服支持服务范围
| 请求事项 | 处理说明 |
|---|---|
| 恢复购买 | 您可以使用原始 Apple ID 通过“恢复购买”功能自行操作。我们也可以逐步引导您完成。 |
| 申请退款 | 退款由 Apple 通过“报告问题”页面统一处理。我们无法直接办理 App Store 退款。 |
| 恢复已删除的数据 | 设备本地数据不适用，因为此类数据没有服务器副本。如果应用为您生成媒体文件，其隐私政策会说明服务器保留该内容的时长。 |
| 查看您的内容 | 我们只能看到您主动发送给我们的内容，无法查看您设备上的任何信息。 |
| 修复生成失败的问题 | 只要您提供提示词和大致的运行时间，通常是可以修复的。 |
大家最常咨询的问题
我已经付款但没有显示购买内容，该怎么办？
请先确认已登录购买时使用的 Apple ID，然后尝试“恢复购买”（Restore Purchases）。购买项目绑定的是该 Apple ID 而不是设备本身，因此如果在同一部手机上登录了其他 ID，将无法识别到购买记录。
你们能帮我找回已删除的内容吗？
这取决于具体内容以及所使用的应用。这类应用大多完全在设备本地运行：它们保存的笔记、照片和记录没有服务器副本，因此删除即为永久删除，这既是本地存储的缺点，也是其优势所在。为您生成媒体文件的应用属于例外情况，其自身的隐私政策对此有明确说明：生成的视频或图片会在服务器端保留有限的时间，以便应用内的相册进行展示，您也可以通过联系页面要求我们删除这些记录。
客服有哪些无法处理的事项？
我们无法直接办理 App Store 的订单退款，退款均由 Apple 通过“报告问题”（Report a Problem）流程统一处理。我们无法更改模型针对被拒绝提示词所生成的内容，也无法查看您的任何个人内容，除非您主动将其发送给我们。
这对您意味着什么
只要在邮件中说明 App 名称、相关账号或 Apple ID 邮箱以及您的预期，通常就能直接解决问题。如果您是想询问 App 是否具备某种特定功能，产品页面回答的速度会比我们人工回复更快；如果页面没有说明，也欢迎随时联系我们。