在第一封邮件中我应该提供哪些信息？
请说明 App 名称、您的预期效果与实际发生的情况，并提供大概发生的时间。这通常足以让我们在首次查阅日志时就找到对应请求，从而大幅缩短沟通时间。
SellerSnap 支持
AI product photos for Etsy, Shopify, and TikTok-Shop sellers. 需要帮助？我们在这里。
恢复你的订阅
Switched devices or reinstalled? Open SellerSnap → Paywall → Restore Purchases (or Profile → Restore Purchases). Use the same Apple ID that bought the original subscription.
Background swap issues
A swap didn't come out right — reflective surface, glass, or an edge clipped? Send the source photo and the background you picked. We can usually re-run the swap on the house.
订阅和点数
关于退款、升级或取消订阅的问题。你可以直接在 iOS 设置 → Apple ID → 订阅中管理订阅取消。
SellerSnap has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for product-photo generation, use our 联系我们 page and include an address where we can reach you.
客服支持服务范围
| 请求事项 | 处理说明 |
|---|---|
| 恢复购买 | 您可以使用原始 Apple ID 通过“恢复购买”功能自行操作。我们也可以逐步引导您完成。 |
| 申请退款 | 退款由 Apple 通过“报告问题”页面统一处理。我们无法直接办理 App Store 退款。 |
| 恢复已删除的数据 | 设备本地数据不适用，因为此类数据没有服务器副本。如果应用为您生成媒体文件，其隐私政策会说明服务器保留该内容的时长。 |
| 查看您的内容 | 我们只能看到您主动发送给我们的内容，无法查看您设备上的任何信息。 |
| 修复生成失败的问题 | 只要您提供提示词和大致的运行时间，通常是可以修复的。 |
大家最常咨询的问题
我已经付款但没有显示购买内容，该怎么办？
请先确认已登录购买时使用的 Apple ID，然后尝试“恢复购买”（Restore Purchases）。购买项目绑定的是该 Apple ID 而不是设备本身，因此如果在同一部手机上登录了其他 ID，将无法识别到购买记录。
你们能帮我找回已删除的内容吗？
这取决于具体内容以及所使用的应用。这类应用大多完全在设备本地运行：它们保存的笔记、照片和记录没有服务器副本，因此删除即为永久删除，这既是本地存储的缺点，也是其优势所在。为您生成媒体文件的应用属于例外情况，其自身的隐私政策对此有明确说明：生成的视频或图片会在服务器端保留有限的时间，以便应用内的相册进行展示，您也可以通过联系页面要求我们删除这些记录。
客服有哪些无法处理的事项？
我们无法直接办理 App Store 的订单退款，退款均由 Apple 通过“报告问题”（Report a Problem）流程统一处理。我们无法更改模型针对被拒绝提示词所生成的内容，也无法查看您的任何个人内容，除非您主动将其发送给我们。
这对您意味着什么
只要在邮件中说明 App 名称、相关账号或 Apple ID 邮箱以及您的预期，通常就能直接解决问题。如果您是想询问 App 是否具备某种特定功能，产品页面回答的速度会比我们人工回复更快；如果页面没有说明，也欢迎随时联系我们。