第一封電子郵件該寫些什麼？
請提供 App 名稱，說明您的預期結果與實際發生的狀況，並提供大致發生的時間。這樣通常就足以讓人在第一時間從日誌中找到該請求，從而將冗長的溝通大幅縮短。
MemoryReel 支援
AI tribute videos for the moments that matter. 需要協助嗎？我們在這裡。
Restore your credits
Switched devices or reinstalled? Open MemoryReel → Credits → Restore Purchases. Use the same Apple ID that bought the original credit pack. The optional Pro Monthly subscription restores the same way.
Tribute reel issues
Your reel didn't capture the moment? You can regenerate from your library. If you'd like a hand, send us the occasion and the photos you used — we'll work with you to make the reel feel right.
Credits & subscription
Refund, credit-pack, or Pro Monthly questions. Pro Monthly cancellations are managed in iOS Settings → Apple ID → Subscriptions. Credit packs are one-time purchases and never expire.
MemoryReel has no account or sign-in. Your identity is an anonymous device ID. To delete the per-device data we store for tribute-reel generation (photos, voice recording, generated video), use our 聯絡我們 page and include an address where we can reach you.
客服支援能與無法協助的事項
| 需求項目 | 處理方式 |
|---|---|
| 恢復購買項目 | 您可以使用原本的 Apple ID 透過「恢復購買」自行操作。若有需要，我們也可以引導您完成步驟。 |
| 申請退款 | 退款事宜由 Apple 透過「回報問題」統一處理。我們無法直接發放 App Store 退款。 |
| 復原已刪除的資料 | 不適用於本機資料，因為此類資料沒有伺服器備份。若應用程式會為您生成媒體內容，其隱私權政策會說明伺服器會保存該內容多久。 |
| 檢視您的內容 | 我們只能看到您主動傳送給我們的內容，無法查看您裝置上的任何資訊。 |
| 處理生成失敗 | 只要您提供提示詞與大約的執行時間，我們通常就能協助處理。 |
使用者最常詢問的問題
我已付款但未顯示購買內容，該怎麼辦？
請先確認已登入當初購買時使用的 Apple ID，並執行「Restore Purchases」（恢復購買）。購買紀錄是綁定在該 Apple ID 而非裝置上，因此若在同一支手機登入不同的 ID，將無法找到這些購買紀錄。
可以幫我復原已刪除的內容嗎？
這取決於刪除的內容與使用的應用程式。這類應用程式大多完全在裝置上運作：其儲存的筆記、相片和紀錄都沒有伺服器備份，因此刪除即代表永久移除，這既是本機儲存的缺點，同時也是優勢。為您「生成」媒體內容的應用程式則屬例外，其隱私權政策亦有特別說明：產生的影片或圖片會在伺服器端保留一段時間，以便在應用程式內的圖庫中顯示，您也可以透過聯絡頁面要求我們刪除這些紀錄。
客服無法協助哪些事項？
我們無法辦理 App Store 的購買退款，該業務由 Apple 透過「Report a Problem」（回報問題）頁面統一處理。我們無法變更模型對已被拒絕的提示詞所產生的內容，而且除非您主動寄給我們，否則我們無法存取或查看您的內容。
這對您代表的意義
訊息中若包含 App 名稱、帳戶或 Apple ID 電子郵件地址，以及您的預期狀況，通常就能立即解決問題。如果您想了解 App 是否支援某項特定功能，產品頁面解答的速度會比我們回覆更快；若產品頁面上沒有答案，也歡迎您隨時來信。